Yrityskonferenssit ja -tapahtumat ovat teknologisesti kehittyneempiä kuin koskaan. Jos järjestät tapahtuman, voit oppia osallistujista ja muodostaa yhteyden niihin niin monella eri tavalla. Voit myös kerätä tietoa ja järjestää sen tavalla, joka voi hyödyttää yritystäsi.
Alla on muutamia vinkkejä siitä, miten CRM: ää voidaan käyttää tapahtumiin, mukaan lukien, millaisia tietoja kerätään ja kuinka kerätä ne CRM-asiantuntijoilta. Voit tehdä seuraavan tapahtuman onnistuneesti useammalla kuin yhdellä tavalla.
$config[code] not foundTee joitakin tutkimuksia
Ennen tapahtumaa voit tehdä luettelon osallistujista. Varmista CRM-ohjelmassasi, että sinulla on yhteystietue jokaisesta osallistujasta ja anna kaikki muut asiaankuuluvat tiedot, joita sinulla saattaa olla. Harkitse sellaisen ohjelman käyttöä, kuten Nimble, joka auttaa keräämään ja järjestämään tietoja ihmisistä online-jalanjälkensä kautta.
Sinun pitäisi myös päättää tapahtuman tavoitteista - mitä haluat oppia? Kenelle haluat muodostaa yhteyden? Mitä muuta haluat tehdä?
Yhdistä avainosallistujiin
Lisäksi harkitse liittämistä yksittäisiin avaintoimijoihin, kuten puhujiin tai esityksiin ennen tapahtumaa. Nimble Jon Ferraran toimitusjohtaja suosittelee, että tapahtuman järjestäjät tai jopa ne, jotka osallistuvat tapahtumiin, jotka haluavat saada niistä suurimman hyödyn, voivat hyötyä siitä, että he pääsevät etukäteen ihmisille.
Hän suosittelee sosiaalisen median hyödyntämistä jakamalla sisältöäsi tai tarjoamalla arvokasta palautetta. Kun olet liittänyt jonkun pari kertaa, voit ehdottaa kokousta tapahtumassa tai pyytää lisätietoa tapahtuman parantamiseksi.
Luo luettelot
Myös ennen tapahtumaa sinun pitäisi luoda joitakin luetteloita, jotka auttavat sinua tunnistamaan ja luokittelemaan osallistuvat ihmiset. CRM Essentials -yhtiön perustaja Brent Learyn mukaan tämä auttaa sinua organisoimaan ja päättämään, miten parhaiten yhdistää ja seurata ihmisiä myöhemmin.
Esimerkiksi saatat haluta muodostaa yhteyden ihmisiin, jotka ovat vastuussa yrityksen markkinoinnista ja joilla on ostoviranomainen. Sinun pitäisi muodostaa yhteys näihin ihmisiin eri tavalla kuin ne, jotka työskentelevät johdossa ja joilla ei ole sananvaltaa markkinoinnin ostoissa.
Kysy kysymyksiä tapahtumassa
Jotta saat eniten hyödyllisiä vastauksia ihmisiltä, sinun pitäisi kysyä kysymyksiänne, kun tiedot ovat vielä tuoreita. On olemassa muutamia eri tapoja kerätä tarvitsemasi tiedot. Mutta jos pyydät ihmisiä palautetta, kun he itse ovat tapahtumassa, saat todennäköisesti enemmän vastauksia ja tarkempia tietoja.
Automatisoi niin paljon kuin mahdollista
Leary suosittelee automatisoimaan mahdollisimman paljon prosessia, jotta voit helpottaa itseäsi ja niitä, jotka toivovat saavansa palautetta sekä tapahtuman aikana että sen jälkeen. Määritä CRM-järjestelmän osallistujien yhteystiedot ennen tapahtumaa. Silloin kun ihmiset vastaavat kysymyksiisi tai skannaavat heidän merkkinsä tapahtumien eri istunnoissa, voit automaattisesti kerätä nämä tiedot tapahtuman päättymisen jälkeen.
Pidä se lyhyt
Kun pyydät osallistujia vastaamaan kysymyksiin tapahtumassa, haluat saada mahdollisimman paljon tietoa. Et kuitenkaan voi odottaa, että he istuvat ja kestävät tunnin mittaisen kyselyn. Priorisoi tiedot, jotka haluat saada ihmisiltä, ja kysy vain olennaiset tiedot. Saatat ehkä saada lisätietoja, kun olet yhteydessä ihmisiin.
Selvitä kuka ja miksi
Millaista tietoa sinun pitäisi yrittää kerätä? Se riippuu pitkälti tavoitteistasi. Mutta kaksi informaatiota, jotka sinun pitäisi ehdottomasti hankkia riippumatta siitä, mitä 1.) jotka osallistuvat ja 2.) miksi he tulivat. Tämä tarkoittaa ainakin sellaisten perustietojen saamista, kuten työnimike, ja sen jälkeen selvittää, miksi jokainen henkilö päätti osallistua ensiksi.
Käytä suosikkitutkimusohjelmistoa
Leary ehdottaa todellisen tiedonkeruuta varten mitä tahansa CRM-järjestelmääsi käyttäviä tutkimusohjelmia. Salesforce voi esimerkiksi integroida useita palautejärjestelmiä, kuten GetFeedback, SurveyMonkey ja QuestionPro.
Jos käytät ohjelmaa, joka muodostaa automaattisesti yhteyden CRM-järjestelmään, sinun ei tarvitse syöttää manuaalisesti kaikkia myöhemmin keräämiäsi tietoja. Tapahtuman koosta riippuen se voisi osoittautua valtavaksi aikaa säästäväksi.
Käytä mobiiliteknologiaa
Leary sanoo kasvavan trendi viime vuosina useissa tapahtumissa, joihin hän on osallistunut, on saanut ihmiset vastaamaan palautekysymyksiin tapahtuman aikana mobiililaitteidensa avulla. Koska useimmat ihmiset kantavat puhelimet kaikkialla kaikkialla, tämä on yksi tapa helpottaa osallistujien prosessia, hän huomauttaa.
Anna ihmisille vaihtoehtoja
Voit myös tarjota muutamia muita vaihtoehtoja, jotta ihmiset voivat valita heille sopivimman menetelmän. Esimerkiksi Leary sanoo, että jotkut tapahtumat käyttävät tekstiviestejä, kun taas toisissa on myös omia mobiilisovelluksia. Tarjoamalla erilaisia vaihtoehtoja voit lisätä ihmisiltä saamiesi vastausten määrää. Tämä antaa sinulle parhaan mahdollisuuden saada tarkkaa palautetta tapahtumastasi.
Seuraa osallistujien toimintaa
Mutta voit myös saada tietoja ihmisiltä ilman, että heiltä pitäisi kysyä mitään. Suosittu tapa tapahtumien järjestäjille kerätä tietoja on käyttää merkkejä, joita osallistujat voivat skannata, kun he osallistuvat eri istuntoihin tai tapahtuman segmentteihin.
Jos esimerkiksi tapahtumassasi on puhujia eri aiheista, voit oppia osallistujista näkemällä, mitä puhekokouksia he osallistuivat. Jos haluat esimerkiksi ottaa yhteyttä henkilöihin, jotka työskentelevät esimerkiksi verkkokaupan yrityksissä, voit luoda segmentin ihmisille, jotka ovat osallistuneet kyseiseen alaan liittyviin istuntoihin.
Seuraa sosiaalista mediaa
Toinen hyödyllinen väline seurantaan ja osallistujien oppimiseen on sosiaalinen media. Tapahtumat määräävät usein hashtageja, joita ihmiset voivat käyttää palautteen jakamiseen ja yhteyden muodostamiseen muiden kanssa. Kun käymme läpi tapahtuman tapahtumien alla olevat viestit, opit, mitä ihmiset ajattelivat tapahtumasta. Mutta opit myös perustiedot, jotka voivat auttaa sinua muodostamaan yhteyden niihin tulevaisuudessa.
Lisää tietoja yhteystietoihin
Tapahtuman jälkeen varmista, että jokaisesta osallistujasta keräämät tiedot päivitetään täysin CRM-järjestelmässäsi. Sinun pitäisi olla yhteystietoja sekä kaikki kerätyt palautteet. Tutustu kerättyihin tietoihin ja erota jokainen osallistuja segmenteistä, jotka olet määrittänyt ennen tapahtumaa.
Seuranta pian sen jälkeen
Voit myös jatkaa tietojen keräämistä ihmisiltä pian tapahtuman jälkeen. Lähetä esimerkiksi pikaviesti sähköpostitse kiittämällä heitä osallistumisesta. Jos haluat, kysy heiltä, vastaavatko he muutamia seurantakysymyksiä. Nämä voivat olla enemmän kysymyksiä itsestään. Tai voit kysyä, miten he nauttivat tapahtumasta tai mitä he muuttuisivat. Tämä palaute auttaa sinua parantamaan tulevia tapahtumia.
Päätä miten siirryt eteenpäin liikkuviin ihmisiin
Käyttämällä eri segmenttejä, joihin olet erottanut osanottajat, voit nyt päättää, miten yhteys muodostetaan edelleen kunkin ryhmän kanssa eteenpäin. Lähetä esimerkiksi tietoja ihmisille heidän etujensa tai toimialojensa perusteella. Nämä segmentit voivat perustua siihen tietoon, jonka osallistujat ovat antaneet sinulle ennen kuin ne näkyivät koskaan tapahtumassasi. Mutta ne voivat perustua myös istuntoihin, joihin he osallistuivat, ja palautteista, joita he myös tarjoivat tapahtuman aikana. Jos yrität tunnistaa esimerkiksi valmistuksessa työskenteleviä henkilöitä, voit ehkä tehdä sen keräämiesi tietojen perusteella. Sama pätee mihin tahansa muuhun segmenttiin tai kapealle, johon haluat liittyä.
Tee merkityksellisiä yhteyksiä
Lopuksi, muista, ettet luota automatisointiin kaikkien asiakkaiden, asiakkaiden ja muiden yhteyksien kanssa. Luettelossasi olevat nimet eivät ole vain osa markkinointia, vaan todellisia ihmisiä. Kohtele niitä. Muista, että automaatio voi helpottaa pääsyä suurelle määrälle ihmisiä kerralla. Mutta on olemassa tiettyjä ihmisiä, joiden pitäisi tavata henkilökohtaisella tasolla. Pienyrityskeskusteluissa käytetyssä puhelinkeskustelussa Ferrara kertoo:
”Sinun täytyy lisätä todellista arvoa keskusteluun. Jos luot luotettavia keskusteluja ja maksat sitä eteenpäin ajan myötä, kyseinen henkilö alkaa nähdä sinut luotettavana neuvonantajana ja sitten he todennäköisesti eivät vain palaa vaan myös tuoda ystäviä. "
Tapahtuman kuva Shutterstockin kautta
4 Kommentit ▼
