Olin seisomassa Tai Chi -opettajan, valmentajan Ab Sensein edessä, jolla oli myös vankka tausta Karatessa ja Kung Fu: ssä. Hänen tavoitteensa tässä vapaassa yhteisöluokassa oli opettaa naisille yksinkertaisia tapoja puolustaa itseään menettämättä parasta itsestään pelätä tai raivoa.
Hän päätti tunnin tunnin istunnon sanomalla: "On aina hyvä tuntea johtamisen pelko ja paniikki." Ja sitten hän antoi meille selkeän komentoketjun, jotta tiedämme, kuka opettaa luokkaa hänen poissaolonsa aikana. Ajattelin, miten samat periaatteet voisivat koskea liiketoimintaa.
$config[code] not found
Totuus on, että ihminen ei voi olla kaikkialla kerralla. Ja joskus tragedian, sää- ja muiden mahdollisten katastrofien takia emme voi edes tehdä sitä ydinpaikoille. Mutta millä hetkellä sinä olet toimintasuunnitelma? Kuka on vastuussa poissaolosi aikana? Mikä on komentoketju, jos kyseinen henkilö puuttuu myös? Toisin sanoen, kuka on hätäapu? Hallituksella on katastrofisuunnitelma, ja myös pienet yritykset tarvitsevat sen.
Seuraavassa on kolme tapaa luoda selkeä komentoketju ja valmistaa tiimi toteuttamaan se:
1. Määritä hätätilanteet.
Tavoitteena on kehittää suunnitelma hätätilanteista, kriisimomenteista tai kohonnut aktiviteettiaikoista. Tiedämme, että tarvitsemme suunnitelman sekä luonnonkatastrofeihin että tulipaloihin. Mutta se ei ole kaikki. Onko yrityksellesi yllätystarkastuksia? Jos näin on, tarvitset selkeän komentoketjun. Kuka tervehtii tarkastajiasi ja vastaa heidän tarpeisiinsa? Onko sinulla paljon liikennettä? Jos vastaus on kyllä, tarvitset hätäsuunnitelman, jos avainjohtajan kanssa tapahtuu jotain, sillä asiakkaiden tarpeet on vielä täytettävä.
2. Valitse johtajat ennen kriisi.
Älä odota, kunnes kaikki on hajoamassa, jotta voit luoda hätätilanteeseen perustuvan tiimin. Sen sijaan että oletettaisiin, että ihmiset tietävät jo, kenen pitäisi olla teemalla, valitse se ja keskustele siitä juuri nyt. Tee siitä kuukausittainen keskustelu henkilökunnan kokouksissa.
Et voi suunnitella hätätilanteita. Mutta voit suunnitella koulutuksen ja valmistelun, joka antaa sinulle mahdollisuuden käsitellä niitä.
3. Käytäntö, käytäntö ja käytäntö.
Ihmiset eivät tiedä automaattisesti, mitä tehdä kussakin tilanteessa. Tarkista mahdolliset kriisitilanteet tai hätätilanteet. Keskustele kunkin tapahtumalajin vastuista. Ja sitten harjoita sitä, keskitytään kuukausittain erilaiseen kriisiin.
Hätätilanteissa jotkut ihmiset eivät ole heidän parhaansa, ja he pyrkivät liukastumaan heidän tuntemaansa käyttäytymiseen - onko se tehokas vai ei. Jos tiimi harjoittaa jatkuvasti tapoja käsitellä kunkin hätätyypin käsittelyä, se lisää mahdollisuuksia, että ihmiset nousevat tilanteeseen riippumatta tilanteesta.
Pienyritykset koostuvat usein hyvin pienistä ryhmistä, joten käytännön harjoittelu on tärkeää, koska hätätilanteessa henkilökunta joutuu joutumaan ulos luonnollisen taitonsa ulkopuolelle. Ja ainoa tapa valmistautua siihen on ylittää juna.
* * * * *
Mielestäni valmentaja Ab Sensei on oikeassa. "On aina hyvä tuntea johtavan pelko ja paniikki", koska se rakentaa luonnetta. Mutta ei vain merkki. Muistan entisen tiimini jäsenen, joka oli ujo ja tapasi kokea äärimmäistä pelkoa aina kun kouluimme. Hän sanoi, että käytäntö ja johtamismahdollisuudet käänsivät pelonsa luottamukseen (lopulta). Ehkäpä siksi hän usein erottui todellisista kriiseistä tai hätätilanteista.
Muista vain: Käytäntö on enemmän kuin vain kertoa heille, mitä tehdä. Se kulkee heitä läpi prosessin ja antaa heille sen tehdä ilman alkuperäistä häiriötäsi. Odota, kunnes koko roolipeli on päättynyt antamaan palautetta. Näin he voivat tuntea pelon ja nousta tilaisuuteen.
2 Kommentit ▼
