Oletko ketterä ja joustava toimitettaessa asiakkaillesi (ja työntekijöillesi)?
LUSH-kosmetiikassa on nyrkkisääntö, joka pelkäämättä vetäytyy vuosittain kolmanneksen tuotevalikoimasta. Muutos on LUSH: n taika takana. Sen sijaan, että LUSH odottaa asiakkaita tuotteiden renkaille, se asettaa tiukan prosessin päästä eroon vanhasta, jotta se voisi tehdä uuden. Se pitää LUSH: in tuoreena, ja se pitää asiakkaat takaisin. LUSH kasvaa, koska asiakkaat kasvattavat kasvua.
$config[code] not foundMuista, kun olit lapsi ja et voinut kävellä karkkikaupassa menemättä sisään, koska karkkia ja tuoksua? Näin LUSH houkuttelee ihmisiä myymälöihinsä. On vaikeaa kävellä menemättä katsomatta, mitä uutta on, ja on vaikea kävellä ulos LUSH-myymälästä ilman pussia, joka on täynnä tuoretta kosmetiikkaa.
Rakkaat yritykset tarjoavat tuoreimmat tuotteet.
”Jos jotakin, koska yritykset kypsyvät, he saavat enemmän tylsää”, sanoo LUSH: n perustaja Mark Constantine. Constantine oli edellisen, The Body Shopin tärkeimmän tuotekehitysgurun kehittänyt tuotteita, jotka 1980-luvulla olivat noin 80 prosenttia ketjun myynnistä. Kun The Body Shop kypsyi, Constantine tunsi, että höyry lähti pois liiketoiminnasta, joten hän lähti käsityksestään "kylpypommista" ja perusti lopulta LUSH: n. LUSH on kutsunut kylpypomminsa "Giant Alka-Seltzer for Your Tub", joka on pysynyt uskollisena sen ytimessä luomalla luonnollisia tuotteita, joissa on yllättäviä ainesosia ja nimiä.
Jotta pysyisimme jatkuvasti tuoreena, LUSH kokoaa vuosittain korkean tason johtajien kokouksen, jota se kutsuu "mafia-kokoukseksi", jonka aikana he päättävät, mitä tuotteita tappaa. Heidän tavoitteena on tarjota ”Kosmetiikan historian tuoreimmat tuotteet”. Yhtiö tekee tämän tapahtumaan ei istuu vielä. "Innovoi kuin hullu, aloita sitten uudelleen" on mantra-LUSH-elämä.
Suusanallisesti kasvavat rakkaat yritykset.
Joka päivä LUSH myy lähes 60 000 kylpypommia, joka on LUSH-tuulettimen pohja. LUSH viettää vähän mainontaa (asiakkaat levittävät sanaa) ja pakkauksia (he käyttävät vähemmän materiaalia pysyäkseen vihreänä). Tämän yhdistelmän ansiosta asiakkaiden suullinen suhde kasvattaa yritystä ja LUSH: n kadehdittavaa matalia marginaaleja, jotka johtuvat vähäisestä mainonnasta ja pakkauksesta, uusi LUSH-myymälä voi rikkoa jopa kolme kuukautta. Varainhoitovuonna 2007 462 LUSH-myymälää 46 maassa oli yhteensä 292 miljoonaa dollaria, mikä on 28 prosenttia enemmän kuin verovuonna 2006. Ja LUSH on kasvanut sieltä - raportoi viime vuosina yli 338,4 miljoonaa dollaria.
Mitä teet, jotta pysyt tuoreina asiakkaillesi? Kun asiakkaiden tarpeet muuttuvat, oletteko sitoutuneet ymmärtämään, mitä he tarvitsevat? Mitä pitäisi harkita eläkkeelle? Palvelu, käytäntö, tuote?
Oletko peloton, kun hylkäämme vanhan ja tuodaan uuden? Miten pidät asiakkaat kiinnostuneina ja kiinnostuneina?
16 Huomautukset ▼
