Zoho on äskettäin julkaissut viimeisimmän lisäyksen asiakaskokemuksestaan CRM-alustalle, joka tarjoaa yhden kahden edistyneen analytiikan ja keinotekoisen älykkyys. Zoho CRM Plus antaa pienille yrityksille, joilla ei ole suuria IT-budjetteja, kilpailla suurempien toimijoiden kanssa antamalla eri osastoille, kuten asiakastukeen, markkinointiin, myyntiin ja toimintaan.
Katso Zoho CRM Plus
Small Business Trends otti yhteyttä Taylor Backmanin, Zohon Sr. Product Evangelistiin, saadakseen lisää tietoa uusimmasta CRM-versiosta, joka sisältää Zian, yrityksen AI-apuohjelman ja Zoho-analytiikan.
$config[code] not foundAsiakaskokemuksen foorumi
Backman korosti, että pysyvästi aikaa haastavan pienyrityksen omistajan suuremmat edut ovat asiakaskokemusfoorumi, joka yhdistää useita työkaluja digitaalisen CRM Plus -hupun alla.
”Zoho CRM Plus sisältää tehokasta tekniikkaa, joka on perinteisesti varattu syvälle sijoitetuille suuryrityksille, jotka käyttävät IT-ihmisten armeijoita”, hän kirjoitti sähköpostitse. ”Zoho CRM Plus ratkaisee monimutkaisia, toiminnallisia liiketoimintaongelmia, joita kaikenkokoiset yritykset kamppailevat.
Zoho CRM Plus -matka
Hän kertoi, kuinka Zoho CRM Plus -matka alkoi neljä vuotta sitten vastauksena pienyritysten tarpeeseen tuoda erilaisia sovelluksia, kuten myynti, markkinointi ja tuki yhdessä. He pystyivät yhdistämään useita eri sovelluksia yhdeksi alustaksi. Backman kertoo, miten tulokset säästävät aikaa ja rahaa pienemmille yrityksille.
Unified Interface
”Palveluiden välillä on yhtenäinen käyttöliittymä; yhtenäinen haku tietojen löytämiseksi palveluista; yhtenäinen hallintopaneeli nopeamman perustamisen ja käyttäjien varaamisen aikaansaamiseksi ”, hän kirjoitti. "Olemme tehneet tämän, koska olemme rakentaneet kaikki nämä palvelut samalle teknologiapinoille tyhjästä."
Zoho CRM Plus on suunniteltu erityisesti ohjelmistoksi, joka voi tehdä paljon työtä pienyrityksille. Esimerkiksi Zoho-älykäs apuohjelma, Zia, voi analysoida erilaisia tukipyyntöjä ja toteuttaa toimia suosittelemalla vastauksia, jotka on luotu käyttäjän luomasta tietokannasta.
Reaaliaikainen keskusteluohjelma
”Vielä paremmin, voit käyttää Ziaa luomaan reaaliaikaisia chat-pisteitä asiakastietoihin, kun taas pienet yritykset vapauttavat resursseja muualla käytettäviksi”, Backman selittää. ”Toiseksi on Analyticsin päivitykset. Pienet yritykset saavat kymmeniä ennalta tehtyjä raportteja kauniissa kojelaudoissa, joiden avulla he voivat nähdä, miten organisaatio toimii eri toimintojen kautta. ”
Asiakaskyselyraportit
Tässä on esimerkki siitä, miten se toimii. Voit pyytää Ziaa näyttämään useita tukihakemuksia kuukauden ajan. Tiedot vedetään ja raportti luodaan ja pienyritysten omistajat voivat muokata numeroa ja hallintapaneelia sen sisältämien tietojen kanssa.
Backman päättelee korostamalla uusien tuotteiden joustavuutta tulevien päivitysten hyväksi.
”Alustakonsepti on niin tärkeä, koska sen avulla voimme kehittää uusia tekniikoita ja valmiuksia ja saada ne saataville eri yksiköissä, mikä ratkaisee kaikki prosessin ongelmat yrityksille.”
Kuva: ZOHO
