Kotipalveluntarjoajien, erityisesti televiestintäjärjestelmiä tarjoavien, on annettava asiakkaille parempaa aikataulua, kun he aikovat käydä ja sitten varmasti näkyä ajoissa. Nämä ovat vain joitakin tutkimuksen tuloksia, joissa keskityttiin alan asiakkaiden käsityksiin.
Ensimmäinen J.D. Power Power USA: n Telecom In-Home Service Technician -tutkimus julkaistiin hiljattain, ja se vahvistaa sitä, miten useimmat asiakkaat tuntevat jo paikan päällä tapahtuvan huoltoteknikon käyntejä. Kysely antaa arvokasta tietoa siitä, mitä kodin palveluliiketoiminnan pitäisi - eikä pitäisi - tehdä.
$config[code] not foundTutkimuksessa J.D. Power arvioi asiakkaiden käsityksiä paikan päällä olevasta teknikasta, kun he tulevat tarjoamaan palvelua. Palveluihin sisältyi asuinrakennustuotteiden, kuten suurten nopeuksien datan, puhelimen ja television, asennus ja jälkiasennuspalvelu.
Pienyrityksissä, jotka tarjoavat kotona tarjottavia palveluja, tämän tutkimuksen tulokset voivat käyttää politiikkojen luomista ja toimenpiteiden toteuttamista yhtenäisen ja johdonmukaisen palvelun tarjoamiseksi. Näin varmistetaan, että odotukset täyttyvät, kun työn tekeminen tapahtuu samalla, kun se tarjoaa erinomaisen asiakaspalvelun.
Peter Cunningham, teknologia-, media- ja telealan käytännön johtaja J.D. Powerissa kertoi lehdistötiedotteessa, että yritysten tulisi yrittää täsmentää palvelun tarjoamisen tavoiteaikaa. Hän sanoo, että tämä johtaa korkeampiin asiakastyytyväisyyteen, koska ”Ne, jotka saavat sen oikein, ovat kehittäneet vahvoja taitoja asiakkaiden odotusten hallintaan ja niiden toteuttamiseen.”
Joulukuun 2017 ja tammikuun 2018 välisenä aikana Yhdysvalloissa perustettiin avajais J.D. Power In-Home Service Technician -tutkimus. Tukikelpoisilta osallistujilta kerättiin yhteensä 3 744 vastausta, joilla oli viimeisten kuuden kuukauden aikana kotona toimiva telekommunikaatioteknikko.
Kotipalvelun teknikon tutkimuksen keskeiset havainnot
Tutkimuksessa asiakkaat halusivat lyhyempiä huoltoikkunoita, joiden aikataulu oli vähintään yksi tunti.
Kun se tulee esiin, ei ole yllättävää, että ajoissa tulleet saivat korkeimman pistemäärän. Pisteet laskivat, kun palveluntarjoajat näkyivät varhain, ja jopa pienemmät, kun he olivat myöhässä. Tutkimus paljasti viisi prosenttia teknikoista saapui aikaisin ja seitsemän prosenttia myöhässä. Niistä, jotka olivat myöhässä, 20 prosenttia oli kaksi päivää myöhässä.
Lisätiedot sisältävät tarpeen saada työ heti ensimmäistä kertaa, koska asiakkaat sanoivat ehdottomasti tai todennäköisesti vaihtavan palveluntarjoajan tämän vuoksi.
Takeaway pienille kodin palveluyrityksille
Tutkimuksessa tarkasteltiin kolmea tärkeintä kriteeriä, joilla määritettiin, miten teknikot suorittivat. Ne olivat ajoitus- ja tapaamisaikatauluja, paikan päällä saatu kokemus ja viestintä.
Voit yksinkertaisesti antaa asiakkaille parempaa aikataulua, näyttää ajoissa ja tarjota palvelua luvattuina, joten voit nopeasti erottaa itsesi kilpailustasi.
Kuten In-Home-huoltoteknikko tutkii, avainasemassa on viestiä siitä, mitä voit toimittaa, ja kun et voi tehdä tilausta, ilmoita asiasta asiakkaalle mahdollisimman pian. Kun asiakkaat tietävät, että arvostat aikansa arvoa, on pitkä matka asiakkaiden pitämiseen pitkällä aikavälillä.
Kuva Shutterstockin kautta
1
