Zane's Cycles on harkinnut heidän asiakkaidensa siirtymisestä ”Go to” -paikkaan
Kuva isä lauantaiaamuna toting pyörä rikki ketju ja pettynyt lapsi. Isä on jo ollut rautakaupassa, ilman onnea. Kaksi pysäkkiä myöhemmin, hämmentyneitä ja yhä turhautuneempia, sekä isä että poika löytävät tiensä Zane's Cyclesille Branfordissa, CT: ssä.
$config[code] not found
Muutamassa minuutissa he saavat selville, mitä ketju korjaa: 25 sentin päälinkki. Zanen myyntimies luovuttaa yrityksen, jolla ei ole mitään maksua. Zane's on päättänyt antaa nämä osat pois. Mikä tahansa, joka maksaa bändiä tai alle, antaa ne asiakkaalle, joka sitä tarvitsee. Vaikka nämä osat ovat pieniä, ne liitetään yleensä asiakkaalle turhauttavaan kokemukseen.
Omistaja Chris Zane sanoo:
”Voisin joko ladata kaverille yhden bittiä tai kaksi taalaa osalle tai antaa sen hänelle. Joten annan osan pois, sekä ylimääräisen. Kun teemme seitsemän hyvää näyttökertaa, pidämme asiakkaat yhteydessä ja palaamme meille. ”
Emotionaaliset joukkovelkakirjat Luo elinikäiset asiakkaat
Zane's haluaa tulla asiakkaan elinehto koko pyöräomistukseensa. Toisinaan se tarkoittaa, että pyöräilijä heitetään ilmaiseksi - varsinkin turhauttavissa hetkissä. Zane haluaa rakentaa vahvoja suhteita luomalla pysyviä muistoja, kuten sellaista, joka teki tämän isän ja pojan päivän.
Chris Zane on tarpeeksi järkevä tietää, että näissä hetkissä syntyy emotionaalinen sidos hänen myymäläänsä. Ja tämä kääntää tulevaisuudessa vauraan asiakassuhteen. Zanen teokset tuottavat vähintään seitsemän ”wow” hetkiä jokaiselle asiakkaalle. He tekevät niin, koska Zane'sin mielestä seitsemän voimakasta vuorovaikutusta todistaa asiakkaille, että Zane on (a) johdonmukainen heille, ja (b) paras (ja ainoa) paikka mennä polkupyörien suhteen.
Miksi Zane tekee tämän? Koska se on oikein. Ja koska heillä on kokemusta menestyksestä näillä ystävällisyydellä. Zanen "maksaa sen eteenpäin" asiakkaidensa kanssa ja kasvaa heidän liiketoimintaansa.
Laajentamalla ihmisen ystävällisyyttä Zane's voittaa markkinaosuuden
Muistin asiakkaat ovat aikoja, jolloin heitä korostettiin, ja Zane tuli läpi, eikä niissä ollut yhtään merkkijonoa, vetää niitä takaisin myymälään. Ja kun asiakas kävelee takaisin Zaneen, hän yleensä ostaa. Jokainen Zanen asiakas käyttää keskimäärin 12 500 dollaria yrityksen kanssa. Ja Zanen kokemukset olivat ennenkuulumattomia 43 prosentin marginaalista.
Teet matematiikan: Etkö olisi viettänyt $ 1, jotta saat vaikutelman, joka ansaitsee asiakkaalle arvoltaan 12 500 dollaria? Kuinka monta "wow" näyttökertaa kannustaa ihmisiä toimittamaan asiakkaillesi päivän, kuukauden tai vuoden aikana? Harkitse, ovatko nikkelin, dime- ja dollarin maksut sinulle enemmän kuin veloitat kadonneesta liikearvosta ja tulevista asiakkaista.
Oletko suunnitellut sankarillisia tekoja ystävällisyydestä?
Zane's Cycles päätti luovuttaa polkupyörän osia, jotka maksavat alle 1 dollaria. Tämä tekee Zanen elinehto asiakkailleen koko polkupyörän omistuksessaan. Nämä eleet luovat ”wow” -muistoja, jotka vetävät asiakkaita takaisin myymälään. Kysy itseltäsi nämä kysymykset:
- Onko kaikki yrityksessäni valmiit menemään ylimääräiselle mailille? Onko heillä lupa? Ovatko ne innoittamana?
- Juhlistanko sankaruutta joka päivä?
- Miten arvioisin aikomukseni ja kykynsä sallia ja toimittaa sankarillisia ystävällisyyttä?
- Ovatko asiakkaat nykyään heroisista ystävällisyydestänne?
- Miten päätän mennä ylimääräiseen kilometriin tämän rakastetun yrityksen kanssa?
- Tunnistetaan yksi yksinkertainen ele, jonka avulla voit antaa ihmisille luvan, kyvyn ja vapauden mennä ylimääräiselle mailille.
Kuva Gabi Moisalta / Shutterstockista
1 Kommentti ▼
