Asiakaskokemukset auttavat luomaan luottamusta, koska ne tulevat joku, jolla on suoraa kokemusta tuotteestasi. Markkinoijien raskaiden käsien ansiosta kuluttajat luottavat enemmän suositteluihin kuin useimmissa muissa markkinointiviesteissä. He uskovat, että keskimääräinen ihminen on heidän kaltaisensa eikä tarjoa suositusta taka-ajatuksella, mikä tekee niistä uskomattoman voimakkaita. Ei tarvitse olla kivulias prosessi, jossa asiakkaasi pyydetään toimittamaan suosittelusi Web-sivustollesi. Itse asiassa sinun pitäisi työskennellä useissa luonnollisissa tavoissa.
- Yrityksen sähköpostit: On todennäköistä, että sinulla on jonkinlainen sähköpostiluettelo. Saatat lähettää kuukausittaisen uutiskirjeen, jonka lähetät, tarvitset sähköpostiosoitteen ostoksille tai tarjoatte asiakkaille mahdollisuuden kirjautua sivuston hälytyksiin sähköpostitse. Käytät kuitenkin näitä sähköpostiosoitteita, luo luonnollinen tapa pyytää asiakkaiden suositteluja yrityksen sisäisistä sähköpostiviesteistä. Et koskaan halua roskapostia asiakkaillesi, mutta jos lähetät uutiskirjeen jollekin, joka valitsi sen, pyydä heitä arvioimaan yritystäsi. Kysy heiltä, mitä he pitävät sinusta. Kysy miten heidän viimeisin ostonsa meni. Luo sähköpostiviestin alareunassa oleva pätkä, joka kannustaa ja helpottaa asiakkaan kommentoimista yrityksellesi. Ihmiset haluavat puhua heidän rakastamiinsa yrityksiin. Anna heille mahdollisuus.
- Tilausvahvistukset / seurannat: Kun asiakas ostaa jotain Web-sivustostasi, lähetät heille todennäköisesti tilauksen vahvistuksen, jotta he tietävät, että se on käsitelty ja arvostat heidän liiketoimintaa. Seitsemän - 14 päivää sen jälkeen, kun vahvistus menee pois, lähetä heille toinen sähköpostiviesti seurantaan (on automaattisia vastauksia, jotka voivat auttaa tässä). Kysy heiltä, miten heidän kokemuksensa oli ja ovatko he kertoneet ystävilleen sinusta. Jos antamansa tiedot ovat arvokkaita, pyydä heiltä lupaa käyttää sitä sivustossasi kannustamaan muita asiakkaita tekemään samaa ostopäätöstä. Ehkäpä jopa kysytään valokuvaa, jotta voit käyttää todistuksensa todellisuutta ja uskottavuutta.
- Luo tapahtuma sen ympärille: Duct Tape Marketingin John Jantschilla oli niin kauan aikaa sitten ajatus luoda koko tapahtuma, jossa kerätään kokemuksia. Ajatuksena oli kutsua parhaat tai kaikkein innostuneimmat asiakkaasi verkko-onnelliseen tuntiin, ja kun he ovat siellä, voit ottaa valokuvia, videoita ja kerätä palautetta, jota voit käyttää myöhemmin. Se on hauska, helppo tapa tuoda onnellisia ihmisiä myymälään ja saada heidät puhumaan sinulle ja sinusta. Nyt on vieläkin helpompaa koota yhteen tweetupien ja tapaamisten ansiosta. Usein ihmiset kohtaavat jo itsensä. Pyydä heitä tekemään se kanssasi ja heitä puolue!
- Tarjoa kannustimia kassalla: Olemme kaikki olleet siellä - ostit paitan, josta olet todella jazzed, ja myyntityttö kertoo, jos soitat tähän numeroon ja vastaat muutamiin kysymyksiin, lähetät piirustukseen. Vain et koskaan soita. Kukaan ei tee. Ne eivät toimi, koska heti kun poistut myymälästä, olet jo siirtynyt ja unohtanut tarjouksen. Sen sijaan luovuta heille kommenttikortti heti kassalle. Pyydä sitä ottamaan esille kysymyksiä, jotka ohjaavat hyviä, erityisiä suosituksia, ja kerro heille, että he saavat alennuksen tai erityislahjan, jos he täyttävät sen ennen lähtöä tänään. Joku on vaikeampi sanoa ei, kun tuijotat heitä kasvoihin ja heidän endorfiinejaan virtaa hiljattain ostettu spree.
- Haasta heitä luomaan omat: Asumme käyttäjän luoman sisällön aikakaudella, eikö? Pidä kilpailu, jossa asiakkaat pyytävät toimittamaan parhaan yrityksen suosittelun - haastamalla heitä käyttämään videota, kuvia, ääntä, mitä he ajattelevat. Et vain saa uskomattomia suosituksia sivustossasi, olet myös kiinnostunut ihmisistä, jotka jo rakastavat sinua ja näyttävät uusia asiakkaita siitä, kuinka rakastettu olet yhteisössä. Olet luonut buzzia brändin ympärille.
Kun joku jättää suosituksen, kiitos heille. Kerro heille, kuinka paljon se merkitsee sinulle, että he ovat avoimia auttamaan yritystäsi kasvamaan. Saat aina luvan ennen kuin käytät sitä sivustossasi tai yrityksesi kirjallisuudessa. Vain siksi, että he sanoivat sen sinulle, eivät tarkoita, että he ovat kunnossa, kun heidän nimensä on sidottu sivustoosi. On aina parempi kysyä kuin olettaa.
Kun saat suosituksia, muokkaa niitä tarvittaessa, mutta älä kirjoita niitä uudelleen. Ihmiset voivat kertoa, milloin suosittelut käyttävät todellista kieltä tai ovatko niitä markkinoineet johtaja. Anna asiakkaiden käyttää omaa kieltään… vaikka he eivät aina ole kaikkein kaikkein kauneimpia, kun he tekevät niin.
Muista, että asiakasilmoituksen pyytämisen ei tarvitse olla tabu tai niille aiheutuva taakka. Ihmiset haluavat puhua yrityksistä, joita he rakastavat. Tee palaute osaksi jokapäiväistä elämääsi ja rohkaise asiakkaitasi puhumaan sinusta. On todennäköistä, että he jo puhuvat sinusta sellaisissa paikoissa, kuten Twitterissä ja blogeissa. Houkuttele uusia asiakkaita osoittamalla heille, kuinka onnellinen olet jo. Kuka ei halua liittyä tähän puolueeseen?
Lisätietoja: Sisältömarkkinointi 28 Kommentit ▼
