Jos joku asiakkaistasi jätti yrityksesi tyytymättömäksi tai jopa hieman ruutuun, on hyvä mahdollisuus, että sinä - ja muualla maailmassa - ei ehkä koskaan kuule siitä.
Kyllä, maailmassa, jossa on niin helppoa levittää ja vetää liiketoimintaa mudan läpi sosiaalisen median tai online-katsauksen kautta, noin 67 prosenttia kuluttajista sanoo pysyvänsä hiljaa paikallisen kauppiaan kanssa.Tämä on havainto useista GetFiveStars.comin ja sen perustajan Mike Blumenthalin tekemistä tutkimuksista.
$config[code] not foundSamassa tutkimuksessa, joka otettiin 365 kuluttajan kyselystä, todettiin, että vain 34,5 prosenttia valittaa todella huonosta kokemuksesta paikallisessa kauppiaassa. Huolestunut online-maineestasi? Valitukset jätetään todennäköisesti henkilökohtaisesti. Vain 12,6 prosenttia vastaajista kertoo kirjoittavansa verkkokaupan huonon katsauksen… ja tietenkään koskaan palaa.
Yli neljännes yli 300: sta kysytystä - 28,8 prosenttia - sanoo erityisesti, että he pysyvät hiljaisina huonon kokeneen jälkeen, mutta eivät koskaan palaa takaisin paikalle. Ja vielä 24,1 prosenttia sanoo, että he eivät vain vaikene saamastaan huonosta asiakaspalvelusta. He todennäköisesti antavat paikalle toisen yrittää.
Niin, voiko tämä ilmeinen tyytymättömien asiakkaiden haluttomuus kertoa teille, muille heille tai koko internetille huonosta kokemuksesta, jota he olivat kokeneet yrityksesi hyvänä asiana - vaikka se tarkoittaa joissakin tapauksissa myös koskaan näe niitä uudelleen? Tuskin, Blumenthal sanoo.
$config[code] not foundAsiakaspalautteen pyytämisen hyöty
Itse asiassa hän sanoo, että sinun pitäisi pyytää asiakkailta palautetta. Loppujen lopuksi, jos olet antanut huonon kokemuksen ja asiakas ei koskaan sano sanaa, miten voit estää sen tapahtumasta - ja jälleen mainoksen uudelleen?
”Et ole pyytänyt valituksia, pyydät palautetta. Kysy jokaiselta asiakkaalta palautetta, Blumenthal sanoi haastattelussa Small Business Trendsin kanssa. ”Useimmat pienyritykset eivät koskaan kysy.”
Itse asiassa Blumenthal vaatii, että pitkällä aikavälillä palautteen kutsuminen - mukaan lukien valitukset - voisi todella hyödyttää yritystäsi. Kyse on vain palautteen palauttamisen oikean muotoilusta.
Hän ehdottaa nettipalvelun pistemäärän käyttöä, jossa asiakkaita pyydetään arvioimaan kokemuksiaan esimerkiksi kassalle 1-10.
Avain palautteen käyttämiseen - positiivinen tai negatiivinen - on ottaa se mukaan, päättää mitä se tarkoittaa ja käyttää sitä sitten liiketoimintasi parantamiseksi.
2 Kommentit ▼
