Nykyisistä pienistä online-B2B-yrityksistä seitsemänkymmentä prosenttia sanoo menettäneensä sopimuksen, koska potentiaalisilla asiakkailla oli vaikeuksia tilata verkkosivuillaan. Tarkemmin sanottuna 35 prosenttia syyttää sivustonsa kyvyttömyyttä tukea myynninedistämisalennuksia tai tarjouksia.
Tulokset ovat CloudCraze'n vuoden 2017 B2B Digital Commerce Imperative -tutkimuksen kohokohtia.
CloudCraze, B2B / B2C-kanavien välisen verkkokaupan ratkaisu, joka on syntynyt Salesforce-palvelussa (NYSE: CRM), kartoitti lähes 200 tietotekniikan ja markkinoinnin ammattilaista, joilla oli online-läsnäolo, haasteista ja mahdollisuuksista, joita he kohtaavat palvelemalla asiakkaita eri kanavissa.
$config[code] not foundYhtiö halusi oppia, miten brändit, jotka ovat jo tehneet liikkeen verkossa, voivat ajaa enemmän myyntiä digitaalisen kautta.
2017 B2B-verkkokaupan trendit
Yleisesti ottaen CloudCraze-tutkimuksessa todettiin, että B2B-ostajien odotukset kaupankäynnissä ja mitä tuotemerkkejä pystyvät tarjoamaan.
”Monet B2B-yritykset kamppailevat hankkimalla ostajiensa monimutkaisia tarpeita, koska ne ovat riippumattomia joustamattomista, vanhentuneista kaupankäyntijärjestelmistä”, kirjoitti CloudCraze raportissaan. Tämän seurauksena 31 prosenttia sanoo, että he ovat jääneet käyttämättä vähintään 2 miljoonan dollarin myyntiä.
Toinen huomionarvoinen havainto oli, että yritysten ostajien odotukset keskittyvät mukavuuteen. Tämä ei ole aivan yllättävää. Useimmat B2B-asiakkaat vaativat mobiilikäyttöä kaupankäyntialustaan (55 prosenttia), käteviä maksuprosesseja (52 prosenttia) ja kehittyneitä maksutoimintoja (50 prosenttia).
Tutkimuksessa havaittiin myös mielenkiintoisia tietoja B2C-yrityksistä sen kartoituksessa.
Kun kysyttiin, mitä asiakkaiden kipupisteitä ratkaistaan, B2C-yritykset totesivat, että maksujen hallinta oli ensisijainen tavoite, ja 26 prosenttia sijoittui sen korkeimmalle listalle. Omnichannel-tilin sitoutuminen tuli toiseksi 24 prosentilla ja myymälähallinnon kolmanneksi 23 prosenttia.
CloudCraze kartoitti myös 197 B2B- ja B2C-liiketoimintaa syyskuussa 2016. Lataa koko raportti, jossa kerrotaan lisää alan yritysten ja B2C-asiakkaiden odotuksista ja liiketoiminnan valmiuksista vuonna 2017.
Kuva: CloudCraze
2 Kommentit ▼
