Verkkokaupan myymälöitä voi olla vaikea hallita. On monia komponentteja, joiden on toimittava yhtenäisesti, jotta tuloksia voidaan tehokkaasti ohjata. Jopa silloin, kun he toimivat oikein, on vielä paljon asioita, jotka voivat mennä pieleen. Sivuston kopio ei välttämättä ole tarpeeksi pakottavaa, kuvat saattavat olla pois päältä, tai kassalle saattaa olla ongelmia asiakkaille.
Pyrimme auttamaan sinua välttämään joitakin virheitä, olemme laatineet luettelon viidestä yleisimmästä virheestä, jotka voivat tappaa verkkokauppiailta näkymämme. Olkaa hyvä ja huomioi, onko verkkokauppasi juuri käynnissä tai se on optimoitu, ja ota huomioon nämä yhteiset verkkokaupan virheet, jotta saat paremman käyttäjäkokemuksen kaikille kävijöillesi.
$config[code] not foundYhteiset verkkokaupan virheet
Ei kerätä sähköposteja
Vaikka meillä on uudempia teknologioita ja muita kanavia myynnin ohjaamiseksi, sähköpostimarkkinointi on edelleen yksi parhaista tulonohjaimista. Se on niin voimakas, että jokaiselle käytetylle $ 1: lle sähköpostimarkkinointi tuottaa 38 dollaria ROI: ssa. Sen potentiaali on voima tuoda toistuvia tilauksia olemassa olevilta asiakkailta ja luoda tuloksia muuntamalla sähköpostiviestejä.
Voit helposti aloittaa uutiskirjeiden luettelon rakentamisen rohkaisemalla kävijöitä tilaamaan uutiskirjeen sähköpostilla tai ponnahdusikkunalla. Nämä ponnahdusikkunat kannustavat yleensä kävijöitä tilaamaan tarjoamalla erikoistarjouksen, kuten alla olevan alennuskoodin:
Kun asennat uutiskirjeen ponnahdusikkunan, testaa eri hakusäännöt räätälöimään sisältöäsi ja saamaan suuremman mahdollisuuden muuntaa kävijä. Voit määrittää sääntöjä tietyille kanaville, sivuille tai vuorovaikutuksille sivustosi kanssa. Voit esimerkiksi määrittää ponnahdusikkunan, jossa näytetään, kun ihmiset todennäköisesti poistuvat sivustosta. Tämä valo-ruutu voi sanoa jotain "Älä unohda saada alennusta ennen lähtöä."
Voit optimoida sähköpostimarkkinointistrategiasi entisestään, joten voit luoda sähköpostin tippumiskampanjan vastaanottamasi sähköpostiosoitteen tyypin mukaan. Tämäntyyppinen kampanja antaa sinulle mahdollisuuden lähettää joukon sähköpostiviestejä käyttäjän toiminnan mukaan. Oikean sähköpostiviestin lähettäminen oikeaan aikaan parantaa sähköpostisi avoimuutta ja napsautusten hintoja.
Ei kannusta asiakkaita tilaustensa jälkeen
Hyviä uutisia! Sinulla on tilaus… nyt mitä teet? Odotatteko vain kärsivällisesti, kunnes he päättävät tehdä toisen järjestyksen? Ei! Sinun täytyy työskennellä pysyäkseen mielen yläreunassa, jotta voit muuntaa kertaluonteisen ostajan uskolliseksi asiakkaaksi - muuten asiakkaiden elinikäinen arvo pienenee ja sijoituksesi tuottavat rajallisempia tuloksia kuin niiden pitäisi.
Myös toistuvat asiakkaat käyttävät enemmän kuin ensimmäistä kertaa. Harvard Business School -tutkimuksessa todettiin, että asiakkaan 6. osto oli keskimäärin 40% korkeampi kuin ensimmäinen, ja kahdeksas osto oli keskimäärin 80% enemmän. On järkevää, kun otetaan huomioon, että toistuvat asiakkaat luottavat jo tuotteisiisi ja tuotemerkkisi, mikä tekee niistä innokkaampia ostamaan sinulta.
$config[code] not foundNäistä syistä sinun tulee pyrkiä kehittämään läheisiä suhteita asiakkaisiin. Alkaen siitä hetkestä, kun he saavat ensimmäisen ostonsa, voit seurata heitä saadakseen palautteen tuotteistaan ja toivottavasti saada hyvän arvioinnin sivustostasi.
Jatka sitten lähettämällä asiakkaan sähköpostiviestejä sekoittamalla sisältöä. Ehkä viikko voit lähettää artikkelin, ja ensi viikolla voit lähettää mainosviestin. Näin asiakkaasi eivät tule harmiksi ja peruuttamaan luettelosi.
Ei tarjoa houkuttelevia toimitusvaihtoehtoja
Okei, kohdataan se. Ilmainen toimitus ei ole paljon vaihtoehtoa. Amazonin ja sen Prime-ohjelman ansiosta kuluttajien odotukset ovat siirtyneet. He odottavat saavansa tuotteita nopeammin ja halvemmalla kuin koskaan ennen.
Vaikka tarjous ilmainen toimitus kaikille tilauksille ei aina ole vaihtoehto, kustannusten takia voit silti tarjota houkuttelevia ilmaisia toimituksia kotimaisille ja maailmanlaajuisille kuluttajille. Kun teet tarjouksenne, pidä mielessä, että sen on oltava melko helposti saavutettavissa; muuten voit estää asiakkaita ostamasta.
Jos esimerkiksi keskimääräiset tuotteet ovat noin 10 dollaria, ja ilmainen lähetyshinta on 100 dollaria tai enemmän ostoksia, se voidaan nähdä liian vaikeaksi saavuttaa. Asiakkaiden olisi ostettava vähintään 10 erilaista tuotetta ennen kuin ne saavat ilmaisen toimituksen, mikä voi olla kova.
Ei näytä tarpeeksi tuotetietoja
Tuotekuvat ja sisältö ovat myyjiäsi verkossa. Jos jompikumpi niistä on heikko, vaarana on menettää potentiaalinen asiakas. Sivuston kävijät, erityisesti ensimmäistä kertaa kävijät, tarvitsevat yksityiskohtaisia tuotesivuja saadakseen oston edellyttämän luottamuksen. Ilman näitä merkkejäsi voi näyttää epäluotettavalta tai epäluotettavalta.
Onneksi on olemassa monia helppoja tapoja tarjota tuotetietoja käyttäjille. Yksi niistä on optimoidun tuotekuvan esittely. Niiden on oltava korkealaatuisia, jotta ne voivat näyttää yksityiskohtia suurennettaessa. Myös useiden kuvien käyttö on suositeltavaa näyttää tuotteita eri näkökulmista ja eri yhteyksissä. Katso alla, miten Target näyttää seinän sisustuksensa yhteydessä:
He jopa mennä askeleen pidemmälle ja näyttävät vaihtoehtoisia tuotekuvia, kun leijuvat SKU: t. Toinen loistava tapa näyttää tuotetietoja entistä kiinnostavammalla tavalla on käyttää videoita. Esimerkiksi Amazon on aloittanut videoiden toteuttamisen tuoteluetteloissaan. Jos sinulla ei ole aikaa tehdä videota jokaisesta tuotteesta, voit luoda videoita jokaiselle tuoteryhmälle, kuten Society6:
Nämä videot esittävät tuotteiden ominaisuuksia, kuten materiaaleja, mittoja ja laatua. Kuvien ja videoiden lisäksi on syytä sisällyttää yksityiskohtaiset tiedot tuotteistasi kuvaukseen. Se auttaa välttämään asiakkaiden sekaannuksia ja mahdollisia tuottoja.
Ei UVP: tä
Ainutlaatuinen Value Proposition on se, mikä erottaa sinut kilpailusta ja näyttää, mitä sinun on tarjottava potentiaalisille ostajille. Ajattele sitä hyödyistä ja siitä, miten ne voivat auttaa ratkaisemaan tiettyä ongelmaa eikä ominaisuuksien luetteloa. Esimerkiksi iPad Pro käyttää kopiota ”mitä voit tehdä, voit tehdä paremmin”, huomauttaen, miten voit tehdä kaiken iPadin kanssa, jota käytät tavallisella tietokoneella, mutta paremmin.
UVP: n on oltava selkeä kaikille, jotka vierailevat myymälässäsi; muuten, mikä pakottaisi kävijän ostamaan sinulta sen sijaan, että menisitte toiseen jälleenmyyjään?
Toivottavasti houkuttelemaan laajempaa yleisöä, monet vähittäismyyjät jättävät huomiotta tämän viestin merkityksen ja laiminlyövät sen kokonaan, mikä puolestaan vaikuttaa myyntiin ja tekee merkkinsä unmemorableiksi.
Vältä tätä virhettä pysymällä uskollisena siihen, mikä tekee sinusta ainutlaatuisen erityinen kohdemarkkinat ja mitä ne pitävät tärkeinä. Ei ole mitään järkeä tarjota UVP: tä, jolla ei ole arvoa asiakkaalle.
Samalla kun annat ainutlaatuisen arvotarjouksen, pidä mielessäsi myös tuotemerkki. Näytä ainutlaatuinen tyyli jokaisessa yksittäisessä vuorovaikutuspisteessä, jonka sinulla on asiakkaan kanssa. Olipa kiitos sähköpostitse tai tuotteen toimitusilmoituksella, ainutlaatuisen tunnelman näyttäminen tekee brändistäsi mieleenpainuvan ja houkuttelevan potentiaalisia ostajia.
Nyt, sinulle. Mitkä ovat tekemäsi virheet, jotka ovat vaikuttaneet tuloksiin? Kommentti alla.
Verkkokauppa Kuva Shutterstockin kautta
Lisätietoja: Verkkokauppa 2 Kommentit ▼
