Olen niin iloinen nähdessäni yhä useampia pienyrityksiä, jotka ottavat sosiaalisen median markkinoille niiden yritysten markkinoimiseksi. Tänään julkaistu Constant Contactin syksyn 2011 asenteet ja näkymät osoittavat, että muutos tapahtuu melko nopeasti: viimeisten kuuden kuukauden aikana pienten yritysten sosiaalisen median käyttö on noussut 8%, 73%: sta tänä keväänä.
Ja mikä on todella mielenkiintoista, pienet yritykset alkavat tunnistaa arvonsa asiakkaidensa kanssa, jotka lähettävät kommentteja sosiaalisille alustoille. Noin 60% kyselyyn osallistuneista ilmoitti vastaavansa näihin huomautuksiin riippumatta siitä, ovatko ne negatiivisia tai myönteisiä. Joten jokainen tweet, Facebook tai Google + päivitys tai blogin kommentti, jossa mainitaan tuotemerkki, ovat näiden yritysten kanssa vuorovaikutuksessa kuluttajien kanssa tavalla, jota ne eivät olleet vain muutama vuosi sitten.
$config[code] not found40%, jotka eivät vastaa säännöllisesti kommentteihin, ovat antaneet seuraavat syyt:
- Heillä ei ole aikaa
- He eivät pidä sitä tarpeellisena
- He eivät tiedä, mitä sanoa
Entä sinä? Vastaatko sosiaalisen median kommentteihin? Ota tämä kysely nähdäksesi, milloin lukijat reagoivat:
Vastaatko sosiaalisen median kommentteihin?
- Ei ei koskaan (36%, 1 764 ääntä)
- Vasta kun kysytään (30%, 1 442 ääntä)
- Kyllä aina (15%, 753 ääntä)
- Kun tunnen sen (11%, 546 ääntä)
- Kun minulla on aikaa (6%, 288 ääntä)
- Vasta kun kommentti on myönteinen (1%, 59 ääntä)
- Vain kun kommentti on negatiivinen (1%, 35 ääntä)
Äänestäjät yhteensä: 4,887
Katso kaikki kyselyt
Miksi vuorovaikutus ja vastaaminen on tärkeää
Jos putosi 40 prosenttiin yrityksistä, jotka eivät vastaa, anna minun kouluttaa teitä siitä, miksi sinun pitäisi. Kuluttajat tulevat nopeasti omiksi radioasemiksi, ja ihmiset kuuntelevat aina. Jos he sanovat jotain hyvää sinulle, voit saada palkintoja. Jos he esittelevät yrityksesi turhautumista, hiljaisuus voisi maksaa enemmän asiakkaita. Tuotemerkit, jotka tehostavat syyllistyneisyyttään ja anteeksipyyntöä, löytävät kuluttajat halukkaammiksi antamaan anteeksi, eikä vahinko ole levinnyt tähän mennessä.
Toisaalta, jos ihmiset kertovat teistä suuria asioita, se on sitäkin tärkeämpää vuorovaikutuksessa! Google + mainitsee, miten asiakas rakastaa tuotemerkkiä antaa sinulle ainutlaatuisen mahdollisuuden rakentaa suhde kyseiseen henkilöön. Sosiaalisen median käyttäjät ovat uskollisia asiakkaita, varsinkin kun heitä kohdellaan oikein.
Voit myös oppia paljon kuluttajilta sosiaalisilla alustoilla. Se on kuin reaaliaikainen markkinatutkimus. Ilmaiseksi. Voit vastata keskusteluihin, saada mielipiteitä brändistäsi ja kysyä, mitä asiakkaat haluaisivat tuotteissasi. Sen sijaan, että luotaisiin oletuksia, voit aloittaa siitä, mitä asiakas todella haluaa.
Joten sanon: tee aika. Jos sinulla ei ole yrityksesi omistajana aikaa tai kiinnostusta seurata sosiaalista mediaa, palkkaa joku tekemään se puolestasi. Tämä on tulossa välttämättömäksi.
Älä ajattele, että se on tarpeellista? Etsi vain "USAirways" nähdäksesi kuinka monet ihmiset valittavat lentoyhtiöistä Twitterissä. Ja ei ole vain yhtä vastausta. Tämä jättää kuluttajille paljon tilaa kävellä ja valita kilpailijanne. Eikä tiedä mitä sanoa, sano, mitä tulee luonnollisesti. Jos se on negatiivinen kommentti, sen pitäisi olla anteeksipyyntö. Jos se on positiivinen, kannattaa jakaa kommentti ja kiittää lähettäjää.
Sosiaalisen median säännöt luodaan edelleen, kun puhumme. Mutta tiedä, että jos olet mukana pelissä, olet koko matkan, ja se tarkoittaa, että vuorovaikutus asiakkaiden kanssa on avainasemassa.
10 Kommentit ▼
