Puhelunhallinta on yksi tärkeimmistä taidoista, kun työskentelet asiakaspalvelun edustajana. Sinun on sovellettava puhelujen hallinnan taitojasi erilaisissa tilanteissa, myös silloin, kun asiakas on järkyttynyt tai kun hän haluaa jatkaa puhumista ilman, että pääset siihen.
Glean niin paljon tietoa keskustelusta kuin voit. Keskeytä asiakas kohteliaasti, jos hän vaeltaa pois aiheesta. Odota, kunnes asiakas pysähtyy, hyppää sitten nopeasti ja hallitse puhelua.
$config[code] not foundAnna asiakkaalle häiriintyä. Irate-soittajan keskeyttäminen voisi häiritä häntä vielä enemmän. Odota, kunnes soittaja keskeytyy, ennen kuin yrität hallita puhelua. Anteeksi soittajalle ennen kuin esität kysymyksiä.
Käytä tiiviisti kysyttyjä kysymyksiä - niitä, joihin voidaan vastata "kyllä" tai "ei" - vähentää puheaikaa pitkäkestoisen asiakkaan kohdalla.
Vastaa mihinkään henkilökohtaisiin kysymyksiin lyhyen vastauksen avulla ja sitten palauta nopeasti puhelun hallinta.
Kärki
Pidä kiinni skripteistäsi, jos sinulla on sellainen.
