Asiakkaiden luottamuksen saaminen on yksi tapa varmistaa yrityksesi pitkäikäisyys. Tämä pätee siihen, onko yrityksesi B2B- tai B2C-yritys. Sagefrogin 2018 B2B Trusted Brands -raportti (PDF) kertoo, miksi luottamus on niin tärkeä B2B-yrityksissä, ja miksi luultavasti tunnistat kaikki, ellei useimmat, luettelossa olevista tuotemerkeistä.
Luotetuimmat B2B-tuotemerkit
Raportissa Sagefrog sanoo, että markkinoilla on tärkeä rooli sellaisten asiakkaiden luomisessa, jotka luonnehtivat brändinsä luotettaviksi. Tämä sanotaan, koska kun asiakas luottaa tiettyyn tuotemerkkiin, se usein merkitsee tuotemerkin uskollisuutta.
$config[code] not foundB2B-segmentin pienille yrityksille tämä luottamus saa aikaan yhteistoiminnan, jonka Sagefrog sanoo perustuvan kolmeen merkittävään tekijään. Ja tässä raportissa huippuluokan tuotemerkit esittivät näitä piirteitä. Ne ovat tuotemerkin tietoisuutta, asiakkaiden vuorovaikutusta ja tyytyväisyyttä ja luotettavassa teollisuudessa.
Yhtiö sanoi: ”Jotta B2B-tuotemerkit voidaan tunnistaa luotetuimmiksi, erinomaisemmiksi ja ajo-innovaatioiksi kussakin näistä kolmesta ryhmästä, se on kriittinen. Asiakkaiden odotusten ylittäminen vain yhdellä luokalla keskinkertaisuuden myötä kahdessa muussa on haitallista tuotemerkeille tämän päivän ostajankeskeisessä liiketoimintaympäristössä. ”
Sagefrog keräsi yli 1 000 ääntä asiakasvalintatutkimuksessa vuoden 2018 ensimmäisen neljänneksen aikana. Sitten se sijoittui B2B-tuotemerkkeihin luottamustekijän perusteella, jotta se voisi laatia luettelon vuodelle 2018.
Tässä ovat luotetuimmat B2B-tuotemerkit, joiden tulokset ovat 80+ poikkeuksellisia ja 60-79 erinomaisia.
Nopea ulkoasu paljastaa, että nämä 17 tuotemerkkiä kuuluvat joihinkin maailman tunnetuimpiin yrityksiin B2B- ja B2C-toimintojensa osalta.
Seuraavassa luettelossa on tuotemerkkejä, joiden luotettavuusaste on hyvä 50+. Tämän luettelon merkit ovat myös hyvin tuttuja molemmille segmenteille.
Kolme tekijää
Sagefrog sanoo, että Brand Awareness on tärkein tekijä siihen, miten se vaikuttaa yrityksen luottamustasoon. Se tekee paljon järkeä, koska ilman tunnustusta asiakkaillesi on paljon vaikeampaa tuntea sinut ja luottaa sinuun.
Raportissa suositellaan, että tuotemerkit käyttävät monikanavamarkkinointia tekemällä mahdollisimman paljon näyttökertoja kaikilla käytettävissä olevilla kanavilla, jotta tuotemerkin tuntemus olisi mahdollisimman suuri.
Asiakkaiden vuorovaikutus ja tyydyttävyys on seuraava, ja teknologiayritykset ovat erityisen taitavia tekemään näin. Sagefrog omistaa menestyksensä tarjoamiensa tuotteiden interaktiiviseen luonteeseen ja siihen, kuinka kauan asiakkaat käyttävät niitä.
Luotetuimmat huippumerkit ovat yritysten käytössä koko päivän ajan päivittäisessä toiminnassaan. Tämä luo yhteyden käyttäjiin, jotka antavat tuotemerkeille mahdollisuuden tyytyväisenä.
Kolmas tekijä on luotettava teollisuus. Sagefrogin mukaan jotkut teollisuudenalat ovat luotettavampia kuin toiset.
Se, mitä tämä merkitsee tuotemerkeille alhaisen luottamustason aloilla, on eroteltava erottamalla. Tämä sisältää kahden ensimmäisen suosituksen soveltamisen ja asiakkaiden odotusten jatkuvan ylittämisen.
Kuva: Sagefrog
3 Kommentit ▼
