Asiakaspalvelu on osa kutakin yritystä koosta riippumatta. Suuremmille yrityksille asiakaspalvelutiimillä voi kuitenkin olla joukkueen johto. Ryhmän johtaja toimii välittäjänä asiakaspalvelutiimin ja asiakaspalvelun valvojan välillä.
Escalation
Kun asiakaspalvelun edustajalla ei ole riittävästi valtuuksia ratkaista asiakkaan valitus, asiakaspalvelun johtaja voi ratkaista ongelman.
$config[code] not foundKokea
Asiakaspalvelun johtajalla on usein enemmän palvelusaikaa kuin useimmat asiakaspalvelun edustajat.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingSkills
Asiakaspalvelujohtajan on voitava valmistaa asiakaspalvelun edustajia, kun käyttäytyminen on korjattava.
projektit
Asiakaspalvelun johtaja voi työskennellä prosessinparannushankkeissa. Nämä hankkeet tehostavat osastoprosesseja ja vähentävät asiakkaiden valituksia.
palkkaus
Koska asiakaspalvelupää on puolijohtajana, hänen palkka on korkeampi kuin muissa asiakaspalvelun edustajissa.
