Asiakaspalvelun edustajat toimivat yhteydenpitäjänä yrityksen ja asiakkaidensa välillä. Ne käsittelevät asiakkaiden tiedusteluja ja valituksia puhelimitse, sähköpostitse tai henkilökohtaisesti. Koska heidän työnsä edellyttää asiakkaiden kanssa työskentelyä, asiakaspalvelun työntekijöillä on oltava vahvat ihmiset ja viestintätaidot. Työtilastotoimiston mukaan asiakaspalveluhenkilöstön tuntipalkka oli keskimäärin 14,36 dollaria vuodesta 2008 lähtien. Erilaiset henkilökohtaiset ominaisuudet voivat auttaa asiakaspalveluhenkilöitä tekemään työtä paremmin.
$config[code] not foundkärsivällisyys
Hyvä asiakaspalveluhenkilö on oltava kärsivällinen työskentelemään kaikenlaisten ihmisten kanssa. Kun asiakas ottaa yhteyttä huolto-osastoon ongelman kanssa, hän voi olla järkyttynyt tai järkyttynyt tai ei osaa selittää asiaa. Asiakaspalvelun edustajan on voitava työskennellä asiakkaan kanssa häiritsemättä itseään, ja sen on pystyttävä pysymään rauhallisena, jotta hän voi saada tarvittavat tiedot ohjataakseen asiakkaan parhaaseen ratkaisuun.
Asiakkaan tunteminen tärkeänä
Hyvällä asiakaspalvelulla on mahdollisuus tehdä asiakkaasta tuntuu tärkeältä eikä pidä kasvoista vähemmän nimeä tai numeroa. Yksinkertainen tekniikka on toistaa asiakkaan nimi koko keskustelun ajan. Hän voi myös välittää asiakkaalle, että hän todella välittää tarpeistaan tarjoamalla anteeksipyynnön asiakkaan ongelmasta, vaikka yritys ei olisi syyllinen.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingKuunteleminen
Hyvät asiakaspalveluedustajat ovat asiantuntijoita. Vaikka edustaja voi houkutella keskeyttää asiakkaan, joka puhaltaa turhautumistaan, ongelman todellinen juuret paljastuvat usein asiakkaan väsymyksen aikana. Kuunteleminen edellyttää myös kysymyksiä asiakkaan ongelman selvittämiseksi ja sen osoittamiseksi, että edustaja todella ymmärtää ongelman.
Halu oppia
Jotkut yritykset voivat kokea nopean ja nopean muutoksen, kuten uusien tuoteryhmien lisäämisen tai niiden käytäntöjen ja menettelyjen tarkistamisen. Mitä enemmän tietoa asiakaspalveluhenkilöllä on yrityksestään, sitä parempaa palvelua hän pystyy tarjoamaan asiakkaalle. Siksi hänen on oltava valmis pysymään mukana muutoksilla kouluttamalla itseään ja hyödyntämällä yrityksen tarjoamia koulutusmahdollisuuksia.
Positiivinen
Asiakaspalvelu voi olla stressaavaa linjaa, varsinkin kun käsitellään suurta asiakaskokoa tai käsiteltäessä niitä, jotka ovat järkyttyneitä. Hyvä asiakaspalveluhenkilö pystyy säilyttämään positiivisen asenteen, vaikka hänellä olisi huono päivä. Asiakas voi helposti ottaa vastaan negatiivisen asenteen, mikä vähentää asiakaspalvelua.
2016 Palvelutiedot asiakaspalvelun edustajille
Asiakaspalvelun edustajat ansaitsivat keskimäärin 32 300 dollarin palkka vuonna 2016 Yhdysvaltojen työministeriön toimiston mukaan. Asiakaspalvelun edustajat ansaitsivat alhaisella tasolla 25 prosentin 25 prosentin palkan, eli 75 prosenttia ansaitsi enemmän kuin tämä määrä. 75. prosenttipalkka on $ 41,430 eli 25 prosenttia ansaitsee enemmän. Vuonna 2016 asiakaspalvelun edustajina työskenteli Yhdysvalloissa 2 784 500 henkilöä.
