Viestintä tehokkaasti asiakkaiden kanssa on välttämätöntä menestyvän liiketoiminnan kannalta. Et kuitenkaan aina riitä, että sivustossasi on sähköpostiosoite ja että asiakkaat ottavat yhteyttä sinuun.
$config[code] not foundPure Chat on pieni yritys, joka tarjoaa toisen tavan, jolla yritykset voivat pitää yhteyttä asiakkaisiin. Live-chat-ohjelmisto oli aikoinaan osa projektinhallintayhtiötä Axosoftia. Sitten se valmistui omaan vapaaseen työkaluunsa, sitten lopulta maksettuun. Lue lisää Pure Chatin tarinasta ja sen tuotteesta tämän viikon Small Business Spotlightissa.
Mitä yritys tekee
Tarjoaa live-chat-ohjelmiston yritysten verkkosivuille.
Chat-työkalun tarkoituksena on helpottaa pienyritysten muuntamista verkkosivuillaan vieraileviin johtoihin. Pure Chat -palvelun avulla voit vain puhua puhelimen ja sähköpostin viestintämenetelmistä, joten kävijät voivat keskustella välittömästi yrityksen edustajien kanssa.
Business Niche
Pienyritysten on helpompi muuntaa johtoja verkkosivuiltaan.
Pure Chatin markkinointipäällikkö Arielle Hurst kertoi Small Business Trendsille: ”Olemme keskittyneet pienyrityksiin. Ymmärrämme, että pienyritykset tarvitsevat edullisia työkaluja, jotka tuottavat uusia johtoja ja myyntiä. Ja toisin kuin monet kilpailijat, tarjoamme alkuperäisiä sovelluksia iOS-, Android- ja Kindle-sovelluksille, koska pienyritysten omistajat eivät voi varautua työpöydälle. "
Miten liiketoiminta aloitti
Osana harjoitusta toisen yrityksen kanssa.
”Vuonna 2012 Pure Chat aloitettiin 30 päivän projektina, joka auttaa Axosoftin kehittäjiä oppimaan uutta teknologiaa. Kun hanke oli valmis, heillä ei ollut resursseja omistaa sitä, joten perustajat päättivät vapauttaa sen vapaana tuotteena ”, Hurst selittää. ”Tänä vuonna Pure Chat sai nopeasti käyttäjiä. Lopulta toimitusjohtajamme Hamid Shojaee päätti, että Pure Chat ansaitsi oman tiiminsä tuotteen parantamiseksi. Olemme sen jälkeen kasvaneet 11 henkilön joukkoon ja tulleet itsenäiseksi, nopeasti kasvavaksi yritykseksi! ”
Suurin voitto
Onnistunut siirtyminen maksulliseen tuotteeseen.
Hurst sanoo: ”Kun Pure Chat käynnistettiin, se oli ilmainen. Saatuamme tonnia käyttäjiä tiesimme, että meidän oli vapautettava maksetut suunnitelmat, jos halusimme jatkaa tuotteen parantamista käyttäjillemme. Kuten voitte kuvitella, alkuperäinen ilmoituksemme oli kovaa, mutta olemme niin ylpeitä siitä, että onnistuimme säilyttämään ja saamaan paljon asiakkaita, jotka saavat paljon arvoa tuotteistamme ja ovat valmiita maksamaan siitä. ”
Suurin riski
Hintojen nostaminen.
Hurst sanoo: ”Kun tunnet tunnetaan edullisena johtajana, on todella riskialtista nostaa hintoja, mutta tuotteemme on arvoltaan enemmän kuin veloitamme. Hinnoittelun löytäminen ”makea paikka” on haaste monille pienille yrityksille, ja työsi on helppo aliarvioida! Onneksi kasvatamme tuotteitamme käyttävien ihmisten määrää ja tuntuu siltä, että kustannukset heijastavat paremmin sen arvoa pienille yrityksille. ”
Läksy opittu
Keskustele asiakkaiden kanssa selvittääkseen, mitä he todella haluavat.
Hurst selittää:
”Aiemmin tänä vuonna julkaistiin ominaisuus, jota kutsutaan henkilökohtaisiksi chat-sivuiksi, joita tiimimme oli * erittäin innostunut. Valitettavasti asiakkaamme olivat vähemmän innostuneita. Vain harvat heistä näkivät, miten uutta työkalua voitaisiin toteuttaa yrityksissä, ja sen seurauksena se tuskin käytti. Tämä todella ajoi kotiin sen tosiasian, että emme voi vain luottaa siihen, mitä mielestämme asiakkaamme haluavat. Puhuminen asiakkaiden kanssa puhelimitse on yrityksille, jotka haluavat ymmärtää kohdemarkkinoidensa kivut. Ajan myötä säästää paljon aikaa ja rahaa! ”
Kuinka he käyttävät ylimääräistä 100 000 dollaria
Vuokraamalla.
”Meillä on niin paljon ideoita, jotka auttavat pienyrityksiä ottamaan lisää johtoja ja saamaan enemmän myyntiä. Suurin haasteemme on edistyä nopeammin. Lahjakkaimmat ihmiset, jotka rakastavat pienyrityksiä, kulkevat pitkälle kohti aukkojen täyttämistä ja parempaa, nopeampaa meitä ”, Hurst sanoo.
Suosikkijoukkueen rakentaminen
Viikonlopun vetäytyminen.
Hurst sanoo: ”Meillä on puolen vuoden välein strateginen kokous, jossa arvioimme yhtiön suuntaa. Tänä vuonna toimitusjohtaja päätti kuitenkin tehdä jotain hieman erilaista ja vuokrata van-lipun, joka ajoi meidät Flagstaffiin, AZ: han kahden päivän vetäytymiseen. Ottaa aikaa tehdä yhteistyötä, väittää ja tarttua olut oli arvokasta ja tuonut meidät lähemmäksi joukkuetta.
"Plus, pitkällä pakettiautoilla meillä oli hieno aika tehdä jaettu soittolista ja arvaus, joka poimittiin jokaisesta kappaleesta persoonallisuuden perusteella (reggae-rakastaja löydettiin ensimmäisestä kokeilusta)!
Suosikkitoimisto:
Nerf-aseiden taistelut.
Hurst selittää: ”Tiimillämme on myös hieman Nerf-aseen ongelma… et koskaan tiedä, milloin tulet ampumaan päivän aikana. Pysy valppaana! ”
* * * * *
Lue lisää Small Biz Spotlight ohjelmoida.
Kuvat: Pure Chat
Kuva: Top Row: Mike Eggleston, mobiilisovellusten kehittäjä; Blaise Najafi, kehitysyhteistyö; Lauralee Flores, UX-suunnittelija; Chad Golob, johtaja; Lindsay Bayuk, tuotepäällikkö; Robert Nelson, asiakastuki; Dillan Butler, QA ja tuki
$config[code] not foundAlarivi: Arielle Hurst, markkinointi; Ben Duran, kehittäjä; Kristin Burkhart, graafinen suunnittelija; Hamid Shojaee, toimitusjohtaja ja perustaja
2 Kommentit ▼
