Useimmat yritykset keräävät tietoja asiakkaistaan. Mutta monet saattavat olla tietämättömiä siitä, kuinka arvokasta tieto voi olla. Tietojen käyttäminen tehokkaasti voi olla avain parhaiden asiakkaiden tunnistamiseen ja selvittämiseen, miten niitä voidaan palvella paremmin. Se voi myös olla avain yrityksesi kasvattamiseen lisäämällä myyntiä tai leikkaamalla tarpeettomia kustannuksia.
Tässä on tapahtunut Butter Lane, erikois leipomo, jossa keskitytään cupcakesiin ja paikkoihin East Village, New York City ja Park Slope Brooklynissa.
$config[code] not foundOmistaja Pam Nelson sanoo, että yhtiö on aina kerännyt tietoja asiakkaistaan ja sillä oli melko suuri asiakastietokanta. Mutta tietokantaa käytettiin pääasiassa vain sähköpostiviestien lähettämiseen aiemmin. Tuolloin ei ollut käytännöllistä vaihtoehtoa Butter Lane -yhtiön parhaiden asiakkaiden erottamiseksi erityistä huomiota tai räätälöityä markkinointia varten.
Yhtiö on myös osallistunut kolmeen Small Business lauantaisiin. Mutta Nelson sanoo, että yhtiö ei ole toistaiseksi myöskään voinut kertoa, kuinka monta toistuvaa asiakasta on saatu. Näin ollen ei ole ollut mitään keinoa selvittää, saavatko osallistumiseen liittyvät ylimääräiset investoinnit hyvään tuottoon - tähän mennessä.
Hanki lisää tietoa asiakkaistasi
Viime vuoden aikana Butter Lane on tehnyt muutoksen. Yhtiö on käyttänyt Swipelyn liiketoimintatietosovellusta keräämään tietoja asiakkaistaan. Ja he käyttävät näitä tietoja hyvin eri tavalla. Swipely integroituu myyntiteknologian pisteeseen, jota käyttävät perustetut vähittäismyyjät, ravintolat, baarit, salongit ja vastaavat yritykset.
Yhtiö sanoo, että se seuraa luottokorttinumeroita selvittääkseen ensimmäistä kertaa toistuvilta asiakkailta. ”Ja se on meille suuri asia, vain yleisesti”, Nelson sanoi äskettäisessä puhelinkeskustelussa Small Business Trendsin kanssa.
Uuden seurannan avulla Butter Lane voi selvittää, mitä erityistapahtumia, tarjouksia tai muita markkinointitoimia tuloksena on suurempi tulos ja asiakkaiden lisääntynyt määrä.
Tänään Small Business lauantaina Butter Lane lanseeraa uuden kanta-asiakasohjelman, jossa pyritään käyttämään asiakastietoja saadakseen entistä enemmän tietoa ja kasvattamaan liiketoimintaansa samanaikaisesti. Asiakkaat, jotka tulevat johonkin leipomon sijainnista tänään, pyydetään kirjautumaan ohjelmaan tekstin tai myymälän iPadin kautta. Voi Lane voi seurata asiakkaita nimen mukaan aina, kun he ostavat luottokortin.
Asiakkaat saavat rahat takaisin, mitä enemmän he viettävät. Nelson sanoo, että asiakkaat voivat myös saada nämä palkinnot ilmaisten tuotteiden muodossa, kuten cupcakes tai muut herkut.
Joten Butter Lane on löytänyt helpon tavan palkita parhaita asiakkaita automaattisesti ja kannustaa heitä palaamaan takaisin.
Mitä asiakkaan tiedot kertovat
Mutta se ei ole ainoa asia, jota voi Butter Lane tehdä parannettujen tietojen avulla, joita yritys kerää. Matthew Oley, Swipelyin myynti- ja markkinointijohtaja, sanoo, että asiakkaista kerättyjä tietoja voidaan käyttää oppimaan monia asioita yrityksestä.
Esimerkiksi keräämällä tietoja asiakkaistasi lojaalisuusohjelmien avulla voit selvittää, mitä tuotteita tai palveluja he haluavat ja mitkä asiakkaat käyttävät tiettyä kynnysarvoa. Näiden tietojen avulla voit segmentoida asiakastietosi ja kohdistaa tietyt asiakkaat, jotka tarjoavat heille parhaiten sopivia tarjouksia.
Tuo ulkopuolisia tietoja voit määrittää, vaikuttavatko muut tekijät, kuten sääolosuhteet tai jopa sosiaalisen median kampanjat tai maininnat, yrityksesi toimintaan. Voit jopa seurata sosiaalisen median tietoja seurata keskimääräistä Yelp-pistemäärääsi tai pysyä ajan tasalla uusimmista sosiaalisen median maininnoista yrityksestänne.
Joillekin tärkeimmille kilpailijoillesi on myös mahdollista tuoda sosiaalisen median tietoja vertailtavaksi omien kanssa. Seuraa liiketoimintaa hitaalla vuorokaudella selvittääkseen, onko järkevää pysyä auki kyseisenä ylimääräisenä tunninä. Tai kokeile nähdä, lisääkö tuntien laajentaminen tuloja tai palautusasiakkaiden määrää - tai molempia.
Bottom line: Mitä enemmän tiedät asiakkaistasi, sitä parempi. Joten selvittää, miten kerätä ja käyttää näitä tietoja tavalla, joka on tehokkain sinulle.
Kuvat: Voi Lane Leipomo
9 Kommentit ▼
