Online-maineesi hallinta on kuin yrittää kiivetä K2: n North Ridgen kanssa shortseilla, t-paitalla ja $ 20 parin vaelluskengillä Walmartilta. Tuntuu siltä, että mitä suurempi yrityksesi kasvaa, sitä negatiivisemmat arvostelut tulevat esiin. Mitä vaikeampaa työskentelet ongelman ratkaisemiseksi, sitä enemmän ihmiset näyttävät kasvavan koko valittamalla valitettavasti, kuinka vähän yrityksesi vaivaa ja myötätuntoa.
Tämä on juuri näin asiakaspalvelu. Mikään yritys ei ole täydellinen maine. Helpoin tapa tuhoamaan online-kuuluisuutesi on kuitenkin:
$config[code] not found- Ole kiltti siitä, mitä hyvät / huonot asiat ihmiset lähettävät sinusta.
- Ajattelemalla, että negatiivisten arvioiden huomiotta jättäminen tarkoittaa "olet ottamassa high-road".
- Uskomalla voit asettaa tietueen suoraan kertomalla mahdollisille asiakkaille, jotka voivat lukea arvosteluja, kuinka väärässä, typerässä ja pettyneessä nay-sayers todella on sinusta.
Seuraavat kolme vinkkiä ovat hyvän online-maineenhallintasuunnitelman perusta:
1. Tarkkaile tarkasti
Tämä on helpompi sanoa kuin tehdä, jos olet yksi tai kahden henkilön yritys. Miten voit kuitenkin hallita mainettasi, jos et tiedä negatiivisista arvioista, jotka leviävät sinusta toiseen kyberavaruudessa? Ja siitä, miten heistä kerrotaan vuodessa, on liian myöhäistä tehdä mitään niistä.
Aktiivisesti tekemällä hyvää mainetta ja jättämällä huono ilman valvontaa talon rakentaminen termiittiä saastuttavaan säätiöön tai täyttö autosi renkaaseen reikään joka päivä ennen 200 kilometrin matkaansa. Lopulta seinät luolastuvat. Tai rengas räjähtää, kun ajaessasi 60MPH: ta alas kiireisessä valtioiden välissä ruuhka-aikana.
Tehokas seuranta on tilanne, jossa haluat todella ulkoistaa seurantaa yritykselle, joka on erikoistunut jokaisen blogin, sosiaalisen tilin, kuvan jne. Pesemiseen, koska mitään hyvää tai huonoa sanotaan sinusta. On olemassa useita yrityksiä, jotka hallitsevat tällaista asiaa. Varmista, että olet varovainen valintasi suhteen.
Jos et ole vielä siinä paikassa, jossa voit varaa viettää satoja kuukausia todellisille ihmisille seuraamaan, mitä sinusta on sanottu, harkitse ainakin jonkin hyvän maineen seurantaohjelmiston käyttöä.
Muista, että kun ongelma on havaittu - anteeksi.
2. Älä ohita niitä
Kun jotain on lähetetty verkossa, se tulee olemaan ikuinen - tai kunnes planeetalla ei ole enää yhtä sähköverkkoa.
Emme voi jättää huomiotta mihinkään niistä, olemmeko puhumme tarkistussivustoista tai online-foorumeista. Voit yrittää palkata maineenhallintayritystä, joka auttaa sinua poistamaan negatiiviset arviot hakukoneiden tulossivuilta, mutta se ei ratkaise taustalla olevia ongelmia. Muista, että asiakkaasi ovat paras evankelista, joten sinun on oltava vilpittömässä mielessä.
Anteeksipyyntö on aina paras vastaus kaikkiin negatiivisiin arvioihin. Sano, että olet pahoillasi, ja tee selväksi, että asiakas voi ottaa sinuun yhteyttä milloin tahansa ratkaistakseen ongelmansa - suoralla puhelinnumerolla ja sähköpostilla aina kun se on mahdollista.
Tämä ei ainoastaan auta negatiivisia arvioijia. Se auttaa vahvistamaan mainettasi tulevina vuosina, sillä ihmiset, jotka "Google" eivät näe vain sitä, että oli olemassa selvä valitus, mutta myös, että osoitit yrityksesi arvoisen vastaamalla aktiivisesti ja työskentelemällä ratkaistaksesi ongelman. oli.
3. Totuus voi satuttaa sinua
Totuus sattuu moniin yritysten omistajiin, jotka päättävät osallistua (kielteisesti) asiakkaisiin, jotka saattavat vain makaa muulle maailmalle kokemuksistaan kanssasi ja yrityksellesi. Syynä tähän on tulossa liian emotionaalisesti sijoitettu tilanteeseen ja ajattelemaan, että vanhurskautenne vallitsee. Kun tilanteen todellisuus (eli yritys vs. jylted-asiakas) sanelee sen olevan.
Kyllä, saattaa olla ihmisiä, jotka sanovat, että he yrittivät ottaa sinuun yhteyttä 12 tuntia vuorokaudessa, 6 päivää viikossa kuukauden ajan, ja sinä tai asiakaspalvelutiimiasi ei löytynyt. He väittävät luopuneensa "antamasta sinulle mahdollisuuden korjata ongelmansa." Ehkä todellisuudessa he soittivat kerran valittamaan ja tarjositte täydellisesti hienon ratkaisun heidän ongelmaansa - mutta ei koskaan kuullut takaisin heiltä uudelleen, kun loukkaava arvostelu ponnahtaa ylös radarilla.
Tiedät, että asiakas on väärässä, toisin kuin vastakkainen näkemys, että he ovat aina "oikeassa". Voit kirjautua tilille tarkastuspaikalla ja mennä “ennätyksen asettamiseen suoraan”, kertoa kaikille kohteliaasti, että asiakkaan väärä, jopa antamalla todisteita väitteesi varmuuskopioimiseksi.
Jokainen älykäs ihminen on varmasti samaa mieltä siitä, että sinulla on kaikki oikeus puolustautua. Tämä henkilö yrittää satuttaa sinua - he eivät anna sinulle muuta vaihtoehtoa kuin kertoa totuus.
Kaikki tämä käytäntö on kuitenkin kertoa lukijoille, että olet unapologetic eikä tiedä mitään väärän kääntymisestä oikealle. Ja kun ja jos heillä on ongelmia, syytte heitä ja tarjoa mitään kohtuullista ratkaisua.
Kun ajattelet meneillään puolustusta, pyydän anteeksi.
Unohdin jotain?
Todennäköisesti. On olemassa monia mahdollisia vinkkejä, temppuja ja työkaluja maineesi hallintaan.
Tosiasia on, että jos olet aina tarkkailemassa, reagoi ja varmista, ettet saa emotionaalisesti sijoitettua tai "liian totuudenmukaista" siitä, miten asiat todella olivat / ovat sinun ja Negative Nancen jättämässä huonoja arvosteluja sinusta - olet jo olla parempi kuin suurin osa kilpailustasi.
Voi kyllä, ja unohdin - aina anteeksi.
Kuka välittää, jos he ovat väärässä. Tiedät sen, henkilökuntasi tietää sen, vaimosi tai aviomiehesi todennäköisesti tietää sen. Et koskaan onnistu asiakaspalvelussa (joka väistämättä määrittelee online-maineesi), jos et voi nöyryyttää itseäsi tulevien asiakkaiden kollektiiviseen joukkoihin, jotka lukevat / kuuntelevat kaikkea sinusta sanottua.
Maine Kuva Shutterstockin kautta
5 Kommentit ▼
