Kun Catherine Walkerin Alzheimerin tauti eteni, hänen tyttärensä Gail Watson yritti tasapainottaa äitinsä tautia ja huolehtia hänen vaivaavasta isästään. Taistelee huoltajina molemmille hänen vanhemmilleen, hän löysi Vancouverin, BC-pohjaisen sairaanhoitajan Next Door, yrityksen, joka pelastaa hoitajia tukemalla rakkaansa hoitoa kotona.
John DeHartin ja Ken Simin vuonna 2001 perustama sairaanhoitaja Next Door syntyi heidän henkilökohtaisista kokemuksistaan, kun he etsivät vanhempiensa hoitajaa, heille lähetettiin toistuvasti epäasianmukaisia ehdokkaita. Kuten monet henkilökohtaisesta intohimosta syntyneet pienet yritykset, Sim ja DeHartin liiketoiminta on kasvanut nopeasti. Mutta kuten nopeasti kasvavassa liiketoiminnassa esiintyy kasvavaa kipua. Niinpä DeHart ja Sim päättivät, että kun virheitä tapahtuu, he lähettävät vilpittömän ja vilpittömän anteeksipyynnön, selittäen, mikä meni pieleen, miten he ratkaisevat tilanteen ja vaatimattomasti anteeksi.
$config[code] not found
Kuinka 1500 dollaria käytti Humble Piesille 100 000 dollaria yrityksessä
Kun he luiskahtavat, Nurse Next Door lähettää tuoretta leipää osana anteeksipyyntöään. Ei mitään vanhaa piirakka - he lähettävät a nöyrä piirakka , jossa on huomautus: ”Me olemme nöyryyttäneet virheemme ja anteeksi vilpittömästi pahasta palvelusta.” Ne riippuvat muutamasta paikallisesta leipurista Vancouverissa toimittamaan piirakat, joista merkittävin on asu nimeltä Acme Humble Pie. Sim ja DeHart sanovat, "Mitä vikaa syömällä vähän nöyrää kakua?" Erityisesti silloin, kun asiakas on vaarassa?
Päätä sanomaan "Anteeksi"
Gail Watson, jonka tarina aloitimme tämän blogin yläosassa, sai yhden näistä piirakkeista sen jälkeen, kun sairaanhoitaja Next Door jäi hänen alkuperäisestä nimityksestään. Vaikka hän oli ensin vihainen, syvällisen anteeksipyynnön nopea jakaminen ja tämän yksinkertaisen eleen hurja ja nöyryys otti sen pois. Watson on edelleen uskollinen asiakas.
Yksi työntekijän spontaani ele aloitti nyt säännöllisesti sen, miten sairaanhoitaja Next Door hoitaa asiakkaiden haavat satunnaisesta huollosta. DeHart arvioi, että Nurse Next Door kuluttaa vuosittain noin 1500 dollaria vaatimattomiin piiraksiin, mutta säästää noin 100 000 dollaria. ”Se on enemmän asiakkaiden pitämisestä kuin kysymyksestä, jonka vika on. Kadonneiden asiakkaiden arvo on erittäin korkea, ” DeHart sanoo. ”Ja tyytyväiset asiakkaat jakavat kokemuksensa ystävien ja perheen kanssa.”
Nurse Next Door on menestynyt ja kasvanut alkuvuosista lähtien brittiläisen Kolumbian suurimmaksi kotisairaanhoitoyhtiöksi. On todennäköistä, että heidän paljon puhuneet palvelut edistävät niiden kasvua… vai haluavatko ihmiset vain osan siitä?
Mene kokeile tätä
Arvioi kuinka hyvin sanot “Anteeksi”
- Miten arvioisitte kykyäsi tunnistaa ja tunnistaa virheitä?
- Miten asiakkaasi sanoisivat tekevänne?
- Ovatko asiakkaat raivoissaan nöyryydestäsi ja toipumisesta virheistä?
- Miten päätökset toipua virheistä verrataan tähän rakastettuun yritykseen?
- Antaisitko anteeksi anteeksi "rakastetun" tilan?
Voitteko päättää sanoa "Anteeksi"?
- Mikä on sinun "nöyrän piirakka" -versio?
- Oletteko avoinna tarpeeksi, jotta voisit ajatella, että on aikoja, jolloin tarvitset yhden, ja lähdet aktiivisesti sinne ja etsit leipuria, jotta he voisivat tehdä ne?
- Mikä on yksi tapa ansaita takaisin asiakkaan luottamus, kun ajoittain luisut?
