Nykypäivän kilpailukykyisessä liike-elämässä on entistä tärkeämpää pitää asiakaspalvelua ajan tasalla ja tuoreena, pysyä ajan tasalla uusimmista mukavista palveluista ja uusista uusista tuotteista. Ilman suurta asiakaspalvelua asiakkaiden hankkiminen ja säilyttäminen on vaikeaa, lähes mahdotonta. Teknologian käyttöönoton avulla voit parantaa asiakaspalvelua huomattavasti yön yli.
$config[code] not foundOlitpa insinööri, joka etsii piirilevyohjelmistoa, jotta voit suunnitella ja kehittää parhaita tuotteita kuluttajille tai yrityksen omistaja, joka etsii kirjanpito-ohjelmistoja, joiden avulla voit tehostaa taloudellisia tehtäviä, tekniikka on investointi, jota et katu. Tutustu näihin 4 tapaan, jolla voit muodostaa yhteyden asiakkaisiin syvemmällä tasolla ja nousta melun ympärille.
Miten asiakaspalvelun parantaminen teknologian avulla
Myötätunto
Useat tutkimukset ovat osoittaneet, että ykkösperuste on se, että asiakkaat tulevat palvelemaan edustajia, koska ne eivät ymmärrä. Empaattisuuden merkitys asiakaspalvelun vuorovaikutuksessa on ensiarvoisen tärkeää - kuluttajat sanovat usein, että repit ovat apaattisia ja puhaltavat ahdingonsa.
Totuus on, että useimmissa tapauksissa edustajat tekevät työnsä vain siten, kuin yritys haluaa, kiinni pöytäkirjoista. Teknologian voiman ansiosta yritykset voivat kirjoittaa politiikkansa uudelleen ja mahdollistaa keskittymisen empatiaan ja kannustaa enemmän ihmisen vuorovaikutusta. Erilaiset viestintämuodot - tekstiviestistä digitaaliseen markkinointiin - mahdollistavat asiakaspalvelun edustajien tarjota asiakkaalle huoltovälin.
Saatavuus
Asiakaspalvelun päiväajat ovat tuskin olemassa, ja kyseisellä aikavälillä toimivat yritykset todennäköisesti menettävät asiakkaita jatkuvasti. Yrityksillä on nyt mahdollisuus olla asiakkaan käytettävissä milloin tahansa. Asiakkaat ovat odottaneet tätä saatavuutta, ja yritysten on tunnustettava, että jos he haluavat erottua kilpailusta.
Yritykset voivat olla helposti saatavilla mistä tahansa paikasta käyttämällä viestintämuotoja, kuten chat-ruutuja, sähköpostia ja erilaisia sosiaalisia verkostoja. Anna asiakkaillesi mahdollisuus ottaa sinuun yhteyttä milloin tahansa monella tavalla ja tuette haluamiasi vapauksia.
Paremmat hallittavat suhteet
Mikään ei ole turhauttavampaa kuin kutsua yritystä selvittämään, että heillä ei ole viimeisimmän yhteydenottoasi. Asiakassuhteiden hallinnan ohjelmisto tarjoaa hienostuneita tiedonkeruuvälineitä, jotta repeillä voi olla välittömästi tietoa jokaisesta asiakkaastaan. Tämä edistää liiketoiminnan ja asiakkaiden välistä sujuvaa vuorovaikutusta, mikä lisää asiakasuskollisuutta. Yksi monista käynnistysvirheistä, joita sinun pitäisi välttää, ei pysty vahvistamaan ja ylläpitämään vahvoja asiakassuhteita.
Omavaraiset asiakkaat
Ihmiset epäröivät usein pyytää apua; Opettaminen asiakkaillesi itseluottamusta teknologian avulla on hyvä osa vahvaa asiakaspalvelua. Nyt kun asiakkaasi voivat käyttää tietoja useiden eri reittien kautta, asiakaspalvelulinjojen pitäisi olla paljon lyhyempiä. Käytä blogikirjoituksia, podcasteja ja videoita opettelemaan ja näyttämään asiakkaillesi, miten he voivat auttaa itseään. Tämä ei ainoastaan anna brändillesi enemmän uskottavuutta, vaan se myös keventää asiakaspalvelun edustajien kuormitusta, jotta he voivat keskittyä niihin asiakkaisiin, jotka tarvitsevat apua.
Tekniikka on joskus ylivoimainen, mutta se on kaunis asia, kun on kyse liiketoiminnan tehokkaasta käyttämisestä. Sen avulla asiakkaat voivat tulla sinulle ja antaa heille mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa kanssasi haluamansa tavalla. Älä pelkää omaksua teknologiaa avoimilla aseilla ja katsoa, miten voit hankkia ja säilyttää asiakaskuntasi.
Asiakaspalvelu Kuva Shutterstockin kautta
2 Kommentit ▼
