Traverse City, Michigan (LEHDISTÖTIEDOTE - 8. helmikuuta 2010) - Onko puhekeskus hajautettu? Appia Communications uskoo sen olevan. Hallittujen viestintä- ja verkkopalvelujen tarjoaja raportoi, että sen SMB-asiakkaat käyttävät yhä enemmän "virtuaalisia" puhelinkeskuksia - joissa edustajat sijaitsevat kotona tai pienissä toimistoissa - perinteisten keskitetyn puhelinkeskusten sijasta.
$config[code] not found”Kyky sijoittaa edustajia ja esimiehiä mihin tahansa johtaa huomattaviin säästöihin toimintakustannuksissa”, sanoo Victor von Schlegell, Appian presidentti. ”Ilmeisimpiä säästöjä ovat toimistovuokraus ja työmatkaliikenne ja -kulut, mutta joustavuudelle on sekä kova että pehmeä etu.
”Hajauttaminen mahdollistaa puhekeskusten johtajien palkata parhaat henkilöt riippumatta siitä, missä he fyysisesti sijaitsevat, ja helpottaa resurssien aikataulua päivän ja viikon huippujen ja laaksojen täyttämiseksi.”
Von Schlegell totesi, että tämä joustavuus on yksi hallinnoidun palvelun luonnollisista eduista.
”Yksi syy, miksi asiakkaamme voivat siirtyä tähän suuntaan, on, että he käyttävät hallittua lähestymistapaa puhelinkeskustekniikkaansa”, von Schlegell sanoi. ”Palvelussa, että tekniikka” on pilvessä ”, ei ole väliä, missä edustajat ja esimiehet sijaitsevat, kunhan heillä on luotettava yhteys Internetiin.”
Mutta von Schlegell varoittaa käyttämästä hajautettua henkilökuntaa ilman vahvoja sisäisen viestinnän mahdollisuuksia.
”Hajauttamisen haasteena on pitää kaikki samalla sivulla, mikä voi olla vakava ongelma ilman oikeita työkaluja”, von Schlegell sanoi. ”Appian hallinnoiman puhelinpalvelupalvelun avulla etätyöntekijät voivat käyttää täsmälleen samoja reaaliaikaisia tilastoja, raportointi- ja viestintävälineitä kuin toimistotyöntekijöillä.”
Lisätietoja Appiasta, mukaan lukien sen täydellinen tietoliikenne- ja verkkoratkaisut, erikoispuhelukeskuksen tarjoukset, asiakastapaustutkimukset ja muut, saat osoitteesta http://www.appiaservices.com tai soita numeroon 877-277-4297.
Tietoja Appia Communicationsista
Appia Communications on johtava viestintä- ja verkkopalvelujen tarjoaja, joka keskittyy pieniin ja keskisuuriin yrityksiin ja organisaatioihin. Appian ratkaisut auttavat asiakkaita minimoimaan pääomasijoitukset, vähentämään kustannuksia, parantamaan työntekijöiden tuottavuutta, parantamaan asiakaspalvelua ja kilpailemaan tehokkaammin paljon suurempia yrityksiä vastaan.
Yrityksen pääkonttori sijaitsee Michiganissa sijaitsevassa Traverse Cityssä, ja se palvelee markkinoita valtakunnallisesti, ja se toimii Bostonissa, Chicagossa, Detroitissa, Houstonissa, Indianapolisissa, Los Angelesissa, New Yorkissa, Philadelphiassa ja St. Louisissa.
Appia on tunnustettu yhdeksi Amerikan nopeimmin kasvavista yksityisyrityksistä (Inc., 2007, 2008 ja 2009); yksi nopeimmin kasvavista teknologiateollisuuden ratkaisujen tarjoajista (CRN, 2009); ja yksi viidestä maailman johtavasta palveluntarjoajasta (MSPmentor, 2008-09).
Lisätietoja on osoitteessa http://www.appiaservices.com tai soita numeroon 877-277-4297.
