Asiakkaat ovat yhä enemmän riippuvaisia live-chatistä, jotta he voivat kommunikoida yritysten kanssa.
Live Chat -tilastot
Tarkemmin sanottuna LiveChatin raportissa todettiin, että live-chat-palveluiden kysyntä yrityksen verkkosivuilla kasvoi 8,3 prosenttia vuonna 2017. Pienyritykset eivät kuitenkaan pystyneet pysymään samassa kasvavassa kysynnässä kuin suuryrityksissä. Yritysluokan yritykset pystyivät vähentämään vastaamatta jääneiden keskustelujen määrää vuonna 2017. Pienyritykset kasvoivat kuitenkin 19 prosentilla viime vuoden aikana.
$config[code] not foundPienille yrityksille, jotka haluavat sopeutua uuteen viestintämuotoon, on ensiarvoisen tärkeää löytää tapa vastata näihin keskusteluihin. Sinun ei tarvitse ajatella chat-vaihtoehtoa sivustossasi, jos aiot jättää asiakkaat odottamaan vastausta.
Ottaa asiakaspalvelun edustajat, jotka on omistettu vastaamaan live-chat-viesteihin, voi olla suuri apu. Voit myös hahmotella tuntikausia selkeästi sivustossasi ja ilmoittaa, milloin olet käytettävissä vastaamaan pyyntöihin. Tämän lisäksi uuden teknologian, kuten chatbotsin, integrointi voi auttaa sinua reagoimaan nopeasti tiettyihin usein kysyttyihin kysymyksiin ilman, että niitä tarvitsisi todellisuudessa olla käytettävissä.
Szymon Klimczak, LiveChatin yhteinen markkinajärjestely, kertoi sähköpostitse Small Business Trendsille, ”Kuten raportissa todetaan, pienten ja keskisuurten yritysten olisi pyrittävä järjestämään liiketoimintaansa tavalla, joka mahdollistaa nopean asiakaspalvelun tarjoamisen (esim. Live-chatin kautta) ohjelmisto). Yksi ratkaisu tässä tapauksessa on chatbots. Tällä hetkellä he ovat täysin valmiita käsittelemään yleisimpiä ja toistuvia tutkimuksia, jotka eivät vaadi ihmisen reaktiota. Niiden ansiosta yritykset voivat ajaa monimutkaisia, 24/7 tukea (jopa rajallisilla resursseilla) ja parantaa asiakkaiden tyytyväisyyttä ja uskollisuutta. ”
LiveChatin raportissa on tietoja yli 21 000 yhtiöstä, jotka ovat saaneet vähintään yhden live-keskustelun asiakkailta päivittäin koko vuoden 2017 ajan.
Kuva Shutterstockin kautta
2 Kommentit ▼
