Nämä esimerkit osoittavat, miten ja miksi asiakkaat valitsivat pienet yritykset usein. Ja jos kysyt New Yorkin ajat Myydyin kirjailija Gary Vaynerchuk (@garyvee Twitterissä) kertoo sinulle tapaukset, joissa harkitaan aikaisempia kokemuksia ja kuinka paljon palveluntarjoaja huolehtii tulevista ostoksista päättäessään.
Hänen uudessa kirjassaan The Thank You Economy selitetään, miten tästä käsitteestä on tullut online-liike, joka palauttaa liiketoiminnan arvon offline-tilaan.
Jos joku Garyn voimakkaista online-lehdistöistä oli ensimmäisenä kirjoillaan ylivoimainen (katso Ivana Taylorin Murskaa se täällä), näet tällä kertaa hieman pehmeämmän äänen. Se on enemmän kuin nähdään MSNBC: n Morning Joessa (katso video täällä). Huomasin, että kuuntelin häntä Barnesin ja Noble Tribecan kirjan allekirjoituksissa, jolloin sain kopion Kiitos taloudesta.
Vähemmän intohimoinen, Vaynerchukilla on vain erilainen ja hyvin tietoinen intensiteetti. Näet tämän äänen lukemisen aikana Kiitos taloudesta.
Jos epäilet, että sosiaalinen media on alkanut syvemmän vallankumouksen, lue lisää
Vaynerchuk käsittelee 11 tyypillistä yrityskeskittymää syventämällä asiakasyhteyttä sosiaalisen median avulla. Hän ei edistä tiettyjä työkaluja, vaan kaivaa yritysten huolenaiheista sijoitusten tuotosta, viestien hallitsemisesta ja kuluttajien taantumasta. Tutustu hänen kommenttiinsa viestin hallinnan tarpeesta:
”Yritysten johtajat aliarvioivat jatkuvasti kahta asiaa. Ensinnäkin he aliarvioivat ihmisten halukkuutta antaa anteeksi. He pelkäävät laittaa fanisivuja, koska he ajattelevat, että jokin negatiivinen kommentti on yhtä suuri kuin 60 minuutin tutkimus, joka osoittaa koko maailman, kuinka paljon he haisevat…. Toiseksi he aliarvioivat ihmisten B.S. tutkaa.
Vaynerchuk tarjoaa vakuuttavaa tukea tietojen ja suurten yritystoimintojen esimerkkien avulla. Kun asiakkaat valittivat, että Ann Taylor LOFT: n uudet rahtihousut näyttivät hyviltä vain malleissa, ei todellisessa kokoisissa naisissa, Ann Taylor näytti kuvia työntekijöistään, joissa oli housut. Lopputulos? ”… Tonnia kommentteja naisilta, jotka kiittävät LOFT: a kuuntelusta…” Yksi asiakas ei pitänyt housuja Vaynerchukin mukaan, mutta hän kunnioitti, miten Ann Taylor LOFT käsitteli valituksia.
Vaikka hän keskittyy sosiaalisen median merkitykseen, Vaynerchuk yrittää välttää muiden sosiaalisen median tekijöiden uudelleenarvioinnin. Sivulla 5 hän vaatii termiä sosiaalinen media on uuden taloudellisen liikkeen "väärinkäsitys". Jotkin kohdat kuulostavat samankaltaisilta, jos olet lukenut mitään edellä mainituista tekijöistä.
Mutta Vaynerchuk väittää, että sosiaalisen median avulla yritykset ovat humanisoituja, ja tällaiset uudelleen muotoillut roolit tulevat olennaiseksi tavaksi toimia. Internetin käytön "massiivisen kulttuurisen muutoksen" ansiosta saatavilla oleva henkinen pääoma, valtuudet miksi ihmiset rakastavat Q&A: ta Quorassa, lukevat arvosteluja Yelpistä ja luottavat Twitteriin uutisia nykyisistä tapahtumista, kuten Egyptin viimeaikaisista levottomuuksista ja Japanin maanjäristyksestä ja tsunamista.
Kiitos taloudesta valaisee niitä, jotka eivät luota sähköiseen kaupankäyntiin, ja pohtivat, mikä on heidän sijaintinsa nykyisessä taloudessa. Esimerkiksi Vanderchuk naulaa sen kuvailemalla, miten kulttuuri siirtää B2B-yritystä niin paljon kuin e-tailer:
”Jokaisen B2B-tapahtuman takana on C. C-kauppa B2B-pörssissä - tavallisesti ostopäällikkö, ostoagentti tai ostaja - haluaa saman asian kuin mikä tahansa muu kuluttaja ostopäätöksiä tehtäessä: erinomainen tuote ja palvelu, ja vakuuttaa, että joku ajattelee, miten parhaiten vastata henkilön liiketoiminnan tarpeisiin. ”
Vanynerchuk tarjoaa henkilökohtaisia oivalluksia, kuten hänen avaavansa muistelun isänsä viinakaupan mangerin kieltäytymisestä asiakkaan kuponkipyynnöstä (”Menin yli johtajan ja sanoi:” Tämä kaveri ei koskaan tule takaisin. ”Olin väärässä siitä …. Hän tuli takaisin… kertoa meille, että hän ei koskaan ostaisi kanssamme uudelleen. ”) Hän kertoo, miten yrityksen tulisi harkita luonnollista sitoutumista saadakseen todellista menestystä:
”Yksi asia, joka on pelottava monille sosiaalisen median suhteen, on se, että se vaatii sinua heittämään käsikirjoituksen pois. Sitoutumista koskevat säännöt pakottavat sinut tai henkilön, jolle olet antanut brändin äänen, improvisoida ja halua mennä sinne, missä kuluttaja johtaa sinua. ”
Tässä maailmassa suhde on kuningas, ei vain sisältö.
Kuten hieno viini, Kiitos taloudesta täydentää sosiaalista mediaa tai mobiileja ideoita
Jos tiedät jo, että sosiaalinen media on tärkeä, tämä kirja ei ole sinua varten, mutta se täydentää muita sosiaalisen median kirjoja (tutustu sosiaalisen median kirjanluetteloon) ja lisää "miksi" monien takana. Small Business Trends vinkkejä, kuten Lisa Baronen 5 asiaa, jotka ovat oppineet Twitter Stalkingista ja T.J. McCuen 4 tapaa tehdä tai säästää rahaa älypuhelimella. Voit myös muodostaa parin Kiitos taloudesta kuten kirjat Mesh Lisa Gansky (katso arvostelu tästä) ja jopa Rehellisyyden taloustiede Anna Bernasek (kirjan katsaus täällä) selvittää, miten todellinen yhteys luo uudistettua arvoa näennäisesti kaikkialla.
Vaynerchuk kävelee tämän kirjan läpi ja päättyy sarjaan ehdotettuja kirjekuoria, jotka on toimitettu kilpailun kautta - hyvin huomaavainen, että hän antaa rekvisiittaa jokaiselle kilpailijalle.
Noukkia Kiitos taloudesta ja voitat “kilpailun” tärkeimmistä asioista. Kuten Vaynerchuk sanoo, “ Jos onnistut sosiaalisen median kanssa, se ei ole alustan takia; se johtuu siitä, että tunnustat, että kulttuuri ja kuluttajien odotukset voivat muuttua. "
