Vastaajapalvelut ovat olleet noin monta vuotta. Ehkä olet jo aiemmin käyttänyt viestejä viestien ottamiseen tai soitonsiirtoon.
Teknologian edistyksellä, monilla uusilla integraatioilla ja hyvällä vanhanaikaisella asiakaspalvelulla nykypäivän vastauspalvelut voivat tehdä paljon enemmän kuin luulisi. Tässä on luettelo viidestä yllättävästä asiasta, joita nykypäivän vastauspalvelut voivat tehdä yrityksille.
$config[code] not found1. Johtokokoelma
Lyijykokoelma on välttämätöntä asiakkaiden yhdistämisessä tuotteeseen tai palveluun. Katsotaanpa, joskus on vaikeaa pysyä mukana puhelinkeskustelujen lukumäärässä. Jos puuttuu puheluita, olet kadottanut uutta liiketoimintaa. Tiesitkö, että 85% asiakkaista ei soita sinulle takaisin, jos et vastaa puhelimeen? Jos et arvosta heidän aikaa, he eivät häiritse sinua pitkään ja jättävät sinut kilpailijan puoleen.
Hyvä uutinen: sinun ei tarvitse tehdä sitä kaikkea yksin. Tämän päivän vastauspalvelut voivat kerätä tarkat tiedot, joita haluatte potentiaalisten asiakkaiden kautta, ja toimittaa sen heti postilaatikkoon ja / tai sijoittaa sen CRM-palveluun. Vielä parempi - puhelinvastaaja voi ottaa puhelut halutessasi. He voivat soittaa puheluita ympäri vuorokauden tai vain tuntien jälkeen.
2. Integroi tuotemerkkisi
Oletko välttänyt kumppanuutta vastauspalvelun kanssa pelostaan, että agentit kuulostavat, agentit? Tulet iloisesti yllättymään siitä, kuinka saumaton vastauspalvelu kuulostaa tänään.
Komentosarjatiimi antaa agenteille mahdollisuuden kerätä yrityksellesi tärkeimpiä tietoja ja usein agentteja ei pyydetä lukemaan komentosarjaa, vaan käyttämään sitä puhelujen ohjeena. Niin kauan kuin valitset hyvämaineisen palvelun, joka perustuu Yhdysvaltoihin, agentit kuulostavat, että he työskentelevät talossa ja soittajat eivät koskaan tiedä eroa.
3. Tilauksen käsittely
Löydätkö asiakkaiden tilauksia puhelimitse iltaisin tai viikonloppuisin? Vastaajapalvelu voi ottaa nämä tilaukset sinulle. Koska 75% asiakkaista ajattelee, että puhelu on nopein tapa saada vastaus tilausta tehtäessä, myynti jatkuu edelleen puhelimitse.
Vastauspalvelut voivat syöttää tilauksia omalla ohjelmistollaan tai ne voivat myös käyttää omaa myyntiportaaliasi.
4. Nimitysaikataulu
Kun olet varattu ja sinulla ei ole aikaa vastata puhelimeen, on vaikeaa ajoittaa tapaamisia tai hallita omaa kalenteriasi.
Vastaajapalvelu voi käyttää suosikkikalenterijärjestelmääsi ajastamaan aikaväliä asiakkaillesi, asiakkaillesi, potilaillesi jne. Nyt sinulla on joukko asiantuntijoita, jotka hallitsevat puheluitasi ja voit nyt keskittyä liiketoimintasi hallintaan.
5. Puhelujen raportointi
Haluatko tietää, kuinka monta puhelua tulee yrityksesi joka kuukausi? Haluatko seurata suoramainontakampanjan etenemistä?
Puhelujen raportointi tekee sen mahdolliseksi. Monissa puhelinvastaajapalveluissa on kuukausittaiset puhelutiedot, jotka antavat yrityksellesi kaikki puhelun yksityiskohdat. Raportit sisältävät puhelujen kokonaismäärän, puhelun keston, keskimääräisen puhelun keston, luettelon kaikista puheluista, soitetusta puhelinnumerosta, maantieteellisestä sijainnista ja puhelun tuloksesta.
johtopäätös
Kuten näette, vastauspalvelut tekevät enemmän kuin koskaan ennen aikaa säästää aikaa ja rahaa. Voit palauttaa vastauspalvelut keräämällä johtoja, käyttämällä räätälöityjä soittokomentoja, käsittelemällä tilauksia, ajoita tapaamisia ja tarjoamalla suuria soittajien oivalluksia. Saat kaikki sisäisen vastaanottovirkailijan edut murto-osalla kustannuksista.
Kuva Shutterstockin kautta
Lisää: Sponsored 2 Kommentit ▼
