Pienyritykset voivat nyt torjua virheellisiä online-arvosteluita

Uuden julkisen kommenttitoiminnon avulla yritysten omistajat voivat korjata tai lisätä vain tosiasiallisia tietoja, eivät mainosta tai kiistä. Kommentteja ei lueta ennen niiden julkaisemista, mutta käyttäjät voivat merkitä sopimattomia kommentteja, ja Yelpin asiakaspalvelutiimi tarkistaa ne.

Elite-arvioijille lähettämässään kirjeessä Yelp sanoi, että tavoitteena on, että kommentit ovat miellyttäviä ja hyödyllisiä, eivät riitä arvioijia. ”Jos esimerkiksi kirjoitit hehkuvan 5 tähden katsauksen muutama kuukausi sitten suosikkipavisiostasi, jossa mainitsette Harpin juomisen, koska he eivät kantaneet Guinnessia, niin sinä ja muut lukijat näkisivät mielellään uuden kommentin sanomalla, ”Sain juuri Guinnessin tapan viime viikolla,” kirjeessä sanottiin.

Online-kuluttajalausunnot ovat olleet suuria kuluttajille, jotta he voivat tehdä tietoon perustuvia valintoja. Tilanne on kuitenkin ollut ristiriidassa. Yrityksen omistaja ei voinut tehdä mitään, jos tarkistus oli virheellinen - sanoa, että jotain vain väärin, kuten valittavat huonosti valmistetusta valikkokohdasta ravintolassa, joka ei edes palvele kyseistä kohdetta. Kilpailijoiden kirjoittamia ilkeitä arvosteluja on myös raportoitu pelkästään sen vuoksi, että liiketoiminta näyttää huonolta.

Tämä tarkoitti sitä, että yrityksen kaikkien muiden haasteiden lisäksi sinun oli myös huolehdittava siitä, että yrityksesi saa roskakorin verkossa. Yelpin liikkuminen on vähäisempi kuin pelikenttä.

Yelp on perustanut yrityksen omistajan verkkosivuston, jossa voit hakea yrityksestä jo listattua yritystä. Yrityksen omistajan opas kertoo, miten Yelp toimii yrityksen näkökulmasta. Yelpin uusi käytäntömuutos, jonka avulla yritykset voivat korjata virheellisiä negatiivisia arvioita, ei vielä näy virallisesti sivustossa tämän kirjoituksen jälkeen.