Ajattelin todella, että olin kapinallinen takaisin 80-luvulla, kun minulla oli sinisiä raitoja hiuksissani tai 90-luvulla, kun kerroin kokoustilalle, joka oli täynnä konservatiivisia päälinjan johtajia, että se oli koiran syöminen-koiramarkkinat ja olimme porkkana leikkaa alusvaatteet. Joten kun aloin lukea Aaron Shapiron katselukopiota käyttäjistä, jotka eivät ole asiakkaita, löysin itseni seisomaan ja hurraamaan - kirjaimellisesti.
$config[code] not foundOlet todennäköisesti kiusallista itseäsi verkossa
Shapiro on intohimoisessa ristiretkessä antamaan yrityksille pääntietä, kun on kyse siitä, että käyttäjät ja eivät asiakkaat ovat kannattavuuden ennustaja.
Anna minun selittää. Käyttäjät ovat ihmisiä, jotka ovat vuorovaikutuksessa brändin kanssa verkossa ja offline-tilassa - mutta useimmiten verkossa. Ja yritykset, jotka tekevät käyttäjille helpoksi tulla asiakkaidensa online-vuorovaikutuksessa heidän kanssaan, onnistuvat. Ne, jotka eivät ole, kantavat seuraukset.
Shapiro ei hio sanoja. Hän kertoo, miten hän näkee ja voi olla eri mieltä, mutta miljoonat ihmiset, jotka ovat riippuvaisia yrityksesi digitaalisista vaikutelmista, käyttävät rahaa yrityksilleen, jotka ovat keskittyneet käyttäjäkokemukseen.
Paras esimerkki tästä on kirjan ensimmäinen sivu. Shapiro kertoo kokemuksestaan Williams Sonoman myymälästä. Hän halusi ostaa tuotteen ja vääntyi 150 dollarin hintalappuun. Hän yksinkertaisesti lyötti ulos iPhonesta, skannaa viivakoodin ja löysi paremman hinnan Bed Bath and Beyond -myymälästä. Kun hän pyysi Williams Sonoman johtajaa vastaamaan hintaan, he kieltäytyivät ja teki ostoksensa Bed Bath and Beyond -yrityksessä. Se oli niin yksinkertaista.
Kirjan takana on tietoja
Käyttäjät eivät ole asiakkaita Tarjoaa sivun jälkeen asiayhteystietojen ja tutkimuksen Digital Leadership Set Survey -tutkimuksesta, jonka Shapiro (@amshap) toimi HUGE: n toimitusjohtajana..
Shapirolla oli nämä mielipiteet ja havainnot siitä, että digitaalinen käyttäjäkokemus on yrityksen kannattavuuden ydin, joten hän aloitti Digital Leadership Set -tutkimuksen, jonka tarkoituksena oli kerätä kovaa tietoa, joka osoittaisi tai kumoaisi hänen teoriansa.
Aluksi he menivät Fortune 1000: een ja ryhmittelivät ne teollisuuden mukaan. Sitten jokaiselle toimialalle arvioitiin 20 suurinta yritystä. Ne mitattiin yli kuusikymmentä näkökulmaa yrityksen, joka sisälsi kuinka tehokkaasti digitaalinen tehokkuus kaikilla liiketoimintansa osa-alueilla. Nämä tiedot yhdistettiin sitten yleiseen digitaaliseen huippuosaamiseen 1–100. Yritykset, joilla on huippuluokan arvosanat, olivat osa Digital Leadership Setiä. Niitä olivat: Apple, Amazon, Macy's, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard ja paljon muuta. Huomaa, että nämä eivät ole KAIKKI digitaalisia tai online-yrityksiä. Johtoryhmässä on itse asiassa useita kypsiä yrityksiä, jotka ovat kehittyneet ja muuttuneet uudelleen ja uudelleen.
Tuloksena oli, että:
”Todelliset markkinajohtajat keskittyvät käyttäjien tarpeiden täyttämiseen ennen kaikkea. Pidä käyttäjät tyytyväisinä ja asiakkaat seuraavat; kasvaa käyttäjäkantaasi ja asiakaskunta kasvaa. ”
Mitä opit Käyttäjät eivät ole asiakkaita
Tässä 200-sivuisessa kirjassa on vain seitsemän lukua, jotka vievät sinut toteuttamismatkalle. Johdanto on omistettu tuoda esiin se kohta, että:
”Jos et ajattele käyttäjiä, olet poissa käytöstä.”
Kun olet käärittänyt pään ympärilläsi, miten ostopäätökset tapahtuvat, siirryt käyttäjäkeskeisen johtoryhmän rakentamiseen. Kirjan liha näyttää, miten voit organisoida yrityksesi tavalla, joka tuo käyttäjäkokemuksen eturintamassa ja houkuttelee käyttäjiä ja ottamalla heidät mukaan antamalla ja ottamatta.
Kirjan suosikkiosastoni on nimeltään "TCPF Sales". TCPF on Trust, Convenience, Price ja Fun. Shapiron täällä antama epiphany on, että ihmiset ovat verkossa vain kahdesta syystä:
- Tehdä jotakin
- Voit selvittää, mitä uutta
Jos olet lukenut vain yhden luvun - lue tämä. Tämä on ylivoimaisesti yksinkertaisin, konkreettisin ja selkein selitys siitä, miten käyttäjät (ja sinä) tekevät ostopäätöksiä.
Shapiro antaa myös monia monia esimerkkejä yrityksistä (sekä aloittavista että vakiintuneista tuotemerkeistä), jotka ovat omaksuneet tämän periaatteen ja miten he tekivät sen.
En ollut yllättynyt, kun huomasin, että yksi hänen esimerkkinsä oli Mint.com. Tämä tarina osui kotiin kanssani, koska olen käyttänyt Mintia esimerkkinä verkkosivustosta, joka on niin helppokäyttöinen ja ymmärrettävissä, kun jaat sekunnilta. En ole rahapajan käyttäjä, joten puhallin heidän nerokkaan liiketoimintamallinsa. Palvelu on ilmainen ja käyttää mainontaa ansaita rahaa. Joten mitä sanot - se ei ole uusi. Mutta tässä on viileä osa. Ne näyttävät vain mainoksia, jotka säästävät rahaa ja parantavat taloudellista suorituskykyäsi. Nähdyt mainokset kohdistetaan sinulle ja taloudellisiin tavoitteisiisi, ja mainokset auttavat sinua. Tuloksena on, että vaikka useimmat mainosten muuntokurssit ovat noin 0,3%, Mint saa keskimäärin 12%! Tuo on hullua!
Älä lue tätä kirjaa jos...
Tämä ei ole teos, jos pidät status quosta. Jos aiot sulkea yrityksenne ja jäädä eläkkeelle seuraavien parin vuoden aikana - tämä kirja on vain kevyesti viihdyttävä.
Mutta jos aiotte olla liiketoimintaa pitkän matkan varrella, et voi sallia EI lukemaan tätä kirjaa. Saanen varoittaa sinua. Löydät itsesi kohtaamaan niin monella tasolla. Web-sivustosi ei ole tarpeeksi hyvä, asiakaspalvelunne tai -hallintasi ei ole järjestetty käyttäjän ympärille jne. Tämä kirja ei ole kirjoitettu, jotta sinusta tuntuu hyvältä - se on kirjoitettu napsauttamaan sinua tulevaisuuden muotoon.
Tutustu Web-sivustoon, jossa käyttäjät eivät ole asiakkaita, jotta he voivat saada PDF-tiedostoja ilmaisista luvuista sekä paljon hyviä videoita ja blogiposteja.
3 Kommentit ▼
