Muista, varmaan, että 2007, kun ylellisyys oli kuluttajien vähittäiskaupan tai palveluiden kuumin buzzword? Huippuluokan kylpylähoidoista luksusleireihin (kyllä, leirintäalueet) bling-ladattuihin aurinkolaseihin ja minkki koiranpenkkiin, kaikenikäiset amerikkalaiset (ja lähes kaikki tuloluokitukset) eivät voineet saada tarpeeksi luxea.
Nopea eteenpäin vuoteen 2011 ja kuoren järkyttyneiden kuluttajien hitaasti hiipumassa ulos taloistaan ja varovasti aloittaa kulutuksen uudelleen, ylellisyys saattaa olla valmistautumassa taantumaan - mutta se on hyvin erilainen kuin muutama vuosi sitten. JWT Intelligence tarkasteli äskettäin luksusmarkkinoita oivaltavassa haastattelussa Milton Pedrazan, The Luxury Institutein perustajan ja johtajan kanssa. Voit lukea kaikki hänen näkemyksensä sivustoistaan, mutta ajattelin, että ottaisin esiin muutaman täällä:
$config[code] not found
Tech on lopullinen ylellisyys. Ihmiset saattavat leikata takaisin muilla alueilla, mutta he ovat valmiita viettämään kalliita digitaalisia laitteita (kuten iPadia), koska tätä tekniikkaa ei katsota esineeksi, vaan "yhdyskäytäviksi kokemukseen", Pedraza kertoo. Tech-laitteet ovat myös työkaluja muiden kanssa jakamiseen ja muistien ylläpitämiseen. Kaikki nämä - kokemus, jakaminen, yhteys - ovat asioita, joita kuluttajat ovat asettaneet tärkeysjärjestykseen perinteisten ”tilasymbolien” yli taantuman aikana.
Tilansiirto. Tämä ei tietenkään tarkoita sitä, että tech-gadgetit eivät ole itsestään symboleja. Pedraza sanoo tänään, että välitämme niiden laitteiden aseman, joihin luotamme - iPhone-signaaleista, joita olet lonkka ja luova, kun taas BlackBerry näyttää, että olet yritysmyyjä ja ravistelija. (Vaikka nämä käsitykset voivat muuttua.)
Lisäarvon. Myös ylellisyydessä kuluttajat etsivät arvoa. Jos tuote tai palvelu ei ole teknisesti suunnattu, varmista, että se on korkealaatuista. Kestävillä, kestävillä tuotteilla, jotka voidaan siirtää nuoremmille sukupolville, on enemmän koteloa kuin kertakäyttöiset fadit, ja pysyvää eroa tuottavat palvelut myyvät.
Se on viihdettä. Pelaaminen ja viihde lisäävät ylellisyystavaroiden arvoa erityisesti verkossa. Parhaat luksusliikkeet luovat ainutlaatuisen ympäristön. Sitä vastoin Pedraza huomauttaa, että verkkokaupoissa ei tyypillisesti ole kovin jännittävää, joten älykkäät yritykset etsivät keinoja anteille lisäämällä viihdearvoa tuottavia pelielementtejä.
Siirry mobiiliin. Etsi mobiilimarkkinoinnin, verkkokaupan ja CRM: n yhdistelmiä. Pedraza mainitsee mobiilin katsomisen trendinä, sillä savvy-yritykset käyttävät mobiililaitteita asiakkaiden kokemusten parantamiseksi. Esimerkiksi, kun tavallinen asiakas saapuu myymälään ja tarkistaa mobiililaitteessa, kuvittele myyjä, joka saa ilmoituksen ja muistuttaa asiakkaan asetuksista ja aiemmista ostoksista.
Kyse on suhteista. Jokaista liiketoimintaa varten, mutta erityisesti ylellisessä areenassa, suhteet asiakkaisiin ovat keskeisiä. Pedraza kertoo, että luksusmyymälät pyrkivät jatkuvasti parantamaan asiakaspalveluaan. Se on fiksu liikkuminen, vaikka et myy ylellisyyttä.
2 Kommentit ▼
