Asiakassuhteiden hallinta on aina tuntenut väärää termiä. Et hallitse asiakkaita. Et hallinnoi suhdettasi asiakkaan kanssa. Saatat vaalia sitä. Voit rohkaista sitä. Sinun olisi pyrittävä vahvistamaan sitä. Mutta hoitaa ? Ei.
Ymmärrän kuitenkin, mitä yritys pyrkii, kun he sanovat, ja termi on juuttunut pitkään, joten pääsen pois saippuastani ja jaa yhdeksän tehokasta CRM-työkalua, joita haluat harkita pienyritysten hallinnassa. Jokaisella näillä työkaluilla on keskeinen asiakastietokanta; se on annettu. Miten he lähestyvät asiakastietoa, mitä kukin osa tutkii.
$config[code] not foundCRM-sovellukset, joissa on sähköposti
Infusionsoft on yksi markkinajohtajista CRM: n, sähköpostimarkkinoinnin ja markkinoinnin automaation alalla. Yksi niiden vahvuuksista ja erilaisuudesta on se, että yhden kerran tapahtuvan automaattisen vastauksen sijasta ne kannustavat luomaan vankan "seurantajärjestyksen", joka perustuu asiakkaiden käyttäytymiseen - tämä on työkoneen automaatio. Jos asiakas esimerkiksi vastaa tiettyyn kampanjaan, sitten kysymykseen kuuluviin puhelimiin, voit käynnistää Infusionsoft-järjestelmän vastaamaan automaattisesti asianmukaisesti - mikä ylittää sähköpostin ja sisältää faksin, puhepostit, jopa kirjaimet. Jos olet pienyrittäjä, joka kamppailee ja joka tarvitsee enemmän kuin yksinkertaisen sähköpostikampanjan, tutustu tarkemmin Infusionsoft-lähestymistapaan.
InTouch CRM lupaa tehdä elämäsi asiakkaiden kanssa helppoa. Jos haluat todistaa filosofiansa, jos haluat vain tallentaa asiakkaan yhteystiedot, voit tehdä sen ilmaiseksi InTouchin avulla. Jos haluat käyttää voimakasta asiakastietokantaa ja kommunikoida sähköpostitse tai tekstiviestinä asiakkaiden kanssa, sinun on tilattava maksettu suunnitelma. Ilmoittautuin ilmaiseen kokeiluun ja vaikutti yksinkertaisista kojelaudoista ja siitä, kuinka nopeasti näytteen malleja (sinun on maksettava aloittaaksesi sähköpostin) ja kampanjoita sekä sähköpostin että tekstiviestien osalta. Luonnollisesti voit nähdä kaikki asiakkaan tiedot yhdellä silmäyksellä.
CRM-sovellukset, joissa on sosiaalinen ja yhteistoiminnallinen painopiste
Gartnerin mukaan sosiaaliset CRM-sovellusmenot kasvavat nopeammin kuin perinteiset CRM-kulut tulevina vuosina. Gartner käyttää seuraavaa sosiaalisen CRM-määritelmän määritelmää: ”Sosiaaliset CRM-sovellukset kannustavat sisäisten käyttäjien, asiakkaiden, kumppaneiden, tytäryhtiöiden, fanien, osallistujien, avunantajien, jäsenten ja muiden ulkopuolisten tahojen osallistumista myyntiin, asiakkaisiin palvelu- ja markkinointiprosessit. Sosiaalinen CRM toimii kaikissa näissä toimialueissa, esimerkiksi tarjoamaan sosiaalisen yrityksen palautemekanismia palvelualueella tai sosiaalista seurantaa tai tuotekehitystä markkinointialueella. "
Se on pitkä määritelmä, mutta pähkinänkuoressa pidin siitä, mitä Batchblue piti sanoa sosiaalisesta CRM: stä: “Etsi ja liity keskusteluihin, jotta tiedät, mikä on tärkeää asiakkaillesi.” Tämä on olennainen osa ”sosiaalisen” lisäämistä CRM-tietokantaan. Merkitse asiakastiedot, jotta tiedät, mistä keskustelu oli tapahtunut, milloin se tapahtui ja missä se tapahtui.
Batchbook on Facebookin, Googlen ja yhteystietokannan yhdistelmä, joka on räätälöity hyvin yhteen. Voit tarkastella blogikirjoituksia, valokuvia, tweittejä ja muita yhteystietojen historian ohella, joten jos osa asiakaskokemuksestasi liittyy siihen, mitä asiakkaan elämässä tapahtuu, tämä on työkalu, jota kannattaa kokeilla. Paljon suurta raportointia ja integrointia monien muiden pienten yritysten sovellusten, kuten Mailchimpin, Shoeboxedin ja muiden, kanssa.
Kickappsilla on vaikuttava alustava lähestymistapa asiakassuhteisiin ja sosiaaliseen mediaan. He selittävät, että ne ovat "Social Graph Engine", joka on yleisesti määritelty tarkastelemaan henkilön online-identiteettiä, toimintaa, suhdetta muihin ihmisiin ja sisältöön. Kickappsin avulla voit käyttää näitä tietoja markkinointi- ja myyntitoimintojen ilmoittamiseen. Heillä on täällä hyvä asiakasesimerkki. Voit käyttää tätä työkalua verkkosivuston ja yhteisön rakentamiseen.
Rapportive on Googlen Gmail-käyttäjälle. Jos käytät Gmailia, rakastat Rapportive-ohjelmaa. Oikeanpuoleisessa postilaatikossa, oikealla puolella (korvaa mainokset, joita yleensä ajetaan, yay), näet sen henkilön yhteystiedot, jonka viestin luet. Nopeasti sosiaalinen maisema ja linkit ja yksityiskohdat LinkedInistä, Twitteristä, Facebookista ja lukuisista muista sivustoista antavat sinulle nopean katsauksen juuri siihen, kuka se vastaa. Se kertoo myös sijaintitiedot, jos ne ovat lähellä ja käyttävät tällaisia palveluja.
Gist muistuttaa, että yhteystiedot ovat kaikkialla. Sähköposti, sosiaaliset verkostot, matkapuhelimesi ja monet muut lähteet. Gist yhdistää ne kaikki yhteen paikkaan, jolloin saat täydellisen näkymän verkostostasi, joten on helppo löytää ketään milloin tahansa. Se toimii Gmailin kanssa, Outlook, iPhone ja Android-puhelimet, Salesforce.comin ja jopa Lotus Notesin avulla luodaksesi tehokkaan kuuntelupostin.
CRM-sovellukset, joissa on myyntipiste
Smartsheet Sales Pipeline on tarkoitettu monille käyttäjille, jotka haluavat tehokkaan tietokannan, mutta käyttäjäystävällisen käyttöliittymän, kuten laskentataulukon. Jos näin on, tutustu Smartsheetiin. Ajattele tätä laskentataulukkona steroideista - vuorovaikutteinen ja yhteistyöhaluinen. Pysäytä laskentataulukoiden lähettäminen sähköpostitse. Hyviä raportointitoimintoja sekä Gantt-kaavioita ja tapoja parantaa myyntituloksia.
SalesForce.com on yksi tunnetuimmista online-CRM-työkaluista; se on rakennettu myynnin kannalta. SalesForce on yksi niistä yrityksistä, jotka määrittelivät ohjelmistopalvelua (SaaS). Myyntitiimit voivat nähdä ja käyttää näkymiä ja asiakkaan yhteystietoja Web- ja mobiililaitteiden kautta. Salesforce-järjestelmään on satoja sovelluksia, ja tuhannet pienyritysten omistajat käyttävät sitä. Yhtiö osti juuri Jigsawin, joka auttaa sinua löytämään lisää myyntimahdollisuuksia.
Sugar CRM tarjoaa useita erilaisia CRM-työkaluja, jotka kaikki ovat avointa lähdekoodia. Vaikka Sugar CRM ei ole ilmainen, se on erittäin mukautettavissa, joten voit helposti luoda mukautettuja moduuleja ja lisätä ulkoisia tietoja. Päivitä ja korjaa: SugarCRM tarjoaa ilmaisen yhteisön version.
Nykyään markkinoilla on monia CRM-sovelluksia. Kerro meille, mitä käytät ja miten kommenteissa.
68 Kommentit ▼
