Kuvittele, että olette samassa tilanteessa kuin SendGrid Inc: n toimitusjohtaja Jim Franklin. Yksi työntekijöistänne tekee valokuvan yhdessä kriittisen kommentin kanssa suuressa ohjelmistokehittäjäkonferenssissa, joka tunnetaan nimellä PyCon, Kaliforniassa, jossa hän osallistui yrityksen puolesta. Tweetissä hän otti esiin sen, mitä hän tulkitsi seksuaalisesti loukkaaviksi kommenteiksi.
Seurauksena ei ollut pelkkä julkinen taistelu Internetissä. Crossfiressa oli kaksi yritystä ja vähintään kaksi työntekijää.
$config[code] not foundTapahtumien järjestys
Send Grid -henkilö, Adria Richards, oli ”kehittäjä evankelista”, jonka tehtävänä oli luoda yritykselle liikearvoa kehittäjäyhteisön keskuudessa. Hän tarttui valokuvaan osallistujista, jotka hän kuuli tekevänsä kommentteja, jotka hän löysi loukkaavaksi. Hän julkaisi sen maailmalle Twitterissä. Seuraavassa on tweet, joka aloitti firestormin:
Hänen tweetinsä tuloksena yksi valokuvassa olevista ihmisistä ampui työnantajansa PlayHaven.
Tekninen yhteisö romahti pian sivuille. Mitä seuraavaksi tapahtuu, on kuin jotain elokuvasta - tai ehkä painajainen.
Ihmiset alkavat tehdä uhkia Twitterissä ja muualla Richardsia vastaan (jotkut heistä ovat epämiellyttäviä, anteeksiantamattomia ruumiinvamman uhkia). Pian SendGrid joutuu kohtaamaan Denver Postin raportin mukaan DDoS-hyökkäyksen. SendGridin kaltaiselle yritykselle, sähköpostin lähettämisessä asiakkaidensa puolesta, Internet-ominaisuuksienne häiriintyminen on liiketoimintaan uhkaava tilanne. Se ei ole pelkästään sinun yrityksesi, vaan asiakkaasi.
@SendGridin lähettämien tweettien perusteella ennen Richardsin polttamista yrityksen sähköpostipalvelimissa oli virheitä. Klo 9:10 paikallista aikaa, yritys lähetti Twitteriin, että se oli ampunut Richardsia, vaikka hänellä oli myös kahva.
@Adriarichards on lopetettu välittömästi @sendgrid-sovelluksesta. Lisätietoja on osoitteessa ow.ly/jhW0y
- SendGrid (@SendGrid) 21. maaliskuuta 2013
Klo 15.10. paikallista aikaa, yhtiö myönsi DDoS-hyökkäyksen Twitter-syötteensä. Yksi Denver Post -raportin ehdotus, joka ei ole vahvistettu, on se, että SendGridin asiakkaat, jotka ovat järkyttäneet Richardsin reaktiota konferenssin ja sen jälkeisten blogikirjoitusten kommentteihin, olivat hakanneet yrityksen sähköpostijärjestelmää.
Joka tapauksessa, joka perustuu tweetille antamiinsa vastauksiin, että se oli ampunut Richardsia ja 800+ uudelleenlähetystä tästä postista, SendGrid sai sellaisen julkisuuden, jota mikään toimitusjohtaja ei koskaan halunnut saada.
Vaikka jotkut tukevat SendGridin päätöstä, monet ottivat yhteyttä SendGridin päätökseen ja siihen, miten se ilmoitettiin Twitterin kautta. Jotkut, jotka päättivät vastata yrityksen twiitille, olivat erittäin kriittisiä, kuten tämä esimerkki:
@sendgrid Wow, en koskaan halua työskennellä sinulle. Tapa palauttaa naiset tech-vaikutusmahdollisuuksiin! (@Adriarichards)
- Corey Leigh Latislaw (@corey_latislaw) 21. maaliskuuta 2013
SendGridin toimitusjohtaja selitti päätöksen paljastaa Richardsin yrityksen verkkosivuilla, "A Difficult Situation" -nimellä:
”On selvää, että SendGrid tukee oikeutta ilmoittaa epäasianmukaisesta käyttäytymisestä aina ja milloin se tapahtuu. Se, mitä emme tue, oli, miten hän ilmoitti käyttäytymisestä. Hänen päätöksensä piilottaa kommentteja ja valokuvia kommenteista, jotka ylittivät linjan. Julkisesti rikoksentekijät - ja sivulliset - eivät olleet sopiva tapa käsitellä tilannetta.
SendGridin kehittäjä evankelista vastaa rakentajayhteisön rakentamisesta ja vahvistamisesta eri puolilla maailmaa. Viimeisten 48 tunnin aikana tapahtuneiden tapahtumien valossa on käynyt ilmeiseksi, että hänen toimintaansa on jaettu voimakkaasti sama yhteisö, jonka hänen oli tarkoitus yhdistää. Tämän seurauksena hän ei voi enää olla tehokas roolissaan SendGridissä. ”
Blogin ButYoureaGirl.com postin mukaan Richards - kolme päivää ennen kuin hänet ampui - selitti hänen puolensa. Hän sanoi, että toisen PyCon-sponsorin kaksi miespuolista työntekijää istuivat hänen takanaan konferenssin päätteeksi ja kun puhuja oli lavalla, he tekivät vitsejä "haarukasta" ja "dongleistä".
Nämä termit voivat olla yhteisiä ohjelmoijille, mutta Richards tulkitsi niitä loukkaaviksi. Silloin hän otti kuvan ja pyysi sitä pyytämällä PyConin henkilökuntaa haastamaan. Konferenssikahvasta saatujen tweettien mukaan Richardsia kiitettiin siitä, että se ilmoitti PyCon-konferenssin henkilökunnalle tilanteesta ja kertoi, että se oli käsitelty.
Tietenkin, kuten nyt tiedämme, se oli vasta alkua….
Mitä voit oppia toimitusjohtajana?
Tilanne, jossa toimitusjohtaja Franklin löysi itsensä, ja siitä, mitä on tapahtunut, riittää antamaan kaikille käynnistysjohtajalle tai pienyritysten omistajille tauon.
(1) Harkitse persoonallisuutta, joka edustaa yritystäsi evankelistojen rooleissa ja sosiaalisessa mediassa. Vaikka on selvää, että Richards tiesi, miten sosiaalista mediaa käytetään, ja varmasti ei pitäisi joutua kärsimään seksuaalisesti viittaavista kommenteista - keskeinen kysymys oli, oliko hän käyttänyt hyvää harkintaa, miten hän käsitteli tilannetta.
Ajattelevatko työntekijät, ennen kuin ne soittavat? Joku, joka on suorasanainen, voi kehittää sosiaalisen median avulla seuraavanlaisen, mutta hyvin selväsanainen luonne voi johtaa viestintään, jota ei täysin harkita. Useimmat yritykset eivät yksinkertaisesti halua, että työntekijät tekisivät lausuntoja, jotka asettavat heidät keskenään ristiriitaan.
(2) Pidätkö päähänsä, kuten DDoS-hyökkäyksen kaltaisessa liiketoiminnassa uhkaavassa kriisissä? Yksi SendGridin kritiikistä on se, että se julkisti julkisesti ilmoituksen, että se oli ampunut jonkun. Todennäköisimmin se tehtiin DDoS-hyökkäyksen lievittämiseksi ja tilanteen purkamiseksi - tai, kuten AllThingsD kuvaili, SendGrid kaatui ja "puolitti väkijoukon kanssa."
Mutta vaikka olisit samaa mieltä SendGridin kanssa, joka ampui Richardsia, se oli jälkikäteen paras tapa käsitellä?
(3) Muista, että riippumatta siitä, mitä teet, on todennäköistä, että kun tilanne on räjähtänyt suureksi vaaratilanteeksi, saatat todennäköisesti arvostella sitä. Oletko valmis tähän kritiikkiin?
Twitterissä oli niitä, jotka juoksivat pelin, koska he olivat tukeneet SendGridiä, olemaan kriittisiä kummankin osapuolen päätökselle ottaa jokainen heidän toimintaansa julkisiksi: Richards julkisesti häpäisemään niitä, joita hän oli ottanut esille konferenssissa, ja SendGridin twingingin takia työntekijän.
@sendgrid @adriarichards Kiitos, että teit oikein.
- Mike Beasley (@MikeBeas) 21. maaliskuuta 2013
@sendgrid Olen vahvasti eri mieltä w / mitä @adriarichards teki, tämä on naurettavaa. Jos olen koskaan virheellisesti hakenut työpaikkaa SendGridissä, ammu minut.
- Lukas Blakk (@lsblakk) 21. maaliskuuta 2013
Mitä olisit tehnyt SendGridin toimitusjohtajan asemassa? Mitä olisit tehnyt Richardsin tilanteessa?
Lisää: Twitter 1 Kommentti ▼
