Pienyrityksen omistajana on välttämätöntä säilyttää asiakkaat, jotka sinulla on, sillä uusien asiakkaiden houkutteleminen maksaa lähes seitsemän kertaa sen määrän, jota se tarvitsee olemassa olevan säilyttämiseksi. Olemassa olevat asiakkaat ovat lisäksi 14 kertaa todennäköisemmin ostaneet sinulta kuin uusi asiakas.
Tässä ovat tosiasiat:
- Kuluttajista 86 prosenttia sanoo, että uskollisuus johtuu ensisijaisesti miellyttävyydestä ja 83 prosenttia kuluttajista sanoo luottamuksen. (Harvinainen)
- 47 prosenttia asiakkaista ottaisi liiketoimintansa kilpailijalle päivän kuluessa siitä, kun asiakaspalvelu oli huono. (24/7)
- Huonosta palvelusta johtuvien asiakkaiden arvioidut kustannukset ovat 1,6 biljoonaa dollaria. (Accenture)
- 60 prosenttia mobiilikupongin käyttäjistä sanoo, että he vaihtavat "mielellään tuotemerkkejä käyttämään kuponkia" (GfK)
- 27 prosenttia pienyritysten omistajista arvioi, että 11-20 prosenttia ensimmäistä kertaa asiakkaista ei palaa liiketoimintaansa (Belly)
- 32 prosenttia johtajista sanoo, että olemassa olevien asiakkaiden säilyttäminen on etusijalla (Forbes)
- 66 prosenttia yrityksistä, jotka ovat vähentyneet asiakasuskollisuutensa viime vuoden aikana, eivät ole mobiilisovellusta (Apptentive)
Liiketoiminta on numeropeli. Joten miten saat ja pidät enemmän asiakkaita alhaisemmilla kustannuksilla? Temppu on keskittyä vähemmän mainontaan ja enemmän asiakkaiden säilyttämiseen, mikä hyödyttää olemassa olevia asiakkaita tuomaan uusia. Mobiilisovellukset voivat olla yksi parhaista investoinneista, joita voit tehdä asiakasuskollisuudella ja säilyttämisellä.
Tutkimukset osoittavat, että 73 prosenttia tyytyväisistä asiakkaista suosittelee palvelua muille, ja olemassa olevien asiakkaiden myönteiset mielipiteet vaikuttavat paljon enemmän ihmisiin kuin tuotemerkin oma markkinointiviestintä. Toisin sanoen nykyiset asiakkaasi ovat kultakaivos. Ne vaativat vähemmän investointeja, ostavat enemmän ja tuovat uusia asiakkaita. Mobiilisovelluksella voit jopa pyytää asiakkailta arviointeja, ja tämä strategia on niin hienoa, että sovelluksesi lataavat asiakkaat yleensä kirjoittavat myönteisen arvion, koska ne ovat uskollisia asiakkaita.
Miksi sinun pitäisi käyttää sovelluksia asiakasuskollisuuden rakentamiseen
Seuraavassa on muutamia mobiilisovelluksen vinkkejä asiakkaiden säilyttämiseksi:
Käytä mobiilisovelluksen säilytystyökalua
Sovellukset auttavat sinua pitämään pulssin asiakkaillesi kehittyneiden analyysien avulla. Seuraa sovelluksessa tapahtuvaa toimintaa, kun haluat nähdä käyttäjien eniten piirtävän sisällön. Tarkastele demografisia tietoja, jotka auttavat sinua parantamaan myynti- ja markkinointitoimia. Ja ennen kaikkea, käytä ominaisuuksia, kuten geofected push -ilmoituksia, mobiileja uutiskirjeitä ja kanta-asiakasohjelmia, jotta asiakaskunta menestyy.
Adapt tai Die
Älä istu tietojesi mukaan - sopeuta ja kehittele trendien mukaan. Tiedättekö, miksi Richard Branson, Virgin Atlantic Inc: n miljardööriomistaja, menetti pääomasijoittajille Silicon Valleyssä, kun hän yritti mennä päähänsä Uberin kanssa? Yksi yksinkertainen syy: Uber oli tuettu algoritmilla, datalla. Analytics käänsi Googlen hyvältä suureksi ja Uberia rohkeasta hankkeesta vertaisohjattuun jättiläiseen kuljetuksessa. Yritykset esittelivät palvelunsa, keräsivät tiedot ja käyttivät sitä tarkentamaan asiakkaiden tarpeita.
Lyhyt lyhyt tarina, älä jää kilpailijoidenne takia, kun kyse on investoinneista uuteen teknologiaan, kuten mobiilisovelluksen rakentamiseen pienyrityksellesi. Tiedot osoittavat, että asiakkaat haluavat ladata ja käyttää mobiilisovelluksia suosikki pienyrityksiltä. Älä unohda niitä tietoja, jotka ovat oikeassa edessäsi!
Keskity asiakaspalveluun
Yhdeksänkymmentäseitsemän prosenttia asiakkaista pitää asiakaspalvelua tärkeimpänä tekijänä tuotemerkin valinnassa. Kun olet kirjautunut, asiakaspalvelun paino on eniten asiakastyytyväisyyttä ja nettoilmoittajien pisteitä - tai todennäköisyys, että he suosittelevat tuotemerkkiä jollekin toiselle. Keskimäärin käyttäjä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun noin 65 kertaa vuodessa, ja 62 prosenttia jättää palveluntarjoajansa huonon asiakaspalvelun takia. Yritykset voivat välttää tämän kohtalon tekemällä heidän asiakaspalvelu- kokemuksensa liian yksinkertaiseksi. Nopeat yhteystietopainikkeet ja sivustot, joissa on sulavia apukeskuksia, vähentävät asiakkaiden ponnisteluja, mikä heijastaa positiivisesti koko tuotemerkkiäsi.
Mobiilisovellus on hyvä tapa, jolla asiakkaat voivat olla yhteydessä yritykseesi ympäri vuorokauden. Olipa kyseessä yleistä yritystietoa tai kysyä yritykseltäsi liittyvää kysymystä. Lisäksi hyvä asiakaspalvelu voi tulla yllätyksenä. Esimerkiksi mobiilisovellukset tarjoavat sinulle mahdollisuuden tarjota vain sovelluksissa tapahtuvia myyntiä ja päivityksiä tapahtumista, joita asiakkaat todella arvostavat.
Pitääkö asiakastietojen säilyttäminen sovellusteollisuudessa?
Ehdottomasti. Jos luot mobiilisovelluksen, saatat ihmetellä, kuinka hyödyllinen käyttäjän säilyttäminen todella on alimmalle rivillesi. Loppujen lopuksi sovelluksen poistaminen on helpompaa kuin yhden asentaminen - se vaatii vähän tai ei mitään vaivaa osien jakamiseen. Mutta kun käy ilmi, sovelluksen käyttäjät palaavat paljon todennäköisemmin takaisin liiketoimintaan, jos oikeat ominaisuudet ja kannustimet ovat käytössä. Joissakin tapoissa se on voittaja-kaikki-markkinat, ja sinun täytyy pysyä kilpailun edessä käyrän edessä. Mobiilisovelluksella annat asiakkaillesi pistorasiaan, jossa voit jakaa kokemuksiaan Facebookissa, Twitterissä ja ystäviensä kanssa. Et voi myöskään sivuuttaa tosiasioita enää siitä, miten mobiilisovellukset voivat auttaa kasvattamaan pientä yritystä.
Mitä enemmän pidät kiinni, sitä laajempi potentiaalinen käyttäjäkanta kasvaa.
Älypuhelimen kuva Shutterstockin kautta
5 Kommentit ▼
