Tiedät kokemuksen: tulet hotellisi kuumaan, tyhjentyneeseen ja valmiina pudottamaan puhtaiden arkkien väliin. Vain sinä pääset huoneeseesi ja selvität, että ilmastointi ei toimi, kahvikannun vieressä ei ole kahvia, eikä sänkyä ole tehty. Se on erittäin pettymys. Toisaalta olet luultavasti saanut toisen kokemuksen: tulet lämpimään, uupuneeseen ja pelkäävät, että pitkä sisäänkirjautuminen ja likainen huone pilaa sinun haluasi rauhaa ja hiljaisuutta. Tähän aikaan lukuun ottamatta huoneesi on herkullisen viileä, sängyt on suljettu, liinavaatteet ovat pehmeitä ja tyynyssä on jopa suklaata. Mitä eroa? Yhdessä hotellissa oli erinomaiset vieraspalvelun edustajat ja toinen ei.
$config[code] not foundVieraiden tarkistaminen sisään ja ulos
Vierailupalvelun edustajan hymyilevä, lähtevä ystävällisyys tulisi olla ensimmäinen henkilö, joka toivottaa sinut tervetulleeksi hotelliin. Hänen velvollisuutensa on toivottaa vieraat tervetulleiksi hotelliin ja allekirjoittaa ne oleskelunsa ajaksi. B.F. Saul Company -hotellin osaston mukaan hänellä voi olla jopa 50 saapumista ja lähtöä milloin tahansa. Riippumatta siitä, kuinka hektinen tilanne tuntuu, hänen on esitettävä lämmin, kohtelias ja tarkistettava vieraat sisään ja ulos tehokkaasti.
Huoneiden valmistaminen valmis
Vieraspalvelun edustajat varmistavat myös, että hotellihuoneet on puhdistettu ja valmistettu seuraavaan vieraana. Mitä parempi agentti on, sitä enemmän hän asettaa tämän tehtävän. Todellinen vieraspalvelu ei koske vain roskakorien tyhjentämistä. Kyse on viihtyisän ympäristön luomisesta, joka kutsuu vieraat huoneeseen. Kylpyhuoneen tulee olla desinfioituja ja tuoreita, puhtaat pyyhkeet tulisi taittaa vetovoimaisesti ja laittaa pois. Sängyissä tulisi olla uudet liinavaatteet, ja tyynyt tulisi paisuttaa. Huone olisi järjestettävä ja siisti. Asiakaspalvelun edustaja varmistaa myös, että kaikki on kunnossa, wc: stä huuhdellaan kunnolla ilmastointiin.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingVieraiden pyynnöt
Vieraspalvelun edustaja hoitaa myös kaikki vieraiden tekemät pyynnöt, sanoo Hotel Content Management Systems. Jos vieras tarvitsee kuljetusretken läheiselle nähtävyykselle, hän järjestää sen. Jos joku tarvitsee herätyspuhelun klo 5, hän aikatauluttaa sen ja varmistaa, että se tehdään asianmukaisesti. Jos joku tarvitsee ylimääräisiä peittoja tai tyynyjä, jotka eivät ole jo huoneessa, hän antaa heille. Hän tekee kaiken tämän hymyillen ja vilpittömästi kiinnostuneena asiakkaan mukavuudesta. Jos valitus tulee, hän käsittelee sitä rauhallisesti ja tekee aidon anteeksipyynnön.
Tärkeitä ominaisuuksia
Vieraspalvelun edustajien on oltava ahkeria, joustavia ja positiivisia. He voivat joutua työskentelemään erilaisten muutosten parissa, sanoo Hotel Content Management Systems, koska asiakkaat tarvitsevat jonkun siellä vastaamaan heidän tarpeisiinsa koko ajan. Heidän on ymmärrettävä, että heidän vieraidensa luottamuksellisuus ja yksityisyyden suoja on ensisijainen tavoite ja kohdella sitä sellaisenaan. Kun puhelut tulevat tai viestit täytyy ottaa alas, ne välittävät nämä nopeasti ja huomaamattomasti. Todellinen kiinnostus toisten hoitamiseen on haluttu laatu tällä työmarkkinoilla. Kun vieras tarkistaa viimeisenä päivänä, heidän vaikutuksensa on oltava sellainen, että he haluavat palata.
