Oletko koskaan ajatellut ottaa käyttöön asiakasuskollisuusohjelmaa, jotta voimme ajaa enemmän toista liiketoimintaa? Entä miten tarjota lahjakortteja asiakkaillesi ostettavaksi?
Asiakkaat rakastavat tällaisia ohjelmia. Lisäksi tehtiin oikeat taloudelliset edut. Esimerkiksi Chicagon yliopiston tutkimuksessa todettiin, että kanta-asiakasohjelmat lisäävät ostoksia 20%.
$config[code] not foundMuutama kuukausi sitten Small Business Trends -tiimimme vieraili innovaatiolaboratoriossa First Data -toimipaikassa Atlantassa. Haastattelijamme Brent Leary istuutui Jim Allenin, First Data -tuotteen toimitusjohtaja, pienyritysten tuotteiden kanssa.
Yllä oleva video on osa yksinoikeudellista haastattelua. (Katso haastattelun osa 1 tästä.)
First Data tunnetaan tietenkin sen Clover-myyntipisteiden (POS) järjestelmistä. Mutta kuten Jim Allen huomauttaa haastattelussa, Clover on itse asiassa foorumi, johon liittyy mobiilisovelluksia, ja se on paljon enemmän kuin POS. Sen tarjontaan kuuluu kanta-asiakasohjelma pienille kauppiaille sekä lahjakorttiohjelma.
Vinkkejä lojaalisuusohjelman valintaan
Haastattelun ja muiden ideoiden perusteella olemme laatineet viisi vinkkiä, mitä etsiä, kun valitset asiakasuskollisuusohjelman. Joitakin vinkkejä sovelletaan myös lahjakorttiohjelman valintaan. Etsi näitä ominaisuuksia, kun valitset kanta-asiakasohjelman ja / tai lahjakorttiohjelman:
1. Helppo käyttää
Aika on rahaa. Jos siis kanta-asiakasohjelma vie paljon manuaalista aikaa perustamiseen ja ylläpitoon, se joko syö kaikki voitot tai pian hylätään tai vaihdetaan.
Etsi ohjelmia, jotka ovat yksinkertaisia ja helppokäyttöisiä. Tarjoaako toimittaja materiaaleja, jotka auttavat näyttämään ja markkinoimaan ohjelmia tallennettuna tai digitaalisesti, tai onko jotain ylimääräistä, mitä sinun täytyy luoda?
Etsi myös tekniikkaa, joka automatisoi ja säästää aikaa. Esimerkiksi, onko kanta-asiakasohjelma integroitu myyntipisteesi järjestelmään, vai onko sinun palkattava konsultti integroitumaan erityisesti?
Entä jos asiakkaat haluavat hallita lahjapohjaa tai kysyttävää - onko ohjelmalla teknologiaa, joka auttaa?
2. Voit mukauttaa yrityksesi
Harkitse, millaista uskollisuusohjelmaa haluat tarjota:
- Oletteko miellyttävin a Punch-korttiohjelma, jossa asiakkaat ansaitsevat jokaisen kupin kahvia, kuivapesupalveluja tai muita ostoksia, joita he tekevät? Tämäntyyppinen kanta-asiakasohjelma on yksinkertainen, mutta sillä ei ole markkinointipalautesilmukkaa. Joten et voi käyttää sitä tietojen keräämiseen tulevan markkinoinnin muokkaamiseksi, kuten voitte teknisen ratkaisun avulla.
- Tai ehkä asiakkaat haluaisivat lojaalisuusohjelmaa kerää pisteitä. Jos asiakkaasi ovat tech-taitoja, he voivat arvostaa pistejärjestelmää mobiilisovelluksella.
Samoin kuin lahjakorttiohjelmassa, harkitse, miten asiakkaat haluavat ostaa ja lähettää ne. Muoviset lahjakortit ovat hyvin tunnettuja. Mutta yhä useammat asiakkaat haluavat kykyä ostaa digitaalisia kortteja verkossa tai mobiililaitteella ja lähettää ne sähköisesti vastaanottajille.
3. Markkinointipalaute
Nykypäivän parhaat kanta-asiakasohjelmat ja lahjakorttiohjelmat antavat sinulle jotain vastineeksi. Etsi sellaista ohjelmaa, joka on teknologiapohjainen, joten se voi auttaa vetämään "suuria tietoja", jotta voit kertoa sinulle, miten markkinoida paremmin.
Tarkista myös, kuinka vaikeaa tai helppoa on analysoida ja käyttää näitä tietoja. Etsi ohjelmia, joissa on sisäänrakennettu analytiikka, jotta löydät helposti ostotottumukset, joita et ehkä ole huomannut. Näin voit tunnistaa erityisiä etuisuuksia ja milloin tarjota heille lojaaleja asiakkaita, kannustaa ristiinmyyntimahdollisuuksia tai nopeuttaa toistuvaa myyntiä.
4. Parhaat käytännöt
Yksi pienyrityksen suurimmista haasteista on, että meillä ei usein ole markkinointiosastoa. Hyvä myyjä voi auttaa korvaamaan tämän puutteen.
Etsi ratkaisu, joka auttaa sinua oppia yhtä hyvin kuin tehdä. Tarjoaako myyjä ratkaisu automaattisesti kehittämään parhaita käytäntöjä? Käynnistääkö se ideoita siitä, miten hyödynnetään uskollisuusohjelmasta, kuten miten ja milloin pitää yhteyttä asiakkaisiin?
Ja kun kyseessä on lahjakortit, haluat, että materiaalit houkuttelevat asiakkaita ostamaan niitä, kuten myymälämerkinnöissä.
5. Vähäiset toteutuskustannukset
Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, katso kustannukset.
Etsi pienyritysten kauppiaille suunnattuja ohjelmia. Walmartille sopiva tarjous ei välttämättä ole sopiva yrityksellesi - ja se voi olla liian kallista. Katso, onko myyjän verkkosivuilla osa ”pienyritysten ratkaisuja” tai käytetään usein sanoja ”pienyritys”.
3 Kommentit ▼
