Tässä vaiheessa jokainen liike auringon alla näyttää käyttäneen vertaisvoimaa jollakin tavalla tai muodossa. Hyödyntämällä kuluttajien osaamista ja osaamista yritys tarvitsee vain käyttäjille kasvun vauhtia. Peer-2-peer (P2P) -liiketoiminta on sananmukainen win-win. Tulot tulevat ilman suuria investointeja, kun taas kuluttajat voivat vapaasti ostaa, myydä ja harjoittaa toisiaan millä tahansa tavalla.
$config[code] not foundTästä syystä malli on viime vuosina saanut paljon kritiikkiä. P2P-yksisarviset, kuten Uber, ovat joutuneet tulipaloon, koska he eivät ole vastuussa freelancereista. Työntekijät väittävät, että malli poistaa ne oikeuksistaan, kun taas kuluttajilla ei ole mitään keinoa tietää, millaista palvelua he ostavat.
Vastauksena näihin päteviin kritiikkeihin yritykset jo hyödyntävät käyttäjien kollektiivista valtaa voidakseen luoda paljon dynaamisemman ja demokraattisemman pedon: vertaisarmeijan.
Vertaisarmeijat ovat lähinnä ulkopuolisten superfanssien verkostoja, jotka ovat valmiita osallistumaan omiin taitoihinsa tai resursseihinsa merkin hinnoittelun supistamiseksi. Kuitenkin toisin kuin tyypillinen tehtaan P2P-malli, vertaisarmeijaan luottavat yritykset ovat keskittyneet säilyttämään vastavuoroiset suhteet kuluttajiin. Käyttäjät haluavat saada konkreettisia ja mielekkäitä etuja vapaaehtoistyöstään heidän aikaa ja vaivaa.
Näyttää siltä, että yritykset ovat vihdoin alkaneet ymmärtää sitä.
Miten vertaisarmeja käytetään?
P2P-vallankumous antoi käyttäjille mahdollisuuden tulla aktiivisiksi osallistujiksi passiivisten kuluttajien sijasta. Silti suuri joukko vertaisohjattuja yrityksiä on menettänyt pettymyksen niille aktiivisille osallistujille säilyttäen vinon suhteen.
Käyttäjät haluavat nähdä uudenlaisen positiivisen kuluttajatuotannon, jota he todella tuntevat hyvältä - ja joka alkaa aidosti symbioottisen tuotemerkin ja kuluttajan välisen suhteen rakentamisesta. Monissa tapauksissa tuotemerkit hyödyntävät näitä suhteita tiettyihin kampanjoihin tai aloitteisiin. Yritykset, jotka eivät välttämättä tunne uskollisia asiakkaita, hyödyntävät superfansiensa tietoa tai taitoja innovatiivisten uusien palvelujen tai ohjelmien tuottamiseksi.
Peers palkitaan sitten rahan tarjoamisen kautta, mahdollisuus tehdä hyvää tai yksinkertainen foorumi, jonka avulla he voivat osoittaa taitojaan. Tarjotut palkkiot eroavat luonnollisesti toimialoittain tai olosuhteista riippuen. Kaikki tämä merkitsee sitä, että kutakin jalka-sotilasta kohdellaan yhtä tärkeällä tavalla, ja se voi olla varma tietäen, että he saavat riittävästi etuja tai palkkioita ajan ja resurssien omistautumisesta yritykselle.
Kuka käyttää niitä?
Yksi suurimmista tähänastisen vertaisarmeijan menestystarinoista on oltava P2P-mestari Airbnb. Lokakuussa 2015 käynnistyksen jättiläinen käynnisti Journeys-ohjelman, jonka tarkoituksena on tarjota erikoisretkiä San Franciscoon. Osana kauppaa asiakkaat pystyivät tarttumaan majoitukseen ja erilaisia retkiä ympäri kaupunkia. Oli vain yksi saalis: koko konsepti perustuu Airbnb-käyttäjien kirjautumiseen vapaaehtoisiksi matkaoppaiksi.
Yrityksen vakiintuneen vertaisarmeijan tähti-vastauksen ansiosta kaikki voittivat. Siirretty tuotto, asiakkaat avasivat aito paikallinen kokemus ja käyttäjille tarjottiin mahdollisuus osoittaa heidän tietonsa kaupungista, jota he rakastavat.
Verta-armeijan mallia ei kuitenkaan käytetä vain trendikkäissä, uudenikäisissä aloittelijoissa. Helmikuussa 2016 hollantilainen lentoyhtiö Giant KLM käynnisti samanlaisen aloitteen yrittäessään muuttaa itsestään vieraanvaraisuutta tarjoavaksi yritykseksi hyödyntämällä brändin superfansien kollektiivista valtaa. Dubover Layover yhdessä paikallisen kanssa pyrkii vastaamaan matkustajiin, jotka kärsivät Amsterdamissa vallitsevasta sijainnista kaupungin paikallisten kanssa erityisellä sovelluksella. KLM yhdistää potentiaaliset ystävät, maksaa julkisesta liikenteestä kaupunkiin ja ensimmäisen kierroksen. Kaikki voittavat.
Lopuksi kukaan ei osaa hyödyntää vertaisvoimaa kuten Amazon. Viime vuonna maailman suosituin online-vähittäiskauppias päätti laajentaa voimakkaasti erityistä jakelupalvelua, joka perustuu yksinomaan brändin superfaneihin. Amazon Flex antaa yksilöille mahdollisuuden tulla riippumattomiksi kuljettajiksi - vaikka heillä ei ole yhteyttä yritykseen, jota he toimittavat. Amazon tarjoaa alustan, jolla käyttäjät voivat rekisteröityä, hallita ja ajoittaa toimituksia. Asiakkaat saavat puolestaan nopeampia toimituksia, kun taas ikäisensä saavat käteistä varaustyöhön.
Se on sananmukainen kolminkertainen voitto.
Miten Small Business luo vertaisarmeijan tai kosketa olemassa olevaa?
Ulkopuolelta katsottuna pienyritys voi tuntua lähes mahdottomalta luoda samanlaista vertaisarmeja kuin Amazon tai Airbnb. Totuus on, että tätä mallia voidaan soveltaa kaikkiin yrityksiin, jotka toimivat missä tahansa teollisuudessa. Se vie vain jonkin aikaa, kärsivällisyyttä ja luovaa ajattelua.
Ensimmäinen kysymys, jonka pienyritys pitää pitää mielessä, kun he yrittävät järjestää vertaisarmeijan, on yksinkertainen: kuka olisi sisällytettävä? Jo ennen kuin olet unelmoinut mahdollisen vertaisverkossa toimivan liiketoimintamallin tai sivuprojektin, sinulla on oltava vankka käsitys siitä, kuka se on kohdistaminen. Kun olet saanut jonkin aikaa tunnistaa yrityksesi superfaneja, saatat olla järkyttynyt siitä, että olet jo saanut vertaisarmeijan tekemät ehdot. Et yksinkertaisesti käytä sitä oikein.
Jos haluat muuttaa tätä, sinun täytyy ajatella, miten superfansit voivat alkaa ryhtyä yhteistyöhön tuotemerkkisi kanssa mielekkäämmällä tavalla. Mieti, mitä nämä henkilöt voivat tarjota yrityksellesi. Mitä puolestaan voit tarjota heille palkkiona? Se voisi olla yhtä yksinkertainen kuin tarjota foorumi, joka auttaa käyttäjiä osoittamaan taitojaan, säännöllistä taloudellista korvausta tai alennuksia olemassa olevista tuotteista.
Mutta älä päästä eteenpäin. Ennen kuin kannustat superfaneja osallistumaan uuteen vertaisarmeijaan, sinun on varmistettava, että käytössä on riittävät resurssit, jotta tämä armeija voidaan ottaa tehokkaasti käyttöön. Järjestelmiä, jotka ovat keskeisiä sitoutumiselle, on kehitettävä asianmukaisesti, ennen kuin ne käynnistetään, ja niitä on jatkuvasti ylläpidettävä ja valvottava. Tukipalvelujen on oltava käytössä myös kyselyjen tai erojen korjaamiseksi. Tämä voisi tarkoittaa uusien yhteisön henkilöstön palkkaamista, sovelluksen kehittämistä tai dynaamisen aloitussivun tuottamista, joka toimii uuden vertaisarmeijansa marssimiseksi ja hallitsemiseksi.
Kun olet saanut kaikki tukikohtasi, on aika liittyä vertaisarmeijan vallankumoukseen.
On kuitenkin syytä huomauttaa, että vertaisarmeja ei välttämättä ole kaikille. Vaikka mallia voidaan varmasti mukauttaa mihin tahansa liiketoimintaan tai teollisuuteen, se vie paljon aikaa, johtajuutta ja omistautumista, jotta saataisiin aikaan vertaisarmeija. Tehokas vertaisarmeija ohjataan aitouden ja innovaation avulla, että jotkut tuotemerkit eivät yksinkertaisesti ole valmiita omaksumaan. Kuitenkin pitkällä aikavälillä tämän uudenlaisen kulutusmuodon hyödyntäminen parantaa merkittävästi tuotemerkin pitkän aikavälin kestävyyttä.
Armeijan kuva Shutterstockin kautta
2 Kommentit ▼
