"Herra, pidä hiukset pitkään edessä, jotta et näytä kaljua."
En ole koskaan palannut tähän stylistiin!
$config[code] not foundJos olet palveluliiketoiminnassa, asiakkaan ilo riippuu kriittisestä valmiudestasi - kyvystä esittää oikeat kysymykset. Jälkeen asiakas palkitsee projektin sinulle ja ennen sinä teet sen, mitä kysyt häneltä?
Jos et kysy mitään, voit käyttää yhden kokoista ratkaisua. Asiakkaasi eivät saa mitä ne haluta. He saavat mitä sinä omistaa . Jos kysyt oikeat kysymykset, voit ymmärtää, mitä asiakas haluaa; hän tuntee kuunnellut ja sinä kytkeä asiakkaan kanssa.
Toinen tärkeä syy on. Useimmat ratkaisut, jotka annat asiakkaillesi, ovat yleensä vaihteluvälillä - valikoima kustannuksia, ajanjakso, laatu ja valikoima. Ja tulokset ja se, mitä asiakas maksaa, vaihtelee hurjasti, jos olet, eikä kysy asiakkaalta, mitä hän tarvitsee.
Oikea asia on kysyä. Ota oma liiketoimintasi skenaario ja voit pyytää seuraavia kysymyksiä:
- Mitä yrität saavuttaa? (ehkä voit ehdottaa vaihtoehtoa)
- Mitkä ovat tärkeimmät painopisteet (laatu, aikataulut, budjetti?)
- Mikä on budjettisi?
- Milloin haluat toimitukset ja ovat aikasarjoja neuvoteltavissa? Voit kertoa asiakkaalle, jos se säästää rahaa tai parantaa laatua viivästyneiden tulosten kanssa.
- Voitteko osoittaa näytteitä, jotka mielestänne ovat hyviä?
Kysymysten esittäminen antaa sinulle mahdollisuuden kuunnella. Olin aiemmin kirjoittanut, kuinka lukita asiakkaasi kuuntelemalla niitä. Stan Christensen, neuvotteluasiantuntija, sanoo, että neuvotteluissa (joka teet joka päivä asiakkaiden kanssa) kuunteleminen voi olla hyvin vakuuttava. Alla on video neuvottelujen kuuntelusta. Toivottavasti nautit siitä!
(Voit myös kuunnella koko esityksen podcastia.)
Palveluliiketoiminnassa oikeiden kysymysten esittäminen ei ole kertaluonteinen toiminta. Sinun täytyy tehdä se joka kerta kun sinulla on uusi asiakas tai uusi projekti. Joten voit myös rakentaa sen prosessiin. Tämä auttaa toistamaan menestystä.
Nautin esittää kysymyksiä ja tietää muiden näkökulman. Lisäksi se auttaa parantamaan palvelun laatua.
Mitä kysyt asiakkailta? Miten se auttaa sinua yrityksessäsi?
* * * * *
