Viimeisten kahdeksan kuukauden aikana minulla on ollut Yahoo-sähköpostitilin hakata neljä eri kertaa. Ottaen huomioon, että olen melko taitava internetin käyttäjä, joka tietää perusturvallisuuskäytännöistä, mikä on melko säälittävä Yahoo-osassa.
Ilmeisesti en ole yksin. Tuhannet Yahoo-tilin käyttäjät ovat ilmoittaneet, että heidän tilinsä on vaarantunut - jopa julkiset henkilöt, kuten Sarah Palin, ovat saaneet ongelmia Yahoo-tiliensa kanssa. Huolimatta siitä, että nämä asiat ovat jatkuneet useita kuukausia, Yahoo on ollut hitaasti käsitellyt ja korjata niitä.
$config[code] not foundVoisiko tämä olla syy, miksi Yahoo: lla on tällä hetkellä 12,2 prosenttia markkinaosuudesta, kun Google on 66,7 prosenttia? Onko tämä osa syystä, jonka Yahoo liikenne on hälyttävä?
Asiakaspalvelu on yksi monien yritysten selkärankaista, ja valitettavasti Yahoo ei ole onnistunut toimittamaan omaa. Tuotemerkit, jotka pyrkivät kasvattamaan paikkansa markkinoilla, hyötyisivät Yahoo-asiakaspalvelun virheestä ja toivottavasti Yahoo voi toipua.
5 Asiakaspalveluun liittyviä kokemuksia Yahoo: n Misstepsistä
Yli kommunikoida
Yahoo on ollut ongelmana sähköpostiturvallisuuteen tammikuusta 2013 lähtien, joten miksi on kulunut niin kauan ongelman ratkaisemiseksi?
Online-maailma kehittyy henkeäsalpaavassa vauhdissa ja online-kuluttajat odottavat samalla nopeaa viestintää. Sinun online-asiakaspalvelu tulee olla nopea ja tehokas.
Tee se henkilökohtaiseksi
Yksi syy Marissa Mayer oli poikkeuksellinen valinta Yahoo: n toimitusjohtajana ylittäen hänen pätevyytensä - se on hänen persoonallisuutensa. Hän on persoonallinen, nainen ja hän otti toimitusjohtajan tehtävän raskauden aikana. Toisin kuin tyypillinen toimitusjohtajasi, Mayerin odotetaan henkäyttävän uutta persoonallisuutta Yahoo ja innostuneet sijoittajat.
Asiakaspalvelun ei myöskään pitäisi olla pelkästään kuluttajaongelmien ratkaiseminen ja estäminen. Sen sijaan kohdista heidän tunteet ja henkilökohtainen yhteys niihin.
Lähetetään tehokkaasti
Kun uutiset murtautuivat laajalti levinneistä sähköpostiturvaloukkauksista, miksi Yahoo ei ollut eturintamassa varoittanut käyttäjiä ongelmasta? Toki he yrittivät ehkä välttää negatiivista julkisuutta. Mutta etteivät he olleet ainakin varoittaneet meitä siitä, että jotain tapahtuu?
Useimmille meistä emme tienneet, että mikään oli epäonnistunut, kunnes omia tilejäsi vaarannettiin.
Pyydä palautetta
Kuluttajatietojen hyödyntäminen on tehokas työkalu ja strategia, johon kaikki merkit voivat sisällyttää. Yahoo olisi voinut pyytää asiakaspalautetta, joka koski heidän vastauksiaan hakkerointiin tai onko heidän tilinsä turvallinen.
Valitettavasti Yahoo tuntui melko tiukalta koko tilanteesta ja ei kommunikoinut tai tarjonnut ratkaisua. Toivottavasti muilla käyttäjillä oli erilainen kokemus.
Keskity yksityiskohtiin
Kun asiakkaalla on ongelma, he eivät välitä markkinointistrategiastasi, anteeksipyynnöistänne tai siitä, kuinka suuri merkki on. He haluavat yksinkertaisesti ongelman. Kun korjaat negatiivisen tilanteen, asiakas muistaa hyvän kokemuksen ja tekee liiketoimintaa kanssasi uudelleen.
Vaikka Yahoo ei vahvistanut sähköpostin suojausta välittömästi, he voivat luottaa heidän nimensä ja tuotemerkkinsä historiaan käyttäjien säilyttämiseksi. Kaikilla yrityksillä ei ole tätä ylellisyyttä, joten asiakkaan ongelmiin keskittyminen on ratkaisevan tärkeää.
Huolestunut hymiön kuva Shutterstockin kautta
Lisätietoja: Small Business Growth 10 Kommentit ▼
