Samsungin PR-painajainen on muistutus kaikille yrityksille - osoiteongelmat ja läpinäkyvyys (katselu)

Alun perin Samsung väitti, että akun toimittaja oli syyllinen ylikuumenemiseen. Mutta koska yritys vaihtoi toimittajia, ylikuumeneminen ei ole pysähtynyt. Ja jopa jotkut korvaavat puhelimet, jotka Samsung on lähettänyt muistutuksen jälkeen, ovat syttyneet tuleen. Tämä on aiheuttanut joitakin suuria myymälöitä ja yrityksiä, kuten AT&T, T-Mobile ja Verizon, lopettamaan Note 7 -puhelinten vaihtamisen.

Ja nyt, Samsung on itse asiassa pysäyttänyt Galaxy Note 7: n tuotannon kokonaan. Vaikka yritykselle oli todennäköisesti vaikea liikkua, joka on tehnyt paljon aikaa ja vaivaa laitteen luomisessa ja edistämisessä, se oli luultavasti oikea päätös.

Opi näistä kriisienhallinnan virheistä

Mitä enemmän yritys tekee, sitä vähemmän kuluttajat voivat luottaa tuotemerkkiin. Jokainen yritys tekee virheitä. Mutta jatkuva merkkijono voi todella vaikuttaa käsitykseen, vaikka yritys tosiasiallisesti laskisi ja poistaa alkuperäisen ongelman.

Samaa käsitettä voidaan soveltaa myös pienyrityksiin. Jos tuotteissasi tai palveluissasi on ongelmia, varsinkin jos ongelma liittyy turvallisuuteen, on parasta, että ongelma löytyy nopeasti ja korjaa se. Sitten olkaa täysin läpinäkyviä asiakkaiden kanssa siitä, mitä meni pieleen ja mitä toimenpiteitä teit korjataaksesi.

Kuva: Samsung