Asiakassuhteiden johtajia kutsutaan joskus tilinhoitajiksi ja ne ovat yhteyksiä yrityksen ja sen asiakkaiden välillä. Ne arvioivat asiakkaiden tarpeita ja tuottavat myyntiä henkilökohtaisemman palvelun avulla. Asiakassuhteiden johtajat kehittävät suhdestrategioita ja ohjelmia, jotka tuottavat liiketoiminnan arvoa ja hyviä asiakaskokemuksia. He valvovat asiakastyytyväisyyttä ja suosittelevat, että yritykset voivat toteuttaa asiakkaidensa parempaa palvelemista.
$config[code] not foundTyöprofiili
Asiakassuhteiden johtajat käsittelevät asiakastilejä ja antavat ohjeita asiakassuhteiden parantamiseksi. CRM keskittyy laatuun, hinnoitteluun ja tuotteiden erilaistumiseen asiakkaan ympäristöympäristön ymmärtämisen perusteella, mukaan lukien asiakkaiden vaikutukset, päätöksentekijät ja liiketoiminnan haasteet. Ne luovat ja säilyttävät asiakasuskollisuutta ja -edellytyksiä luomalla yhteyden asiakkaan kanssa, suunnittelemalla ja kehittämällä asiakaslähtöisiä ohjelmia, valvomalla asiakkaiden huolenaiheita ja helpottamalla tavaroiden tai palvelujen toimittamista asiakkaalle.
Työympäristö
Asiakassuhteiden johtajat työskentelevät ammattitoimistoissa ja voivat myös matkustaa usein tavata asiakkaita. CRM: t työskentelevät myyntipäälliköiden kanssa budjetoitujen myyntitavoitteiden saavuttamiseksi tietyissä määräajoissa. Työ voi sisältää pitkiä tunteja, mukaan lukien iltaisin ja viikonloppuisin. Työn tehokkuuden kannalta on välttämätöntä stressitoleranssi, kyky toimia paineen alaisena ja johtamisen ja asiakaslähtöisten taitojen yhdistelmä.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingTieto, taidot ja kyvyt
Asiakassuhteiden johtajan tehtävien suorittamiseen vaadittavat ydinosaamiset ovat erinomaiset johtamis-, viestintä-, ihmissuhde- ja asiakaspalvelutaidot sekä edistynyt osaaminen projektinhallinnan, myynnin, markkinoinnin ja strategisen suunnittelun käytännöistä ja menettelyistä. Tehokkailla CRM-yrityksillä on myös kehittyneitä tietoja yrityksen tuotteista ja palveluista. Ne ovat dynaamisia julkisia kaiuttimia ja miellyttäviä, kun ne ovat vuorovaikutuksessa sekä yksi- että ryhmäasetuksiin, johtaviin joukkueisiin ja yhteydenpitoon eri hallintotasojen kanssa.
Koulutus ja kokemus
Asiakassuhteiden hallinta edellyttää yleensä kandidaatin tutkintoa liiketalouden tai siihen liittyvän alan, kuten rahoituksen, vieraanvaraisuuden tai tietojenkäsittelytieteen, alalla. Työnantajat vaativat yleensä useiden vuosien tilikausia ja liikesuhteiden hallinnan kokemusta; asiakaspalvelu tai myyntikokemus on hyödyllistä. Useimmat työnantajat vaativat myös tietotekniikan taitoa ja ammattitaitoa toimistojen tuottavuuden sovelluksissa, kuten Microsoft Wordissa, Excelissä ja PowerPointissa.
palkkaus
Asiakassuhteiden hallinnan ammatit Yhdysvalloissa ovat keskimäärin 46,087 - 64 916 dollarin vuotuiset tulot vuodesta 2010 lähtien SalaryWizard.comin kansallisten tuloskehitysten mukaan. Yhdysvaltojen asiakassuhteiden johtaja 2010: n odotettu keskipalkka on 54 687 dollaria.
2016 Henkilöstöjohtajien palkatiedot
Henkilöstöpäälliköt ansaitsivat keskimäärin 106,910 dollarin palkka vuonna 2016 Yhdysvaltain työtilastotoimiston mukaan. Henkilöstöpäälliköt ansaitsivat alhaalla 25 prosentin palkan 80 800 dollaria, mikä tarkoittaa, että 75 prosenttia ansaitsi enemmän kuin tämä määrä. 75. prosenttipalkka on $ 145,220 eli 25 prosenttia ansaitsee enemmän. Vuonna 2016 Yhdysvalloissa työskenteli henkilöstöjohtajina 136 100 henkilöä.
