Twitter-keskeytys? Ensimmäinen askel: Älä paniikkia

Oma tilini on nyt keskeytetty! @bdifferentie Mitä helvettiä? @viserrys

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) 10. toukokuuta 2013

Twitter-keskeytyksen anatomia virheessä

Small Business Trendsin avustaja ja branding-konsultti Deborah Shane löysi Twitter-tilinsä keskeytetyksi noin klo 9.00. 7. toukokuuta.

Shane tarkasteli Twitter-sääntöjä ja päätti nopeasti, ettei hän ollut tahallisesti (tai tietämättään) rikkonut sääntöjä. Hän täytti ja toimitti ”tiedostokertomuksen” lomakkeen, joka ilmestyi, kun hän yritti kirjautua hänen tililleen.

Online-muodossa hän kysyi kohteliaasti, miksi hänen tilinsä oli keskeytetty. Hän totesi, ettei hän ole rikkonut Twitter-sääntöjä. Hän selitti, että hänen Twitter-tilinsä oli elintärkeä liiketoimintansa toiminnalle ja kysyi, miten hänet palautetaan.

Vaikka hän ei voinut käyttää Twitter-tiliään, Shane alkoi heti hyödyntää muita verkkojaan, kuten LinkedInia, yrittäessään kommunikoida jonkun kanssa Twitterissä. ”Minun mielestäni hyvin huolestuttavaa on ihmisen kommunikoinnin täydellinen puuttuminen. Kaikki on automatisoitu ”, Shane sanoi.

Muilla hänellä oli ollut samanlaisia ​​kokemuksia ja kertoi hänelle, että palvelu palautetaan todennäköisesti noin 48 tunnin kuluessa.

Tosiaan, 9.5. Alkuillalle, noin 48 tuntia sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli keskeytetty, Shane totesi, että hänet oli palautettu. Hän on päättänyt, että keskeytys oli virhe, joka perustui yritykselle automatisoidussa sähköpostiviestissä annettuihin tietoihin.

Algo Tripped?

Twitterissä on pitkä luettelo rikkomisista sääntöissään, jotka saavat tilit keskeytetyksi ja asettavat sinut Twitter-vankilaan. Katsokaamme joitakin näistä.

Yksi keskeinen keskeyttämisperuste on "aggressiivinen seuranta". Twitterin parhaita käytäntöjä koskeva sivu määrittelee tämän käyttäytymisen "satunnaisesti seuraamalla satoja tilejä vain kiinnittämään huomiota. Kuitenkin muutaman käyttäjän seuranta, jos heidän tilinsä näyttää mielenkiintoiselta, on normaalia eikä sitä pidetä aggressiivisena. ”

Soita meille hulluksi, mutta ajattelimme, että Twitterin koko piste oli seuraamassa muita! Kaikki vitsailee, näyttää siltä, ​​että seuraava liian monta muut tilit liian nopeasti, mikä saa sinut vaikeuksiin.

Toinen käyttäytyminen viserrys estää "seuraa churn." Twitter määrittelee tämän "toistuvasti seuraavat ja un-seuraa suuria määriä muita käyttäjiä." Emme ole varmoja, miksi ihmiset tekisivät tämän. Saattaa olla harhaanjohtavaa yrittää päästä ympäri Twitterin noudattamaan rajoja (Twitter rajoittaa kuinka monta voit seurata, kuinka moni seuraa sinua). Joten seuraat ihmisiä, ja heti, kun he seuraavat sinua, niin voit jättää ne pois, jotta voit seurata muita. Tietysti tällainen käyttäytyminen on riskialtista, puhumattakaan töykeästä. Voit saada kiellettyä.

Twitter-tilisi vaurioituminen tai hakata voi myös johtaa keskeyttämiseen. Tässä tapauksessa keskeyttäminen on hyvä asia. Se suojaa kaikkia haittaohjelmia ja muita ongelmia. Keskeyttäminen tässä tapauksessa on vähemmän tuskallista kuin mainettasi, kun kaikki seuraajat saavat roskapostia hyökkäävistä asioista tililtäsi.

Poliittiset pitsit, jotka käyttävät Twitteriä, painavat joskus asioita rajoitetuksi käyttäytymisellä, joka voi johtaa keskeyttämiseen. Tämä RedStaten viesti käsittelee esimerkkejä siitä, että muut käyttäjät ovat yrittäneet saada viserrys Twitteristä, jotta poliittiset viholliset voidaan hiljaa. Useimmat yrityskäyttäjät eivät kuitenkaan harjoita tällaista tahallista kohdistuskäyttäytymistä.

Pienyritysten käyttäjät ymmärtävät Twitterin arvon. Monet pienyritysten omistajat ja yrittäjät käyttävät paljon aikaa ja rahaa rakentaessaan Twitteriä. He eivät halua vaarantaa keskeytyksiä tahallisesta käyttäytymisestä.

On totta, että on olemassa aggressiivisia online-markkinoijia, jotka painavat kirjekuorta. Mutta useimmat Main Streetin pienyritykset eivät halua ottaa tällaisia ​​riskejä.

Joten takaisin kysymykseen. Mikä aiheutti viimeisimmän Twitter-keskeytysten kierroksen ei-roskapostin liiketoiminnasta?

Vuosien kuluessa on raportoitu, että Twitterissä on automaattisia algoritmeja sääntöjen rikkomisen havaitsemiseksi. On täysin mahdollista, että algoritmi oli jotenkin laukaistuna virheessä, kun kaikki nämä liiketoimintatilit olivat. Tai se voisi yksinkertaisesti olla jonkinlaista järjestelmien häiriötä. (Otimme yhteyttä Twitteriin saadaksemme selityksen, mutta saimme vastausta.)

Lisää sääntöjä: Miksi Twitter-tili voidaan keskeyttää

Twitter-sääntöjen sivulla on luettelo Twitterin käytöstä. Näiden jättäminen huomiotta saattaa saada sinut vaikeuksiin. Ne sisältävät:

• imitointi - Et voi tarkoituksellisesti yrittää pettää muita käyttäjiä uskomaan, että olet toinen henkilö.
• Tavaramerkki - Et voi vaatia käyttäjänimeä, jonka toisella yrityksellä tai käyttäjällä on laillinen oikeus käyttää.
• Yksityiset tiedot - Et voi jakaa muiden henkilöiden arkaluonteisia tietoja, kuten luottokorttinumeroita, katuosoitetta tai sosiaaliturvaa / kansallista tunnusta.
• Väkivalta ja uhkat - Et voi käyttää Twitteriä uhkaamaan muita.
• tekijänoikeus - Twitterissä on menettely, jolla voit käsitellä rikkomisesta johtuvia vaatimuksia Twitter-tilisi lähettämisen vuoksi.
• Laiton käyttö - Et voi käyttää Twitteriä tavalla, joka rikkoo lakia tai aiheuttaisi sen rikkomisen.
• Twitter-merkkien väärinkäyttö - Et voi käyttää virallisia merkkejä, kuten vahvistettua tunnusta, ellei Twitter ole antanut niitä sinulle.

On myös luettelo toimista, joita Twitter pitää roskapostina. Luettelo on laaja.

Saatat olla yllättynyt siitä, mitä Twitter sanoo ottavansa huomioon todisteena roskapostista. Useimmat yrityskäyttäjät ovat.

Tutustu tähän luetteloon muutaman minuutin kuluttua. Huomaa, että säännöt eivät sano, että jokainen kohde on itse roskapostia - vain, että ne ovat "tekijöitä" Twitter ottaa huomioon määritettäessä, onko tili roskapostia.

Kuvittelemme, että Twitter tarkastelee roskapostia kokonaisuudessaan. Muuten paljon yritystilejä (jopa mega-tuotemerkeistä) pidettäisiin roskapostina tällaisten käyttäytymisten kannalta ensisijaisesti linkkien sijaan henkilökohtaisina päivityksinä. Kyllä, se on roskapostiluettelossa.

Yritä etsiä objektiivisesti omalla tililläsi. Jos sinä tai työntekijänne harjoittavat tarkoituksellisesti monta käyttäytymistä Twitter-roskapostiluettelossa - asutte lainattua aikaa. Tehdä muutoksia ennen sinut keskeytetään.

Miten käsitellä Twitter-keskeyttämistä

Ensin älä paniikkia! Twitteristä keskeytetty voi olla pelottavaa, varsinkin jos Twitter on osa markkinointi- ja asiakaspalveluuuttasi.

Mutta on tärkeää pitää viileäsi. Älkää riehakoivaa Twitterissä, äläkä saa väärin. Jäljellä on kohtelias ja liikemainen.

Tiedämme, että tunnette raivoissaan. Saatat jopa tuntua pettyneeltä, jos olet viettänyt paljon aikaa Twitterin liiketoiminnan hyödyille. Mutta tunteiden säätäminen ei auta. Noudata seuraavia ohjeita:

Vaihe 1 - Tarkasta kaikki Twitterin ohjeet huolellisesti, jotta ette ole rikkonut sääntöjä, jopa vahingossa.

Vaihe 2 - Täytä lomake, kun yrität kirjautua sisään, voit hakea tilin keskeyttämistä. Selitä, että olet noudattanut kaikkia ohjeita niin pitkälle kuin tiedät. Pyydä tapa ratkaista tilanne mahdollisimman nopeasti.

Vaihe 3 - Seuraa myös Twitter-tiliisi liittyvää postilaatikkoa. Voit saada Twitteristä yhden tai useampia automaattisia vastauksia, jotka sinun on vastattava, tai harkitsevat valituksesi suljettuna.

Vaihe 4 - Anna sille aikaa. Monet jäsenet ovat ilmoittaneet, että palauttaminen voi kestää jopa 48 tuntia. Jotkin tilit on kuitenkin palautettu muutamassa tunnissa. Jos havaitset ja ilmoitat keskeytyksestä tavanomaisen työajan ulkopuolella, odota, että se kestää kauemmin.

Kärki: Älä hermostu, jos Twitter-tiliisi palaa nolla-seuraajilla aluksi! Tämä näyttää olevan normaalia useimmissa tapauksissa, varsinkin jos keskeytys oli virhe. Sinun ei todennäköisesti tarvitse pyytää kaikkia seuraamaan sinua uudelleen. Anna sille muutama tunti, ja Twitters-seuraajanne ovat kaikki todennäköisesti takaisin. Näin tapahtui kaikilla virheellisillä Twitter-keskeytyksillä, joista saimme tietoa yrityksen omistajilta.

Muista, et ole yksin. Muut yrityskäyttäjät ovat olleet kengissäsi ja säilyneet.

Onko sinulla Twitter-tiliäsi keskeytetty? Onko sinulla neuvoja jakaa? Lähetä se alla oleviin kommentteihin.

Twitter, Twitter-lintu, Jail Photos Shutterstockin kautta