On vain kolmenlaisia asiakkaita, jotka aina kertovat yrityksellesi, mitä he ajattelevat:
Hyvin onnellinen
He eivät voi odottaa kertoa sinulle, kuinka suuri tuote tai palvelu on ja miten se muutti heidän elämäänsä. He laskevat itsensä ilmaisemaan kiitollisuutensa henkilökohtaisesti, puhelimitse tai verkossa.
Hyvin onneton
He eivät voi odottaa kertovan sinulle, miten tuote tai palvelu tuhosi ”elämänsä”, ja he haluavat, etteivät he koskaan tavanneet yritystäsi. He myös kaatuvat itseään ilmaisemaansa surkeaansa henkilökohtaisesti, puhelimitse tai verkossa.
$config[code] not foundMaksavat ihmiset
Asiakkaat rakastavat olla ”lahjoittaa” kertomaan mielipiteensä. Monet vähittäismyymälät antavat 2 - 5 dollarin alennuksen asiakkaan seuraavasta tilauksesta kyselyn suorittamiseksi.
Valitettavasti suurin osa tyytymättömistä asiakkaista ei sano mitään suoraan yritykselle. He purkautuvat ja eivät koskaan osta kyseiseltä yhtiöltä. Tässä tapauksessa ei uutinen ole aina hyvä uutinen. Se voi olla rikki ja yritys ei ehkä edes tiedä sitä.
Harvard Business Reviewin mukaan:
- 25% asiakkaista sanoo todennäköisesti myönteisesti asiakaspalvelu-kokemuksestaan.
- 65% puhuu todennäköisesti kielteisesti.
- 23% asiakkaista, joilla oli positiivinen palveluyhteys, kertoi 10 tai useammalle henkilölle.
- 48% asiakkaista, joilla oli kielteisiä kokemuksia, kertoi 10 tai useammalle ihmiselle.
Miksi tämä asiakaspalvelupyyntö on lahja
Vaikka asiakkaat valittavat enemmän, katso se lahjaksi. He ovat saaneet arvokasta aikaa antaa palautetta suoraan yritykselle. Liiketoiminta hyötyy kahdella tavalla:
- Yhtiö saa tilaisuuden kääntää kokemuksensa. Tutkimukset osoittavat, että tyytymätön asiakas, jonka ongelma on korjattu, tulee entistä uskollisemmaksi yhtiölle.
- Yhtiö saa arvokasta palautetta siitä, että monet muut asiakkaat ovat kokeneet, mutta eivät koskaan maininneet. Asiakaspalvelu on liikkuva kohde, joten asiakkaiden huolenaiheet voivat muuttua joka kuukausi.
Mitä yrityksen pitäisi tehdä?
Kuuntele tarkasti, että he ymmärtävät huolen. Yritä etsiä ongelmia tai piilottaa ongelmia. Kysy asiakkaalta paras ratkaisu. Palaa asiakkaan puoleen siitä, miten se ratkaistaan.
Kerää kaikki nämä huolenaiheet niin, että yritys voi havaita yleisen suuntauksen.
Miten voit käsitellä asiakkaiden valituksia lahjaksi?
Vihainen kuva Shutterstockin kautta
Tämä Nextivan toimittama artikkeli julkaistaan uudelleen sisällönjakelusopimuksen kautta. Alkuperäinen löytyy täältä.
Tutustu Business Gift Giving -oppaaseen saadaksesi lisää vinkkejä loma-suuntauksista.
Lisätietoja: Holidays 16 Kommentit ▼
