Aiemmin tällä viikolla osallistuin Community Live 2018 -ohjelmaan, joka on FinancialForcen, ERP- ja Professional Service Automation (PSA) pilvipalveluratkaisu, joka on syntynyt Salesforce-alustalle. Yksi tärkeimmistä takaajista minulle oli FinancialForce'n toimitusjohtajan Tod Nielsenin pääpuhujana, kun hän laajensi Marc Andreessenin kuuluisaa sanomaa, "ohjelmisto syö maailmaa" sanomalla tämän päivän liiketoimintaympäristöpalveluissa syö galaksin.
$config[code] not foundKeskustelussa yrityksen markkinointijohtaja Fred Studerin kanssa palvelujen merkitys tuli jälleen esiin. Struder selitti, miksi yritys tuntee, että palvelupohjaista liiketoimintamallia tarvitaan menestymään tänään, ja miksi FinancialForce kutsuu itsensä asiakaslähtöiseksi ERP-yritykseksi.
Alla on muokattu kopio keskustelustamme. Jos haluat kuulla koko haastattelun, katso alla oleva video tai napsauta upotettua SoundCloud-soitinta.
* * * * *
Fred Studer: Olen ollut FinancialForcessa lähes puolitoista vuotta sitten Brent, ja tietysti olen saanut paljon kokemusta ERP: n ympärillä. Itse asiassa aloitin rahoitusjärjestelmissä sekä koulutettuna kirjanpitäjänä, opiskelin kirjanpitoa ja rahoitusta. Aloitti rahoitusjärjestelmien rakentamisen, laskutusjärjestelmät jo 90-luvun alussa. Ja sitten sain imeä mahtavaan ohjelmistotaloon, joka tunnetaan nyt nimellä Oracle. Vietin siellä noin 12 vuotta, ja sain todella tietää, miten nämä tuotteet ovat todella merkityksellisiä asiakkaille.
Menin Microsoft Office -liiketoimintaan noin viisi vuotta, ja sitten viimeiset neljä vuotta, ennen kuin lähdin Microsoftista, juoksin Dynamics-liiketoiminnan. Olemme viettäneet aikaa nyt Todin kanssa ja meidän ExecutiveForce-tiimimme kanssa, mutta todellakin koko olento ja persoona on viettää aikaa asiakkaiden kanssa ja miten he saavat arvoa näistä tuotteista.
Small Business Trends: Yksi niistä asioista, jotka ovat juuttuneet minulle, kutsuvat itseäsi asiakaslähtöiseksi ERP-yritykseksi. Keskustele siitä, mitä se todella tarkoittaa.
Fred Studer: Tiedätte, että meillä on kaksi sanaa, joita käytämme hyvin harvoin samassa lauseessa ERP: n kanssa. Yksi on joustava. Kukaan ei koskaan sanoa joustavaa ERP: ssä. Se on eräänlainen antiteettinen keskustelu, johon pääsemme. Toinen on asiakas, koska ERP on klassisesti tietoinen siitä, että olemme keskittyneet kustannustenhallintaan, back office -toimintoihin, asiakkaan kaukaisimpiin prosessityyppeihin. Mutta aivan meidän perustuksestamme, kuten tiedätte, aloimme todellakin toimia Salesforce-palveluntarjoajana, yrittäen todella auttaa asiakkaitaan näkemään paremman tavan rakentaa prosesseja ja auttaa heitä näkymään koko asiakastapahtumassa ja kääntämään nämä monimutkaiset prosessit.
Ja vain rakennettaessa eteenpäin meillä oli vain todella erilainen kaltevuus, ja se alkoi rakentaa ns. Mutta se on mielestäni luoma liike, ja vihaan verrata, mutta jos katsot joitakin suurimmista yrityksistä - mielestäni työpäivä on tehnyt fantastista PeopleSoftin jatkoa. Mutta ne rakentuvat työntekijöiden näkökulmasta, ja se on hienoa. Ja voit korvata ja maksaa ihmisille paljon hienoja asioita, ja mielestäni he ovat tehneet loistavan työn, kuten yrityksissä, kuten olen työskennellyt, kuten Oracle ja Microsoft Dynamics.
He keskittyivät tuotteisiin, valmistusyrityksiin, vähittäiskaupan yrityksiin, joita tuotteemme on todella ydin. Ja mielestäni nämä ovat suuria asioita, joihin todella keskitytään. Mutta FinancialForce on erilainen. Olemme todellakin tulleet näkökulmasta keskittyä asiakkaaseen ja todella hämärtää etu-toimiston ja taustatoimiston välisiä rivejä.
Yksi niistä asioista, joista Tod Nielsen puhuu tällä viikolla, on selkänojan vapauttaminen ja erilaisen kääntämisen yrittäminen. Jopa talousjohtajana sen sijaan, että keskitettäisiin kustannuksiin ja tällaisiin asioihin. Keskity ylin riviin ja kasvuun. Olemme sitä mieltä, että meillä on hyvin hyvä viesti, ja paljon asiakkaita, jotka todella saavat arvoa tästä paikasta.
Small Business Trends: Takaisin New Yorkissa pari kuukautta sitten, toimistosi suuressa avaamisessa, täysin viileä toimisto…
Fred Studer: Se oli hauska tapahtuma. Joo, kiitos, että tulit.
Small Business Trends: Todin esityksen aikana hän sanoi jotain. Muistan tweeting siitä. Mielestäni Mark Andreessen oli, että kyseinen ohjelmisto syö maailman, tai syö maailman. Mutta sitten Tod nousi anteja, ja mainitut palvelut aikovat syödä galaksia. Ehkä voisit puhua siitä, mitä hän tarkoitti.
$config[code] not foundFred Studer: No, onnittelut, koska olette täysin naulannut sen. Se on juuri siitä, mitä Tod puhuu. Ja kun olet tiennyt Todille, hän on vähän tekniikan profeetta, ja mitä hän todella yritti kapseloida, oli se, että nämä suuntaukset vain jatkavat meitä. Ja ohjelmisto oli selvä asia. Ja nyt jokainen on sijoitettu tulojen kuljettamiseen, ja mitä he tekevät, jotta he pystyisivät kaappaamaan sen, he joutuvat ajattelemaan yritysten kulutusmallia. Ja itse asiassa, mitä puhumme, ja tämä on jotain, mitä Tod ja Dan Brown - Chief Product Officer, ja minä todella ajattelen paljon siitä, että todellisen kasvun edistämiseksi tällä nykyisellä taloudella, ja todellakin kaikki menee eteenpäin, sinun täytyy tulla kulutuksen agnostikoksi.
Joten kun puhumme galaksia nauttivista palveluista, se on todella kuvaamassa tätä uutta asetusta, jonka yritysten on ajateltava ostajalta aina. Se ei enää myydä. Et voi vain pakata tuotetta ja vain myydä sen hintaan.Sinun on oltava agnostinen molemmista, kuinka autat heitä ostamaan ja kuluttamaan, ja sitten nimenomaan miten laskutte ja keräämme siitä.
Ja nyt sellaisissa asioissa, kuten tulojen tunnustaminen, tarjouksesta markkinointiin, palvelun tai tuotteen myymiseen mitä tahansa hyöty- tai arvopohjaista mallia. Ja sitten laskutetaan onnistuneesti, sillä se on kriittinen kuin pelkästään sääntelyvaatimusten noudattaminen tunnistajien tulojen suhteen.
Niinpä me rakastamme tätä uutta palveluiden taloutta. Ja vaikka siellä on paljon työtä, meidän mielestämme on vain hyvä pivot yrityksille ajatella, miten he voisivat harkita kasvavan tässä uudessa maailmassa.
Small Business Trends: Missä yritykset ovat sanottuna baseball-peli. Mitä inningia olemme tällä siirtymällä juuri nyt?
Fred Studer: Se on todella hyvä kysymys, ja tietysti sinä ja jotkut hyvin läheiset kollegamme rakastavat baseball-maailmaa. Sanoisin, jos haluan kutsua sitä, mielestäni olemme nyt kolmannen alareunassa. Syy siihen, miksi sanon, että meillä on vielä aikaa päästä venymään. Mutta me tiedämme, kuka on piki, tiedämme, mitä pelin dynamiikka on. Mutta nyt koko peli on suunnattu ajattelemaan strategisesti siitä, millaista sisävuoroa olemme jättäneet.
Joten mielestäni paljon asiakkaita pitäisi ajatella erityisesti ei niin paljon, miten he aloittivat tämän pelin. Mutta miten he todella ajattelivat strategisesti yleisöä kohtaan, että heidän täytyy pakottaa ja todella tehdä parhaansa, jotta he voivat mennä kasvuun.
Small Business Trends: Okei, niin mitä haluat ihmiset kävelemään pois tästä tapahtumasta? Kotiin paluu ja pelaaminen.
Fred Studer: Varmista, että tämä ei ole isoisänne FinancialForce. Ja vaikka olemme yhdeksänvuotiaita, jalkapallon maailmassa, joka on paljon aikaa. Mutta Tod liittymällä olemme saaneet uutta voimaa. Meillä on uusi lujuus, olemme saaneet uuden askeleen, ja mielestäni se, mitä toivomme, että ihmiset näkevät, että olemme tällä uudella palvelualalla. Kaikki, mitä he voivat tehdä kasvun edistämiseksi ja ketteräksi. Jotta liikkumiskyky on tulomallien. Voit toimittaa palvelujaan dynaamisemmin riippumatta siitä, onko tuote uudelleen pakattu, tai henkilöinä palveluina.
Ja mitä näkyvämpi, jopa pelkästään liikesignaalien avulla, joita he voivat saada, sitä enemmän menestystä heillä on kasvun vauhdissa. Ja oikeastaan me kutsumme sitä liiketoiminnan käsitteeksi rajattomaksi. Toivon kuitenkin, että he näkevät FinancialForcen olevan suuri toimija tällä markkinoilla. Ja että he antavat meille kuvan puhua siitä, miten voimme tarjota heille arvoa.
Small Business Trends: No niin, tiedän, että sinun täytyy palata töihin. Sinulla on näyttely, johon voit laittaa, mutta minne ihmiset voivat mennä oppimaan lisää niistä asioista, joita täällä tapahtuu, mutta FinancialForce yleensä.
Fred Studer: Tietysti aloittaisin FinancialForce.comin. Meillä on paljon hienoa sisältöä siellä. Mutta voit myös etsiä monia uusia asioita, joita meillä on FinancialForce.com/businessunlimitedissa.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
2 Kommentit ▼
