Jokainen pienyritys, joka hyväksyy luottokortit, tietää takaisinperinnästä. Palautus tapahtuu, kun luottokorttitoiminto peruutetaan. Joitakin (mutta ei kaikkia) yleisimpiä takaisinoton syitä ovat:
- Asiakas ei saanut ostettua palvelua tai tuotetta.
- Ostettu palvelu tai kohde ei ollut niin mainostettu.
- Asiakkaalta veloitettiin väärä summa tai se veloitettiin kahdesti.
- Asiakas ei tunnistanut maksua luottoilmoituksessaan.
- Petoksia, jotka johtuivat identiteettivarkauksista tai luottokortista, käytettiin tarkoituksellisesti, kun hän pyysi takaisinmaksua myöhemmin.
Kauppias kannattaa tuntea tavarasi ja olla ennakoivaa. Mitä enemmän tiedät ja mitä vaikeampaa työskentelet ennakoimalla ja välttämällä ongelmia, sitä enemmän voit minimoida takaisinperinnät.
Hyvä uutinen on, että monta takaisinperintää voidaan välttää. Jotkut seuraavista vinkeistä saattavat tuntua ilmeisiltä, mutta ne ovat peruslohkoja ja ratkaisuja, joita yritykset joskus eivät tee.
Kommunikoi selkeästi ja anna yhteystiedot
Joskus takaisinperintä voi johtua väärinkäytöstä tai epäselvästä viestinnästä.
Mainosta mahdollisimman tarkasti ja anna selkeät käyttöehdot. Riittämättömien tietojen antaminen voi aiheuttaa niin monta ongelmaa kuin epätarkkojen tietojen antaminen, varsinkin jos myyt verkossa tai postimyynnillä, eikä asiakkaalla ole mahdollisuutta tarkastaa tuotetta fyysisesti. Err puolella antaa niin paljon yksityiskohtia kuin se on käytännössä mahdollista myymällä verkossa.
Jos ongelma ilmenee, yritä ratkaista se suoraan asiakkaan kanssa ja toista tarvittaessa palautuspolitiikka.
Varmista, että liiketoimintasi liiketoiminnoista on helppo tunnistaa asiakkaan luottoilmoituksessa. On hyvä sisällyttää myös asiakaspalvelunumero tai verkkosivusto. Jos asiakas ei tunnista maksua, he voivat ottaa sinuun yhteyttä suoraan.
Anna hyvä asiakaspalvelu ja reagoi nopeasti
Hyvä asiakaspalvelu tekee todennäköisemmäksi, että asiakas tulee sinulle ensin, jos he ovat tyytymättömiä palveluun tai ostoon, jolloin voit korjata ongelman ennen palautuksen tekemistä.
Online-tilauksia varten alusta ennen tapahtuman tallettamista. Jos erä on loppunut varastosta tai on viiveitä, ilmoita asiasta asiakkaalle odotusten hallitsemiseksi.
Anna runsaasti palautuspolitiikkaa ja ilmoita se selvästi myyntituloksillesi tai verkkosivustollesi. Sitten asiakkaat tulevat takaisin mahdolliseen hyvitykseen sen sijaan, että olisit menettänyt takaisinperintäprosessin.
Palautukset tai korvaukset ovat luonnollisesti kaksi tapaa ratkaista asioita, mutta myös luovuus auttaa. Antelias alennus tulevasta ostosta voi tyydyttää asiakkaan. Joskus ohjeita tai apua ongelman ratkaisemiseksi kohteen asentamisessa tai käyttämisessä voi olla vastaus. Mutta sinulla ei ole tätä mahdollisuutta "tehdä hyvää", ellet reagoi nopeasti ja ammattimaisesti.
Vältä teknisiä virheitä
Tapahtuman kaksinkertainen lataaminen on aivan liian yleinen tapahtuma tässä tekniikan ajassa. Varmista, että annat tapahtuman myyntipisteesi terminaaliin vain kerran ja talletat sen vain kerran. Muista mitätöidä virheelliset myyntitodistukset ja käsitellä tapahtumaa vain kerran.
Jos asiakas on läsnä, kerro heille, että olet peruuttanut tapahtuman ja repiä vanhan kuitin edessä. Jos huomaat, että asiakas veloitettiin kahdesti tai väärin, korjaa se välittömästi ja palauta asiakkaan tili. Talleta myyntitodistukset ja luottotulot ostajalle mahdollisimman pian. Luo mikä tahansa paperirata, jotta asiakas voi hyväksyä tapahtuman ja vastaanottaa sen. Varmista, että asiakas on allekirjoittanut kuitin. Jos lähetät kohteen, varmista, että saat toimitusvahvistuksen. Pidä kirjaa myyntihankkeistasi ja älä muuta niitä millään tavalla. Sinulla ei ole paljon apua, kun ymmärrät ongelmat, jotka voivat johtaa takaisinperintään ja miten niitä voidaan välttää, jos henkilökunta ei ole. Ota aikaa selittääksesi, mitä henkilökunta tekee, mutta miksi. Näin valtuutat henkilöstösi ennakoimaan ongelmia ja tekemään päivittäisiä päätöksiä asiakkaiden tyydyttämiseksi. Ajattele myös laajasti. Se ei ole vain vähittäismyyntihenkilöstön tai asiakastuen ymmärtäminen. Harkitse webmasterisi henkilökuntaa, joka voi ehkä estää kaksoiskorttimaksut ottamalla ilmoituksen Web-sivulle napsauttamatta takaisin-painiketta verkkokaupan aikana, koska se voi aiheuttaa kaksinkertaisen maksun. Harkitse myös markkinointihenkilöstöäsi, jotka pystyvät välttämään väärinkäsityksiä kirjoittamalla selkeästi tuotekuvaukset ja käyttöehdot. Toisin sanoen, harkitse lopullisia markkinointi-, myynti- ja asiakastukiprosesseja. On olemassa useita asioita, joita voit tehdä myyntipaikalla, jotta vältät petokset ja niistä aiheutuvat palautukset. Muutamia nopeita vinkkejä ovat: Voit lukea lisää väärinkäytösten ehkäisemisestä myyntipisteessä täällä "Taistella luottokorttitapauksia myyntipisteessä." MasterCard on luonut erittäin hyvän Takaisinperintäoppaan kätevässä PDF-muodossa, jonka voit löytää yhdessä muiden hyödyllisten resurssien kanssa osoitteessa: MasterCard-säännöt Prosper By: lle. Jokainen takaisinperintä ei välttämättä onnistu, mutta näiden parhaiden käytäntöjen ja käytäntöjen noudattaminen auttaa varmasti minimoimaan niitä. Luotto Kuva Shutterstockin kautta Jätä paperireitti
Junan henkilökunta - ja selitä miksi
Harjoittele hyviä petostentorjuntatekniikoita
