Kaikki Facebookin F8-konferenssissa tällä viikolla tulleet buzzit keskittyivät Facebook Messengeriin integroituviin chat-botteihin, joilla tehostetaan tekoälyä vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa. Näin ollen keskustelu on entistä tärkeämpi työkalu, jota käytetään yleisesti asiakkaiden ottamisessa reaaliaikaisesti. Ja vaikka chat-botit voivat auttaa meitä ihmisiä lopulta, Pure Chat, yrittäjien ja pienten tiimien käyttämät chat-palvelut, joilla on paremmat keskustelut sivuston kävijöiden kanssa, sanoo, että avain on käyttää chatia todella enemmän ihmiseksi.
$config[code] not foundLindsay Bayuk, Pure Chat -tuotteen päällikkö, jakaa, miten chat-ominaisuuksien integroiminen sivustoosi voi auttaa pienyrityksiä muuntamaan enemmän sivustokäyntejä liiketoimiin, sähköpostilistan rekisteröintiin ja muihin tärkeisiin tuloksiin, joiden avulla voit luoda pitkäaikaisia suhteita useampien asiakkaiden kanssa.
Puhtaan keskustelun käyttäminen enemmän "inhimillisenä"
Lindsay Bayuk: Jotenkin, kun Internet ja verkkosivut ja digitaalinen markkinointi tulivat, menettäisimme hieman tämän henkilökohtaisen suhteen. Se, mitä kuulen jatkuvasti asiakkailtamme, on se, että he rakastavat käyttää live-chatia verkkosivuillaan, koska se sallii heidän puhua useampien ihmisten kanssa. Mitä enemmän he puhuvat enemmän suhteista, joita he rakentavat. Nämä suhteet muuttuvat asiakkaiksi. Meillä on ilmainen tuote, jota pienet ryhmät ja pienet yritykset voivat käyttää verkkosivuillaan keskustelemaan enemmän verkkosivuston kävijöitä. He voivat käyttää sitä kassa-sivulla vastaamaan kaikkiin kysymyksiin, joita joku saattaa joutua maksuttomaan toimitus- tai palautuspolitiikkaan, saadakseen ne viimeiseen esteeseen ennen kuin ne ostavat. Sitä käytetään useilla eri toimialoilla. Meillä on asiakas, joka on asianajaja ja käyttää chat-palvelua asiakkaiden etukäteen, ennen kuin he tulevat hänen toimistoonsa.
Small Business Trends: Onko kyseessä tilanne, jossa chat voi auttaa tuloksia, kun he tarvitsevat kysymyksen?
Lindsay Bayuk: Joo, uskon tänään, että useimmat ihmiset ovat valmiita haluttamaan asioita nyt. Haluamme sen nyt. Haluan, että Amazon Prime toimitetaan mahdollisimman nopeasti. Pienyritysten omistajien on pysyttävä odotusten tasossa. Kuulemme jatkuvasti, että he rakastavat kykenevänsä tarjoamaan välitöntä vastausta. Onko he näkevät jonkun, joka viipyy hinnoittelusivulla viiden minuutin ajan, Vierailijat-ominaisuutensa avulla he voivat avata chat-ruudun ja tavoittaa henkilön aktiivisesti, tai ne ovat käytettävissä milloin tahansa, kun joku saa kysymyksen. He voivat tavoittaa ja saada vastauksen. Se on oikeastaan kyseisen seuraavan tason asiakaskokemuksen toimittamisesta verkkosivuston kävijöille.
Pienyritysten trendit: Voit käyttää chat-ohjelmaa auttamaan jotakuta, joka on uusi sivustossa, mutta auttaa myös paluuta saavaa henkilöä. Minkälaista tietoa voit hyödyntää joku, joka on ollut siellä ennen, joka voi auttaa parantamaan chatin kokemusta?
Lindsay Bayuk: Olipa joku uusi tai joku palaa, tarjoamme mahdollisuuden nähdä, kuinka monta kertaa joku on ollut sivustossasi. Näytä sitten, onko sinulla ollut keskusteluja heidän kanssaan aiemmin. Kun joko he tavoittavat sinut tai tulet heidän puoleensa. Keskustelu on todella yksilöllinen ja räätälöity juuri siihen yksilöön. Ne eivät ole enää vain nimettömiä. Te tiedätte joko heidän nimensä, jos olet saanut nämä tiedot aikaisemmin, tai ainakin tiedät heidän suhdetietonsa ja mitä he ovat selailleet sivustossasi, ehkä mitä tuotteita he ovat aiemmin tarkastelleet.
Pienyritysten trendit: Nyt tarkastelemme näitä yksittäisiä chat-istuntoja ja niiden mahdollisuuksia muuntaa, auttavatko jotakin ostamaan jotain tai kirjautumaan johonkin, voit myös ottaa nämä tiedot yhteen ja yhdistää ne nähdäksesi trendit, jotka ovat tapahtuu ja oppia lisää siitä, mikä on tärkeää asiakkaille yleensä, eikö?
Lindsay Bayuk: Kyllä, täysin. Jälleen tämän ominaisuuden avulla, jota kutsutaan kävijöiksi, voit itse katsella, miten ihmiset navigoivat sivustossasi, ja alkaa nähdä trendejä siitä, mitä suosituimmat sivut ovat tai missä ihmiset jäävät kiinni ennen kuin he tarkistavat, ovatko he verkkokaupassa myymälä. Voit myös käydä läpi ja tarkastella kaikkien keskustelujen tekstiä. Meillä on Bostonissa asiakas, The Start-Up Institute. Niiden UX-suunnittelija menisi läpi ja luki kaikki kysytyt kysymykset. Siitä hän pystyi selvittämään, mikä oli hämmentävää tai vaikeaa navigoida sivustolla. Sitten suunnittelijana hän voi mennä ja tehdä näitä parannuksia verkkosivuilla.
Small Business Trends: Todella, chat, se on samanlainen kuin jos henkilö kävelee myymälässäsi. Et vain anna heidän kävellä sisään ja katsoa heitä sanomatta mitään. Tämä on sinun tapa tehdä se pohjimmiltaan. Palkkio on asiakkaan ymmärtäminen ja mahdollisuus hyödyntää heitä millään tavalla tulla asiakkaaksi.
Lindsay Bayuk: Tarkalleen. Meillä on asiakas, Jarrett Gucci, hän on WP Fix-it: n toimitusjohtaja. He käyttävät Pure Chatia heidän verkkosivuillaan. Hän on sanonut, että Pure Chat auttaa häntä muuttamaan 80 prosenttia liiketoiminnastaan. He tekevät noin 30 000 dollaria kuukaudessa myynnissä. Live chat on se, mikä auttaa heitä vastaamaan mihin tahansa ennen myyntiä koskevaan kysymykseen, joka on melko makea. Tarkoitan, me rakastamme kuulla sitä. Se on erittäin jännittävä. Se toimii.
Small Business Trends: Tämä on mahdollisuus käyttää chatia koko asiakkaan elinkaaren ajan.
Lindsay Bayuk: Se todella on. Olipa joku uusi sivustoosi vierailemassa ensimmäistä kertaa tai asiakkaat, jotka tulevat takaisin uudestaan ja uudestaan ostamaan verkkokauppasivustolla, on täysin.
Small Business Trends: Se ei ole pelkästään suurille yrityksille. Keskityt pieniin yrityksiin todella.
Lindsay Bayuk: Hinnoitellaan olevan edullisia pienille joukkueille, joiden on tarjottava asiakaskokemusta ja halua ja joita ei voi tarjota suurille, monimutkaisille ja kalliille työkaluille. Pure Chat on todella helppo käyttää ja aloittaa. Vierailijoita voi käyttää ilmaiseksi ja meillä on myös ilmainen chat-tuote.
Small Business Trends: Chatista tulee loistava työkalu, jonka avulla kaikenkokoiset yritykset voivat luoda todellakin entistä yhtenäisemmän kokemuksen, joka siirtyy jokaisesta sivustosta lähtevästä henkilöstä jollekin, joka tekee jotakin sellaisen tuloksen kanssa, joka voi olla edullisempi kuin vain luopuminen ostoskori tai poistuminen sivustosta kokonaan.
Lindsay Bayuk: Olemme lukeneet tutkimuksia, joiden mukaan jopa 68 prosenttia online-tilauksista hylätään, mikä on hullua. Se on kuin miljardeja dollareita hylätään joka vuosi, luultavasti siksi, että joku oli halunnut ostaa ja sitten heillä oli kysymyksiä, jotka eivät vastanneet. Kuulemme, että asiakkaamme käyttävät meitä auttaaksemme vastaamaan niihin, kuten sanoin, ennen myyntiä koskeviin kysymyksiin tai kysymyksiin juuri ennen kuin joku on valmis osumaan ostopainikkeeseen, koska he haluavat ostaa. He ovat siellä. He ovat luultavasti jopa lisänneet ostoskorinsa kohteita. Sitten jostain syystä, jos kysymys ei vastaa, he menevät pois.
Small Business Trends: Tämä voisi itse asiassa auttaa myös B2B-myynnissä, koska jos keskustelet jonkun kanssa, joka on uusi sivustossa ja he etsivät tietoa, se on mahdollisesti mahdollisesti arvokkaita vuorovaikutuksia, joita myyjä haluaisi jotta voisimme käsitellä sellaista vuorovaikutusta, jota he haluaisivat mennä edestakaisin.
Lindsay Bayuk: Meillä on ollut joukkueita, jotka ovat sanoneet, että heidän markkinointiryhmänsä ovat katsoneet, miten ihmiset navigoivat verkkosivuillaan ja lukevat sitten keskustelut, joita myyntitiimin jäsenillä on. Se auttaa heitä luomaan markkinointimateriaaleja, jotka ovat melko makea.
Small Business Trends: Miten suojaat keskustelun kammottavaa puolta? Miten he tietävät, että olen täällä? Miten he tietävät niin paljon minulle? Mikä on paras tapa aloittaa vuorovaikutus keskustelun avulla, kun sinulla on kaikki tämä hieno tieto, mutta et halua hiipiä ketään ulos?
Lindsay Bayuk: Paras neuvoni on olla ihminen. Ole virheellinen. Jos etsit ennakoivasti jotakuta, esimerkki siitä, mitä ei tehdä, olisi sanoa jotain, ”Hei, olen katsonut jokaisen katsomasi sivun.” Ehkä etkä johda siihen. Mitä haluan tehdä, kun olen tehnyt sen, haluan sanoa jotain, "Howdy", ehkä pienissä kirjaimissa, tai lisätä emoji kuten hymiön kasvot tai jotain, joten he tietävät sen. Tuotteemme kanssa profiilini kuva näkyy myös. He näkevät profiilini valokuvani. He näkevät minut sanovan, että voisin käyttää hymiöpintaa ja vain sanoa: "Hei, onko mitään mitä voin tehdä auttaakseni sinua tänään?" Jos avauslinjasi kuulostaa robotilta tai kuulostaa kammottavalta, ihmiset saattavat juosta kukkuloille. Kyse on todella ihmisestä, aitoudesta ja vain ihmisistä, jotka olette todellisia.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
3 Kommentit ▼
