Riippumatta toimialastasi, on tärkeää tietää, mitkä asiakkaasi ovat kannattavia ja mitkä rasittavat resurssejasi. Mikäli kaikkein äärimmäisimmissä tapauksissa voi olla järkevää sytyttää erityisen hankalia asiakkaita.
On kuitenkin yhtä tärkeää mennä arvokkaimmille asiakkaillesi ja palkita heitä uskollisuudestaan ja jatkuvasta liiketoiminnastaan. Älä vain heitä lahjoja heille. Ei vain satunnainen, kohdentamaton lähestymistapa vähentää todennäköisyyttä, että asiakkaasi muistavat tai välittävät ponnisteluistasi, mutta menetät myös aikaa ja rahaa.
$config[code] not found
Jotta voisimme ottaa älykkään lähestymistavan asiakkaan arvostukseen, sinun on ensin mitattava kunkin asiakkaan kannattavuus. Jotta saat kattavan kuvan kunkin asiakkaan kokonaiskustannuksista, kaikkien työntekijöiden tulee seurata asiakkaan toimintaan kuluvaa aikaa.
Automaattinen aika-seurantajärjestelmä helpottaa näiden kustannusten määrittämistä ja antaa sinulle näkökulman yrityksen toimintaan. Harkitse myös arvoa, jonka asiakkaat tarjoavat sinulle suoramyynnin ohella. Asiakkaat, jotka ovat valmiita menemään ylimääräiselle mailille viittaamalla uusia asiakkaita, osallistumalla tapaustutkimuksiin tai muuten parantamalla tuotemerkkiäsi, voivat tarjota sinulle hyvän ROI: n, ja se on otettava huomioon.
Suuri asiakaspalvelu on aina tärkeää, mutta siitä huolimatta paras tapa pitää yritys asiakkaallesi on ymmärtää syvästi heidän tarpeitaan. Tämä voi vaatia aikaa investoimalla, mutta jos voit ymmärtää, mitä asiakas haluaa, voit keskittyä ponnisteluihisi auttaaksesi heitä saavuttamaan sen.
Aseta yrityksesi tärkeäksi osaksi asiakkaiden tulevia strategioita ja he maksavat sinulle todennäköisesti useita kertoja. Ja pystyt älykkäästi kartoittamaan sopivan ajan jokaiselle asiakkaalle, koska olet jo määrittänyt niiden yleisen kannattavuuden.
Kaikki asiakkaat eivät tietenkään reagoi tiedottamistoimiin. Vaikka olisit päättänyt, että voit käyttää aikaa suhteiden kehittämiseen, jotkut asiakkaat eivät ole kiinnostuneita mistään ydintuotteen ulkopuolelta. Sopii hyvin. Pienennä ponnistelujasi, mutta älä lopeta niitä kokonaan. Joskus pysyvyys maksaa pois.
Samoin pidä silmällä tulevaisuutta. Yritykset muuttavat usein strategiaa ja painopisteitä, jotka voisivat tarjota tulevaisuuden mahdollisuuden toipua. Ole valmis tehostamaan toimintaa, kun ne ovat oikea aika.
Onnistuneimmat kohdennetut asiakasohjelmat ovat molempia osapuolia hyödyttäviä.
Olemme toteuttaneet syvällisen integraation Microsoft Dynamics GP -käyttöjärjestelmien kanssa joillekin asiakkaillemme, koska ohjelmistomme on joustava lisäosa Dynamicsille. Vaikka alun perin panimme tämän täytäntöön vain yhdelle asiakkaalle, olemme onnistuneet hyödyntämään ja laajentamaan alkuperäisen tarjouksen menestystä.
Jos se ei ollut tietty asiakaslähtöisyys, emme olisi löytäneet kannattavaa markkinaa tälle yritykselle.
Ota asiakastieto vakavasti ja käsittele sitä yhtä paljon kuin mitä tahansa muuta liiketoimintaa. Tulokset voidaan mitata alimmalla rivilläsi, ja saatat paljastaa odottamattomia etuja, joita olet saattanut muussa tapauksessa jättää käyttämättä.
Siirry eteenpäin älykkäästi, ottaen huomioon kustannukset ja kyvyt, ja palkinnot ovat huomattavia.
Asiakaslähtöisyys Kuva Shutterstockin kautta
5 Kommentit ▼
