Boston (LEHDISTÖTIEDOTE - 16. marraskuuta 2010) - Tutkimus- ja strategiayritys ath Power Consulting julkaisi uuden sijoituspisteen pienyritysten asiakaskokemukseen. Perustuen henkilökohtaisiin vierailuihin 33 pankkiin koko maassa 690 pienyrittäjänä, asiakaskokemuksen Power Consulting 2010 Small Business Banking Audit -tutkimuksessa mitattiin, miten hyvin pankit vastaavat pienten yritysten tarpeisiin. Vuoden 2009 tutkimukseen verrattuna syntyi uusia johtajia: Kansalaispankki nousi 10: stä toiseksi kansallisesti ja ensin Midwestissä Chase nousi 12: sta kolmannelle sijalle kansallisesti, sijoittamalla ensin sekä Länsi- että Koillisalueille. Ja Capital One muutti toiselta numerolta yhdeksi pankiksi valtakunnallisesti ja etelässä. ”Hyvä pankkitoiminta tarkoittaa hyvän arvon tuottamista”, sanoo Maria Tedesco, Citizens Financial Group -liiketoimintaryhmän johtaja ja johtaja. ”Tutkimus on vahvistanut, että tämä resonoi liiketoimintapankkiasiakkaidemme kanssa.”
$config[code] not found”Tämä kysely on tärkeää pankkiirille, jotka haluavat tietää, kuinka hyvin ne tarjoavat pienyrityspankkisuhteita ja pienille yrityksille, jotka etsivät parempaa pankkikokemusta”, sanoo Frank Aloi, Power Consultingin johtaja.
Pankit sijoittuivat tuote- ja palveluosaamiseen, tarpeiden määrittelyyn, liiketoiminnan helppouteen ja muihin muuttujiin.
Parhaimmat pankit alueittain olivat:
- West: Chase, Kalifornian Union Bank, HSBC
- Midwest: Kansalaiset, Harris Bank, Chase, Huntington Bank
- Etelä: Capital One, RBC
- Keski-Atlantti: PNC, Capital One, BB&T
- Koillis: Chase, kansalaiset, pääkaupunki
Korkeimpia pankkeja olivat ne, jotka esittivät kysymyksiä liiketoiminnasta ja mitä tärkeimpiä asiakkaalle ennen tuotteen suositusten tekemistä. Liiketoiminta-asiakkaille, jotka puhuivat yrityspankkialan asiantuntijalle, kysyttiin huomattavasti todennäköisemmin näitä kysymyksiä kuin ne, jotka puhuivat muiden pankkien henkilöstöön.
Tietoja ath Power Consultingista
ath Power Consulting on johtava asiakaskokemusratkaisujen tarjoaja rahoituspalvelujen alalla, tarjoten tarkastus- ja mysteerikauppaan liittyviä tutkimuksia, kyselyjä, markkinatutkimuksia, työntekijöiden kehittämistä ja strategista brändin suunnittelua. ath Power omistaa suurin tietokanta rahoituspalvelujen alan edustajista maassa ja suorittaa suurimman osan omistetuista pankkitarkastuksista. ath Power tarjoaa lisääntyneitä myyntituloksia ja asiakaspalvelua - erilaistumisen kulmakiviä tungosta markkinoille.
