Asiakassuhteet ovat synonyymejä asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu käsittelee suoraan asiakasta vastaamalla kysymyksiin, antamalla tilauspyyntöjä ja ratkaisemalla valituksia. Asiakassuhteiden hierarkia on usein asiakassuhteiden edustaja, asiakassuhdepäällikkö ja asiakkuuksien johtaja. Johtaja vastaa siitä, että asiakassuhteiden organisaatio on vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa tehokkaasti ja kohteliaasti.
$config[code] not foundAsiakkuuden asiantuntija
Asiakassuhteiden johtajana oleminen on asiakaspalveluun erikoistunut asiantuntija. Johtajan olisi voitava vastata työntekijöiden esittämiin kysymyksiin asiakkaiden asianmukaisesta käsittelystä puhelimitse, kasvotusten ja Internetin välityksellä. Hänen tulisi olla tietoinen organisaatioon vaikuttavista asiakaspalveluista. Tämä tarkoittaa osallistumista konferensseihin ja osallistumista myös asiakaspalveluun liittyviin paneeleihin. Hän on ajan tasalla alan asiakaspalvelukehityksestä ja -aloitteista.
Strategian muotoilija
Asiakassuhteiden johtaja on joku, joka voi kääntää asiakaspalvelustrategian toimeen. Koska hän on hyvin perehtynyt asiakaspalvelufilosofiaan, hänen pitäisi pystyä luomaan strateginen suunnitelma asiakaspalvelun parantamiseksi ja neuvomaan tiiminsä strategisen suunnitelman saavuttamiseksi tarvittavista toimista. Hän on menestyksekäs asiakaspalvelun tarjoaja ja sen tulisi työskennellä asiakassuhteiden ja muiden osastojen kanssa strategian toteuttamiseksi. Huomautuksena on myös varmistaa, että strategia ja toimintasuunnitelmat eivät vaikuta kielteisesti osastojen talousarvioon.
Johtaa esimerkillä
Asiakaspalvelun johtaja on esimerkki erinomaisesta asiakaspalvelusta. Hänen pitäisi olla todellinen esimerkki siitä, miten tarjota laadukasta asiakaspalvelua. Myös tilanteissa, joissa asiakas on virheellinen tai vaikea, muiden työntekijöiden pitäisi pystyä käyttämään käyttäytymistään ohjeena.Tämä ei tarkoita sitä, että ohjaaja on täydellinen; hänellä on sallittu "huonoja päiviä"; Hänen on kuitenkin muistettava, että hän asettaa asiakaspalvelua.
Työtekijöiden voimauttaminen
Asiakaspalvelun johtaja antaa työntekijöilleen valtuudet palvella asiakasta. Työntekijöiden vaikutusmahdollisuudet voivat olla lisäkoulutus- ja kehityskursseja ja yksipuolisia tulosarviointeja. Koulutus- ja kehittämisluokat voivat olla sisäisiä tai ulkoisia, jotta työntekijöiden taitoja voidaan parantaa ja työntekijät voivat oppia uusia taitoja. Työntekijät ovat myös oikeutettuja, kun he tietävät, miten he voivat parantaa johtajien kanssa käytäviä tulosarviointikeskusteluja.
Yhtiön suurlähettiläät
Asiakassuhteiden johtaja on yhtiön suurlähettiläs. Hän on yhtiön edustaja ja vastaa yhtiön myönteisestä esittämisestä nykyisille ja mahdollisille asiakkaille. Jokainen vuorovaikutus asiakkaan kanssa on hänen vastuunsa. Jos asiakas valittaa palvelusta, johtaja vastaa siitä, että myöhemmät vuorovaikutukset asiakkaan kanssa täyttävät tai ylittävät odotukset. Jokainen asiakkaiden vuorovaikutus on mahdollisuus parantaa asiakkaiden näkemystä yrityksestä.
