”CRM-järjestelmä on tärkeä työkalu asiakasuskollisuuden luomisessa ja kannustamisessa. Se myös pitää yrityksesi kilpailukykyisenä, mutta yksi yhteinen ansa, johon järjestöt voivat jäädä, on nähdä se itsenäisenä taktiikkana sen sijaan, että se kehittäisi sitä strategisena tehtävänä…” - Andrew Brittain, Advantecin perustaja ja toimitusjohtaja.
Kun yritysten omistajat harkitsevat CRM-strategioita, harvat ajattelevat järjestelmän täytäntöönpanoa. Hyvälle osalle ihmisistä, kun järjestelmä on käynnissä, oletetaan, että myyntiprosessi huolehtii kaikesta muusta.
$config[code] not foundTämä oletus ei vastaa todellisuutta.
CRM-strategian toteuttamisen onnistuminen tai epäonnistuminen riippuu paljon enemmän kuin pelkkä teknologinen toteutus. Se ulottuu strategisten puitteiden, tietoon perustuvien teknologiavalintojen, perusteellisten koulutusprosessien ja muiden tärkeiden komponenttien järjestelmälliseen soveltamiseen.
Jos yrityksesi on valmis valmistelemaan uutta CRM: ää ja sen on ymmärrettävä menestyksekkään strategian tärkeimmät osat, tämä antaa sinulle alennuksen.
CRM-strategian vinkit
Tässä on viisi pakollista komponenttia missä tahansa CRM-strategiassa.
# 1: Hyvin valittu CRM-järjestelmä
Kun ostat CRM: ää, monet yritykset valitsevat budjettirajoitteisiin perustuvan alustan tai heidät tuodaan sisään tonnia hienoja kelloja ja pilliä. Molemmat skenaariot asettavat strategianne vaaraksi ennen kuin se on jopa muotoiltu.
Jotta CRM voidaan valita oikein, harkitse, miten yrityksesi toimii tällä hetkellä, miten haluat sen olevan tehokkaampi, ja sen perustarpeet. Tämä auttaa sinua selvittämään, tarvitsetko ylähyllytason, joka on varustettu premium-hintalappulla, tai jos yrityksesi palvelee hyvin tätä CRM: n kaltaista vapaata järjestelmää HubSpotista.
Riippumatta siitä, mitä valitset, sen pitäisi sopia hyvin brändin velvoitteisiin ja tuleviin vaatimuksiin.
# 2: Dokumentoitu strategia ennen toteutusta
Monet yritykset asettavat hevosen ennen vaunua täytäntöönpanosuunnitelman laatimisessa.
CRM-strategian luominen ennen toteutusta on tärkeää. Laajennussuunnitelma sisältää kaikki yrityksesi tavoitteet, jotka liittyvät CRM: ään (lyhyt, keskipitkän ja pitkän aikavälin) sekä miten yritys aikoo hallita prosessia eri osastojen kesken.
CRM: ää toteutettaessa koko organisaation on uudistettava, miten eri roolien rutiineja ja työnkulkuja käsitellään. Tämä edellyttää strategian hallintaa tehokkaasti, sillä matkan varrella tulee olemaan hikka, ja tietyt työntekijätkin epäilemättä vastustavat niitä.
Toteutusprosessin aikana projektipäälliköt alkavat todennäköisesti huomata erilaisia puuttuvia tai puutteellisia prosesseja; nämä liittyvät useimmiten yksiköiden väliseen sisäiseen viestintään.
Dokumentoidun strategian tekeminen ennen prosessin aloittamista on välttämätöntä, koska sen avulla yrityksesi voi arvioida ennakoimattomia komplikaatioita ja rakentaa strategiaa samalla kun luodaan työntekijöille koulutusmateriaalia.
Kun otetaan huomioon potentiaalisten odottamattomien muuttujien lukumäärä, tuotemerkit saattavat halutessaan käyttää Asanan kaltaista projektinhallintatyökalua järjestääkseen käyttöönottoprosessin, koska tämä auttaa pitämään kaiken inline ja ajoissa.
# 3: Yhdistäminen Brandin päätehtävään
Yrityksen CRM-strategian pitäisi heijastaa selkeästi brändin keskeistä viestiä ja ohjaavia periaatteita, mutta sen on myös oltava sidosagentti, joka yhdistää ja sovittaa kunkin osaston ja kurinalaisuuden strategiset puitteet.
Koska jokaisella organisaation haaralla on erilaisia tavoitteita, vaatimuksia ja työnkulkuja, on tärkeää, että strategiassa otetaan huomioon jokainen näistä, jotta saataisiin aikaan yhtenäinen, korkean tason CRM-strategia koko yrityksellesi.
# 4: osto C-Suite Executivesista
Yhtiön uuden CRM: n hyväksyntä on äärimmäisen tärkeää. Ilman yrityksen johtohenkilöiden täydellistä tukea CRM: n ympärille suunnitellun strategian onnistunut täytäntöönpano ja käyttöönotto on erittäin vaikeaa, ellei mahdotonta.
Ensisijainen tavoite on varmistaa, että tuotemerkin johtajat ovat tietoisia ja ymmärtävät järjestelmän tärkeyden. sieltä sen painovoiman sanoma voidaan siirtää komentoketjulle myyntipäälliköille ja -ryhmille.
On tärkeää huomata, että johtoryhmän hyväksynnän saaminen tarkoittaa enemmän kuin vain "kyllä" täytäntöönpanoa. Se tarkoittaa, että yritys - ylhäältä alas - käsittää uuden filosofian ja kulttuurin, joka läpäisee koko organisaation. Tämä tarkoittaa sitä, että execs on sijoitettava useampaan kuin ensimmäiseen käyttöönottoon; niiden pitäisi olla valmiita tukemaan työkalun kehittyvää elinkaarta.
# 5: Oikea koulutus loppukäyttäjille
Järjestelmän loppukäyttäjien ei tarvitse vain ymmärtää, miksi työkalu on toteutettu ja mitä se voi tehdä organisaation kannalta, mutta he tarvitsevat myös runsaasti aikaa oppia järjestelmää ja sen monimutkaisuutta.
Usein syyt, miksi organisaatiot saavat työnantajiltaan CRM: n käyttöönoton, johtuvat siitä, että niiden odotetaan aloittavan sen käyttämisen ilman asianmukaista aikaa tutustua. Työntekijöiden kouluttaminen juuri ennen CRM: n käyttöönottoa lisää käyttäjilleen paljon stressiä ja jättää heille tiukan käsityksen sen kyvyistä ja siitä, miten se voi tehdä työnsä helpommaksi.
Mitä johtajat ja johtajat yleensä unohtavat, että monet CRM: n valinnan ja arvioinnin prosessit, monet heistä ovat käyttäneet riittävästi aikaa oppia järjestelmää kuukausien ajan.
Jos työntekijöitä ei laajenneta samaan kohteliaisuuteen, he voivat vilpittömästi kasvaa, tuntea liikaa stressiä ja vastustaa täytäntöönpanoprosessia.
Koulutusprosessin virtaviivaistamiseksi Udemisin kaltaiset työkalut ovat äärimmäisen hyödyllisiä luomalla online-kursseja, jotka opettavat uusinta järjestelmää ajan mittaan.
Jos koulutus alkaa mahdollisimman pian, ja loppukäyttäjille annetaan mukava aikataulu uuden järjestelmän oppimiseksi, vastustuskyky ja stressi minimoidaan, koska he eivät tunne painetta käyttää jotain, mitä he vielä saavat roikkumaan keskellä tavallisia päivittäisiä tehtäviä.
Tämä on kaikkein kannattavin tapa saada tukea eri osastoilta.
CRM-järjestelmät ovat olennainen väline nykypäivän hyperkilpailukykyisessä maailmassa. Näiden alustojen avulla yritykset voivat tehostaa työnkulkuja, hallita paremmin asiakkaiden yhteyksiä ja hallita profiileja ja vuorovaikutuksia osastojen välillä.
Noudata näitä ohjeita luodaksesi CRM-strategian, joka auttaa yritystäsi toteuttamaan järjestelmän sujuvasti ja kasvamaan sen kanssa tulevina vuosina. Hieman suunnittelu menee pitkälle, ja yrityksen menestys riippuu kyvystäsi suunnitella ja toteuttaa.
Kuva Shutterstockin kautta
1
