Loma-ostoskausi on tulossa nopeasti. Jos sinulla on sähköisen kaupankäynnin liiketoimintaa, tämä aika on todennäköisesti suuri osa voitoista. Nyt on nyt aika varmistaa, että sivustosi on valmis toimittamaan standout-asiakaspalvelua lomille
Verkkokaupan asiakaspalvelusuunnitelma
Tarkista sivustosi
Aloita tarkistamalla verkkokauppasivustosi sellaisen henkilön näkökulmasta, joka ei tunne sitä. Haluat ehkä ottaa ystäviä tai perheenjäseniä ostamaan jonkin aikaa ostoksilla sivustolla ja nähdä, mitä he ajattelevat.
$config[code] not foundMitä heillä on kysymyksiä? Mitä he tarvitsevat apua? Onko jotain hämmentävää? Ota aikaa korjata ongelmat, jotta sivustosi on helppokäyttöinen ja intuitiivinen myös uusille kävijöille.
Näyttää yhteystietosi ensisijaisesti
Varmista, että asiakkaat voivat löytää haluamansa - myös asiakaspalveluun - sisällyttämällä yrityksen puhelinnumerosi näkyvästi jokaisen sivun yläreunaan (ei vain kotisivulle). Jos asiakkaat ostavat mobiililaitteiltaan, varmista, että numero näkyy mobiililaitteessa napsauttamalla-to-call-painikkeena, jotta he voivat ottaa sinuun yhteyttä yhdellä napautuksella.
Harkitse online-keskustelua
Online-keskustelu on hyödyllinen vaihtoehto verkkokauppasivustolle, jolloin asiakkaat voivat välittömästi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jotka eivät ehkä halua puhua puhelimessa (ehkä he ostavat työpaikalla tai muuten monikäyttöön). Chat-ikkunan voi avautua heti, tai jos luulet, että asiakkaat havaitsevat tämän ärsyttävän, odota, kunnes tietyn aikaa kuluu tai muita merkkejä ilmestyy, jolloin asiakkaat tarvitsevat apua.
Päivitä UKK-sivu
Yksi parhaista tavoista varmistaa asiakkaiden tyytyväisyys palveluun on olla ennakoiva. Ennen kuin lomapäivät osuvat, varmista, että UKK-sivusi päivitetään nykyisiin vastauksiin kysymyksiin. Anna mahdollisimman paljon tietoa yleisistä ongelmista, joita asiakkaat voivat kohdata, tai kysymyksistä, joita heillä voi olla. Mitä enemmän itsepalvelutoimintaa asiakkaat voivat tehdä itse, sitä parempi.
Tämä ulottuu toimittamalla yksityiskohtaisia tietoja kuljetuskustannuksista, veroista ja toimitusajoista. Varsinkin loma-aikoina aika on olennainen, ja tietäen, milloin odottaa toimitusta, voi olla eroa asiakkaan hankinnassa.
Onko sinulla riittävä henkilökunta
Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, varmista, että sinulla on riittävä asiakaspalveluhenkilöstö käsittelemään puhelujen, keskustelujen ja muiden yhteystietojen odotettua määrää. Älä anna kilpailijoillesi mahdollisuutta tarttua liiketoimintaan, koska et pysty vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin ajoissa.
Hallitse sitä oikein, ja asiakaspalvelu on lahja, joka antaa edelleen lojaaleja asiakkaita paitsi lomien aikana, mutta kauan sen jälkeen.
Uudelleenlähetetty luvalla. Alkuperäinen täällä.
Holiday Shopper Photo kautta Shutterstock
Tutustu Business Gift Giving -oppaaseen saadaksesi lisää vinkkejä loma-suuntauksista.
Lisätietoja: Holidays 2 Kommentit ▼