Lentotoiminnan harjoittaja toimii puhelimessa joko puhelinyhtiössä tai yrityksessä, jolla on korkea puhelu. Vaikka osa näistä työpaikoista on poistettu, koska yritykset toteuttavat automatisoituja operaattoreita, viestintätyöntekijöiden mukaan Amerikassa on edelleen tarvetta operaattoreiden asemille eri yrityksissä, koska ne ovat tärkeitä tehtäviä ja vastuita asiakkaiden ja henkilöstön viestinnässä.
$config[code] not foundHakemistotuki
Kun et löydä puhelinnumeroa verkossa tai puhelinluettelossa, puhelinluettelotuki auttaa sinua ottamaan yhteyttä operaattoriin, joka auttaa sinua löytämään tarvitsemasi tiedot. Hakemistotuki hoidetaan pääasiassa automatisoidulla järjestelmällä, mutta on toimijoita, jotka seisovat, kun järjestelmä ei pysty auttamaan. Nämä operaattorit ottavat puheluja yleisöltä, etsivät yhteystietoja tietokannasta ja välittävät tiedot soittajalle.
Kerää soitto
Kerää soitto on edelleen käytettävissä. Olosuhteet saattavat joskus jättää sinut käyttämättä matkapuhelinta ja muutoksia maksulliseen puhelimeen, joten kutsun kerääminen voi olla välttämätöntä. Eri puhelinyhtiöiden palveluksessa olevat operaattorit ottavat puheluja henkilöiltä, jotka haluavat kerätä puhelun. Operaattori pyytää soittajan nimeä ja soittaa soittajan numeroon ja pyytää puhelun vastaanottajaa, jos hän hyväksyy maksut. Olettaen, että hän hyväksyy, operaattori yhdistää puhelun ja jättää molemmat osapuolet keskustelemaan.
Maksut ja laskutus
Puhelinyhtiöiden operaattorit voivat saada puheluja vastaamaan kysymyksiin, jotka liittyvät tiettyjen puhelujen kustannuksiin tai laskutusongelmiin. Näiden operaattoreiden on pystyttävä nopeasti käyttämään tarvittavia tietoja vastatakseen laskutuskysymyksiin, selittämään maksuja ja huolehtimaan kaikista huolenaiheista tai riidoista parhaalla mahdollisella tavalla yrittäessään säilyttää positiivista kuvaa yritykselleen.
Suorita kytkentäkeskukset
Monet yritykset saavat suuria määriä puheluja, ja henkilökunta ei välttämättä pysty ottamaan näitä puheluita sisään, kun ne tulevat sisään. Sen sijaan yksi tai useampi operaattori työskentelee kytkinpaneelissa tärkeimpään numeroon ja kysyy, miten he voivat auttaa ja ohjata sitten soita oikeaan henkilöstöön sisäpuolella. Tämä työ edellyttää kykyä puhua selkeästi ja nopeasti ja reitittää puhelut asianmukaisiin laajennuksiin, jotta soittajan odotetaan lyhentävän aikaa. Kytkentäpaneelia käyttävän operaattorin on opittava tietoja rooleista, joita tietyillä ihmisillä on yrityksessä, jotta hän tietää sopivan henkilön, joka ohjaa puhelun.
Asiakaspalvelupyynnöt
Operaattorit suorittavat usein asiakaspalveluun liittyviä tehtäviä riippumatta siitä, työskentelevätkö ne puhelinyhtiössä tai toisessa yrityksessä. Aina on kuluttajia, jotka eivät ole tyytyväisiä tiettyihin tavaroihin tai palveluihin, ja he haluavat purkaa jonkun. Operaattorin tehtävänä on joissakin tapauksissa kaksinkertaistaa asiakaspalvelun edustaja. Operaattorina toimivan asiakaspalvelun edustajan on voitava pysyä tasaisena ja rauhallisena koko keskustelun ajan ja yrittää ottaa asiakkaan vastaan, mikäli mahdollista.
