Kaikkien yrittäjien on opittava tämä tärkeä oppitunti: Riippumatta siitä, kuinka hyvä tuote tai palvelu voi olla, miten toimitat tuotteen tai palvelun lopulta yrityksesi tekemiseen tai rikkoutumiseen. Eivät pysty toimittamaan asiakkaiden odotuksia, ja seuraukset tulevat kärsimään. Toimita johdonmukaisesti tai jopa näiden odotusten yläpuolella ja rakentaa uskollisen armeijan seuraajia, jotka ostavat sinulta samalla, kun tuo lisää asiakkaita ovellesi. Tässä on näyttöä siitä, että jopa suuret tuotemerkit voivat saada sen väärin, kun on kyse odotusten täyttämisestä, ja myös kuulla pienyrityksiltä neuvoja siitä, miten se saadaan oikein.
$config[code] not foundAsiakassuhteet
Lahja, joka antaa edelleen. Jouluaattona Netflix-käyttäjät löysivät suoratoistovideopalvelua ei aina ole hyvä vaihtoehto kaapelille. Häiriö vaikutti käyttäjiin Kanadassa, Yhdysvalloissa ja Latinalaisessa Amerikassa tuona iltana eikä sitä korjattu täysin joulupäivään saakka. Se ei ollut hyvä lahja Netflix-asiakkaille, joista monet ovat hylänneet kaapelin ja muut viihdemuodot innovatiiviselle palvelulle, ja kuten monet huonot asiakaskokemukset, se voi viipyä mielessään jonkin aikaa. Reuters
Kirjoittamattoman sopimuksen allekirjoittaminen. Et voi ajatella sitä tällä tavalla, mutta joka kerta, kun teet tuotteita tai palveluita asiakkaalle, teet tehokkaasti kirjoittamattoman sopimuksen. Kun olet ottanut tämän lähestymistavan asiakassuhteisiin, et todennäköisesti koskaan katsoisi yritystäsi samalla tavalla… tai haluat. Sen sijaan, että yksinkertaisesti siirryt yhdestä myynnistä toiseen, tarkastelet jokaista liiketoimintaa joukona lupauksia, jotka on tehty asiakkaan ja asiakkaan välillä, sanoo blogger Harry Vaishnav. Ja ne ovat lupauksia, jotka on säilytettävä, jos yrityksesi onnistuu. Pienet Biz-näkymät
Palvelu hymyillä
Yllä ja sen jälkeen, kun hän on velvollinen. Onnistuneimmat yritykset ovat ne, jotka tekevät hieman jotain ylimääräistä. Ne ovat myös niitä, jotka varmistavat, että asiakkaat tietävät ja muistavat lisäetuja, joita he tarjoavat tuotteissaan ja palveluissaan. Ota leipuri, joka aina liukuu ylimääräisen leivän rullan laukkuun, "leipurin tusinaa". Muistatte, että vähän ylimääräistä, kun ostat leipää seuraavan kerran ja päätät, mihin leipomoon käy. Tee sama myös teidän Tom Watson sanoo, ja pidät heidät takaisin enemmän. Puhdistus 4 Voitto
Lähellä ja henkilökohtainen. Henkilökohtainen palvelu voi olla tärkeä etu erityisesti pienille yrityksille. Yksi tärkeä askel tämän henkilökohtaisen palvelun luomisessa on saada lähemmäksi asiakkaita. Tämä läheisempi suhde antaa yrityksille mahdollisuuden oppia asiakkaan mieltymyksistä ja siitä, miten he voivat toimia tehokkaasti. Tässä yritysverkoston konsultti Jeff Owen ehdottaa hienoja vaiheita, jotka tuovat sinut lähemmäksi asiakaskuntaa. UPrinting
Viestintä ja yhteisö
Kanavan vaihtaminen. Asiakaspalvelu ja sitoutuminen riippuvat kommunikoinnista asiakkaiden ja fanien kanssa, missä he ovat, ja pidä siitä tai ei, tämä ei aina tarkoita yksittäistä tai pientä kanavien keräämistä. Asiakkaat eivät odota tuotemerkinne olevan mukana useissa kanavissa, mutta 97 prosenttia näistä asiakkaista odottaa kokemuksensa olevan johdonmukainen riippumatta siitä, mitä kanavaa he käyttävät tavoittelemaan tuotemerkkiäsi. Hyvä uutinen on, että yksi tutkimus osoitti, että asiakkaat, jotka ottavat sinut vastaan useilla kanavilla, viettävät todennäköisesti enemmän rahaa ja ovat myös uskollisempia. SalesPortal
Totuus on kannattavampaa kuin fiktio. Me kaikki haluamme uskoa, että tuotteemme ja palvelut auttavat asiakkaitamme. Niinpä paras asiakaspalvelun pitäisi olla näiden tuotteiden ja palvelujen toimittaminen tavalla, joka parantaa asiakkaidemme elämää. Mutta käy ilmi, että totuuden kertominen siitä, mitä asiakkaamme tarvitsevat, on myös paras markkinointi. Se voi myös olla paras tapa pitää asiakkaat lojaaleina ja tuoda ne takaisin ja uudelleen. Liiketoiminnan mentori Laura Humphreys kertoo hammaslääkärin tarinasta, jonka kynttilä on yksi potilas kerrallaan. Liber8Me
Keskustele yhteisön kanssa. Keskustele yhteisön kanssa ja luodaan uskollisuutta tavalla, jota et voi täysin laskea. Kuten bloggaaja Sian Phillips selittää, yhteisösi voi muodostaa yhteyden tavalliseen markkinointiin ja asiakaspalveluun. Pyydä heitä vastaamaan kysymykseen tai jakamaan blogiviesti tai muu viesti, ja he vastaavat.He ovat enemmän kuin asiakkaita, asiakkaita ja faneja, he ovat ystäviä. Nämä yhteydet palvelevat sinua hyvin ja auttavat toimittamaan tuotteita ja palveluita asiakkaiden ja yhteisön kanssa. CorpNet
