Tiesitkö, että 100% faneistasi ei näe Facebook-päivityksiäsi uutiskirjeessäsi? Sen sijaan vain 2–48% näkee ne. Kuitenkin Mari Smith, jota on kutsuttu Facebookin kuningatarksi, sanoo edelleen, että Facebookilla on arvoa pienille yrityksille. Hän tarjoaa useita erittäin tarkkoja vinkkejä Facebookin haastattelussa pienyrityksille.
* * * * *
Small Business Trends: Voitteko kertoa meille hieman taustastasi ja siitä, miten sinun täytyy olla se, mitä monet ihmiset kutsuvat "Facebookin kuningatarksi"?
Mari Smith: Koko urani aikana olen ollut innostunut ihmisistä ja teknologiasta. Olen vuodesta 1999 lähtien syvästi uponnut verkkokaupan maailmaan, Internet-markkinointiin. Olin online-markkinointikonsultti jo pitkään. Sitten vuonna 2007 Facebook joutui vain sylissäni. Olin valittu olemaan sovelluksen tietoryhmässä. Se oli todellinen hetki elämässäni. Olen vain rakastunut Facebookiin. Muutaman viikon aikana minusta tuli evankelista.
Small Business Trends: Milloin tiedät, että Facebook oli tärkeä pienille yrityksille?
Mari Smith: Pienyritysten markkinoinnin näkökulmasta minulle on kyse suhteista. Yksi blogeistani on The New Relationship Marketing. Suhdemarkkinointi on sellaisten suhteiden edistäminen, joita voit aloittaa sosiaalisen median kautta Facebookin kautta, Twitterin kautta ja sitten lopulta - saatat tavata ihmisiä henkilökohtaisesti.
Kyse on todella strategisesti ajattelusta, mitä sisältöä olet lähettämässä henkilökohtaisen profiilin ja julkisen fanisivusi kautta tavalla, jota ihmiset ovat - mielessä. He saattavat ajatella, "Gosh, minun täytyy todella mennä ostamaan uusi mekko tai häät kakku tai mitä eri ihmiset tekevät." Olet ylhäällä mielessään, koska he ovat rakentaneet tämän suhdetta kanssasi ja olet heidän uutissyötössään, jakaminen arvokasta sisältöä ja kipinä kiinnostusta vähän henkilökohtaisia herkkuja.
Small Business Trends: Voisitteko arvioida yhden tai kymmenen asteikolla, kuinka menestyksekkäitä pienyrityksiä on ollut Facebookin voiman hyödyntämisessä, jotta se voisi kasvattaa liiketoimintaansa?
Mari Smith: Sanoisin, että valtaosa pienyrityksistä on luultavasti jossain määrin noin kolme tai neljä. Mielestäni tärkein syy on se, että Facebook on maksullisessa tilassa. Heidän täytyy tehdä rahaa; Niin se vain on. Se on vain pelaava algoritmi. Saatat ostaa mainoksia, jotta voit rakentaa fanipohjan, joka on mainosmaksujen loistava käyttö, mutta sitten ihmiset ovat kuin: "No, me vain näytämme ja lähetämme prosenttiosuuden faneista." 100% faneistasi ei näe koskaan uutiskirjeessäsi. Se voisi olla missä tahansa 2%: sta 48%: iin. Mielestäni vuosi sitten se oli 16%.
Yksi asia pitää mielessä pienyrittäjänä, että vain siksi, että sinulla on 1 000 fania, kaikki 1000 heistä eivät näe viestejäsi. Se voisi olla murto-osa niistä. Olet edistänyt viestejä ja on sponsoroituja viestejä. Siellä on vain paljon monimutkaisia ominaisuuksia, joita voit ostaa. Mutta jos et tiedä mitä olet tekemässä, saatat tuhlaa rahaa. Et ehkä saa hyvää tuottoa - sijoitetun pääoman tuotto.
Uskon, että ihmiset kamppailevat siinä, että näitä monimutkaisia piirteitä on paljon ja muutoksia on paljon. Facebook muuttaa aina ominaisuuksiaan. Jos voimme varmuuskopioida toisen ja ottaa monimutkaisuuden pois kuvasta ja tarkastella pienyritysten menestyksen perustekijöitä, näet, että paljon se tulee olemaan oikeastaan tietämättä: "Miksi olen Facebookissa ensiksi?" yritän tehdä täällä? Yritän vain luoda faneja ja saada parempaa tunnetta brändistäni tai myydä tuotetta tai parantaa asiakaspalvelua tai saada vain näkyvyyttä? ”
Suosittelen, että useimmat pienyritykset suhtautuvat Facebook-markkinointiin sähköpostien tuottamisen näkökulmasta ja ohjaavat varovasti ihmisiä ylittämään suppiloon, sähköpostiosoitteeseesi, blogiisi, sivustoosi ja tarkastelemaan tarjouksiasi.
Small Business Trends: Mikä prosenttiosuus pienyrityksistä pystyy tekemään suoraa kaupankäyntiä Facebookissa? Onko se jopa yhtälössä useimmille yrityksille?
Mari Smith: Se on. Itse asiassa on online-kaupankäynnin koko tekijä, nimeltään Facebook Commerce. On uusia sivustoja, ja siellä on palveluja ja alustoja, jotka ovat koko ajan avautumassa. Kävin juuri uuden, hiljattain Bionic-nimisen, ja heillä on sovellus, johon voit lisätä IQ-tarjouksen. Voit tarjota jopa 50%: n alennuksen seuraavien 24 tunnin aikana. Sitten voit esimerkiksi ajaa ihmisiä siellä mainoksen kautta. Ihmiset voivat napsauttaa sitä ja ostaa heti PayPalin kautta. Pienyrityksen omistajalle tämä on tapa verrata välittömästi tarjous.
Facebookilla on todella tarjousominaisuus. Napsautat painiketta ja haet sitä. Vain siksi, että joku väitti, että se ei tarkoita, että rahat ovat tosiasiallisesti läpäisseet kädet, ei vielä.
Kauppa on vielä alkuvaiheessa. Luulen, että meillä on vielä pari vuotta, mutta ihmiset alkavat todella tuntea olonsa mukavammaksi saada luottokorttinsa. PayPalin avulla on jo olemassa luottamus, joka on suuri. Joku saa luottokorttinsa ja sanoo: "Olen iloinen voidessani ostaa tämän oikeuden pois Facebookista" on jo alkuaikoina.
Small Business Trends: Tuntuuko, että pienyritykset hyödyntävät Facebookia oikeilla odotuksilla?
Mari Smith: Monet ihmiset, joita puhun, paljon pienyritysten omistajia, tulevat Facebookiin Pyhänä Graalinä. He ajattelevat, että heillä on yli miljardi jäsentä, ja tarinoita ihmisistä tekee miljoonia dollareita Facebook-markkinoinnin kautta. Monet heistä käyttävät rahaa saadakseen rahaa mainoksilla, mikä on suoraan sanottuna kaikkein uskomattomin kohdistettu demografia, jonka rahat voivat ostaa. paljon parempi kuin mikään muu mainostuote ja minulla ei ole mitään esityslistaa, jossa sanottaisiin sitä. Se on vain tosiasia.
Yksi asia, jonka pienyritysten omistajat voisivat tehdä Facebookin kanssa, muodostavat sähköpostilistan. Laita sähköpostiosoitteesi 1000 henkilölle, ja ne ovat muista lähteistä, eivät välttämättä Facebookista. Voit ottaa kyseisen tietokannan ja ladata sen Facebookiin käyttämällä Power Editoria. Lataa oma tietokanta ja Facebook tulee menemään ja etsimään sivustoja ja vastaavia profiileja tietokannassasi. Ehkä vain puolet heistä sopii ja se on kunnossa.
Nyt sinulla on tämä lähes 500 henkilön joukko, ja voit saada paljon enemmän tietoa. Voit tosiasiallisesti segmentoida tietokannan ja saada tonnia tietoa niiden yhteensovittamisen seurauksena. Voit sijoittaa mainoksia. Voit mainostaa henkilöitä omassa tietokannassasi. Sitä kutsutaan mukautetuksi yleisöksi. Sitten voit tehdä jotain, joka on nimeltään Look Alike Audience, mikä tarkoittaa, että Facebook kerää sitten yleisön ihmisistä, joita voit mainostaa, joita ei olisi koskaan tiedetty sinusta, et ole luettelossasi, eivät ole fani, mutta he näyttävät samanlainen kuin nykyisessä tietokannassasi. Se on viileä, eikö?
Small Business Trends: Jos olisit pienyritys Facebookissa rakentaaksesi luettelon, millaista sisältöä se voi toimia parhaiten, kun yrität tehdä sitä tästä näkökulmasta?
Mari Smith: Minulla on tämä sääntö, pohjimmiltaan 80/20. Joten puhu faneille, joilla ei ole asialistan arvoa, 80%. Kun sanon mitään esityslistan arvoa, se tarkoittaa OPC: n muiden ihmisten sisältöä. Jakat sisältöä, artikkeleita, resursseja, työkaluja ja sitten 20% ajasta, ja aiot pyytää myyntiä. Aiot kysyä lyijyä.
Yksi suosikkini on webinar. Kerään fanejani ja vedän ne vaihtoehtosivulle, jossa otan sähköpostiosoitteen ja jossa aion tehdä sen säännöllisesti, en tee sitä koko ajan. Teen sen ehkä kerran neljänneksellä. Aion tehdä aloitteen, jossa olen kerännyt, missä teen tarjouksen. Joten tämä on vain jotain, joka on pidettävä mielessä, että sinun ei tarvitse pyytää koko ajan myyntiin. Mutta sinun täytyy olla se strategisesti kartoitettu markkinointikalenterissasi vuodelle, milloin aiot tehdä tarjouksia ja tarjouksia ja tehdä ne spurteissa.
Se lisää säännöllisesti tonnia arvoa; mieluiten kerran päivässä. Vaikka se olisi vain yksi päivä päivässä tai ehkä kaksi viestiä päivässä Facebookissa; fani-sivulla. Se olisi paljon; se riittää.
Small Business Trends: Mainitsitte jotain webinarista?
Mari Smith: Se on tulossa tiistaina 4. kesäkuuta. Sitä kutsutaan seitsemäksi askeleeksi Facebook-menestykseen. Se on 90 minuuttia, live stream webinar. Aion olla kamerassa ja lähettää lähetyksiä San Diegon studiosta, joka on live- ja interaktiivinen. Tallennamme sen, jos ihmiset eivät pysty tekemään sitä ja he voivat vain löytää linkkejä siihen osoitteessa MariSmith.com.
Tämä haastattelu Facebookissa pienyrityksille on osa One on One -haastattelusarjaa, jossa on ajatuksia herättäviä yrittäjiä, kirjailijoita ja liiketoiminnan asiantuntijoita. Tämä transkriptio on muokattu julkaisemista varten.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
18 Kommentit ▼
